Représentant de service à la clientèle - Ventes - Customer Experience Representative
Uniboard Canada Inc.
Depuis plus de 40 ans, Uniboard redéfinit le bois en innovant dans la conception et la fabrication de panneaux de bois reconstitué (TFL, HPL, HDF et MDF) pour les secteurs du meuble, du design et de la construction. Se démarquant par sa culture axée sur l'expérience client, l'innovation, le respect, la santé et la sécurité; Uniboard se distingue aussi grâce à son engagement en matière de développement durable en s'assurant de récupérer et recycler les rebus de bois post-industriels et en favorisant une gestion responsable des forêts.
e au service à la clientèle et ventes internes pour notre siège social de Laval. La personne en poste sera principalement responsable de la gestion d'une clientèle basée aux États-Unis.
Votre quotidien :
Relevant du directeur service à la clientèle, la personne en poste sera responsable de toutes les demandes clientes faisant partie du groupe lui étant assigné (États-Unis). Ceci inclus le processus complet de traitement de commandes, la gestion de la relation cliente et le suivi de ses dossiers en cours. Respecte l'ensemble des critères préétablis à l'intérieur des processus de la prise de commandes (réception, traitement, confirmation, validation de prix) ;
Fait le lien entre les ventes et le service de la logistique (opérations et transport) pour la gestion du carnet de commandes, les niveaux d'inventaires et les demandes clients ;
Assure le service des appels téléphoniques et est responsable de la gestion des demandes de clients (suivi de commandes, disponibilité et vente d'inventaire, délais de livraison, équivalence de produits, support technique) faisant partie du groupe lui étant assigné à l'intérieur des délais prescrits ;
Supporte quotidiennement l'équipe des ventes avec les suivis internes et en acheminant les demandes d'échantillons et autres requêtes connexes aux personnes concernées de façon à ce que les réponses appropriées soient fournies dans les délais prescrits ;
Effectue un suivi quotidien du carnet de commandes afin d'assurer la ponctualité des expéditions et de respecter les engagements pris avec nos clients.
Diplôme d'études collégiales ;
Bilingue français-anglais (parlé et écrit) ;
2 années d'expérience pertinentes dans un service à la clientèle en interne ou B2B ;
Connaissance de la suite Office (Word, Excel, Outlook) et de SAP, un atout ;
Connaissance de nos marchés et produits (un atout) et connaissances des techniques de ventes par téléphone ;
Politique permettant 3 jours de télétravail par semaine
Bonis de performance annuel
Régime de retraite à cotisation déterminée jusqu'à 6%
Congés mobiles et vacances dès la première année
Programme d'aide aux employés (PAE)
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