Représentant(e) service à la clientèle (Temps-Plein)

Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de femmes canadiennes à se sentir bien et à leur avantage.

Relevant du gestionnaire du service à la clientèle, le représentant du service à la clientèle a pour principale responsabilité d’offrir une expérience client exceptionnelle et de maintenir un niveau élevé de satisfaction auprès des clients de Laura et Melanie Lyne. Adopter une approche axée sur le client dans toutes les interactions, en faisant preuve de professionnalisme, d’empathie et d’un engagement envers l’excellence du service.

Résoudre les préoccupations des clients avec professionnalisme et efficacité, afin d’assurer une expérience client positive et de maintenir les normes de service de l’entreprise.

Répondre aux demandes des clients concernant l’expérience en magasin, la disponibilité des produits, l’aide aux achats en ligne, l’expédition et le suivi des commandes, les promotions, les retours et d’autres questions liées au service à la clientèle.

Examine sur les plaintes des clients et cerner les lacunes ou les défaillances potentielles du service afin de favoriser une résolution efficace et l’amélioration continue.

Acheminer les problèmes techniques et les préoccupations liées au service aux équipes concernées, conformément aux procédures établies.

Assurer un traitement rapide et professionnel des demandes des clients, conformément aux politiques et aux procédures de l’entreprise ainsi qu’aux ententes de niveau de service (ENS) établies, afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et de respecter les engagements de service.

Consigner toutes les demandes entrantes de nature technique ou liées au service, ainsi que les interactions et les résolutions, dans le système de gestion des dossiers désigné.

Contribuer à un environnement d’équipe axé sur la collaboration et soutenir les efforts continus visant à améliorer la qualité du service, l’efficacité opérationnelle et l’expérience client globale.

Fournir du soutien aux autres services au besoin et contribuer aux initiatives interfonctionnelles, aux projets spéciaux et aux autres tâches assignées.

Posséder un an d’expérience en service à la clientèle ou dans un centre d’appels constitue un atout.

Être disponible pour travailler à temps plein selon un horaire flexible, y compris en semaine, en soirée et la fin de semaine.

Laura Canada est une entreprise familiale iconique qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada.

Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.

Chez Laura Canada, l’expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.