Représentant(e) de l’expérience client

Description de l'entreprise

Salaire :

62 500 $ à 72 500 $ (selon l’expérience) Horaire :

Lundi au vendredi | 8 h à 17 h

Techo-Bloc est un manufacturier et distributeur nord-américain comptant 9 usines de production et 15 centres de distribution. Nous concevons et commercialisons des produits d’aménagement extérieur en misant sur la qualité, l’innovation et l’excellence opérationnelle. Notre équipe de plus de 900 employés évolue dans un environnement structuré, en croissance rapide, où la collaboration, la responsabilisation et l’amélioration continue sont au cœur de nos actions. Nous valorisons les gens qui prennent en charge leur travail, règlent les problèmes et contribuent concrètement à l’efficacité des opérations.

Description du poste Chez Techo-Bloc, nous ne croyons pas que le service à la clientèle devrait être ordinaire. Le/la Coordonnateur(trice) de l’expérience client est responsable de la coordination des demandes quotidiennes des clients en gérant les dossiers de support, les priorités et les communications entre les clients, les équipes internes et les équipes de service sur le terrain. Ce rôle joue une fonction opérationnelle essentielle en s’assurant que les services sont exécutés avec précision, que les problèmes sont résolus rapidement et que les clients bénéficient en tout temps d’une expérience hautement personnalisée et irréprochable (« white-glove »). Ce poste est idéal pour une personne organisée, proactive et à l’aise de prendre en charge des responsabilités dans un environnement dynamique.

Responsabilités clés :

Soutien & coordination

Répondre aux demandes des clients et gérer les dossiers de support (garantie et hors garantie)

Coordonner avec les équipes des ventes, du service à la clientèle et des finances pour résoudre les enjeux

Gérer les plaintes de A à Z dans le système CRM

Soutien aux équipes terrain

Planifier les techniciens pour les visites sur site et les installations

Coordonner les échéanciers avec les équipes internes et les représentants des ventes

Approuver les feuilles de temps et gérer l’inventaire de base des équipes terrain

Qualifications Ce que nous recherchons :

Bilingue (français et anglais) — pour soutenir les équipes et les clients à travers l’Amérique du Nord

Diplôme postsecondaire ou 3+ années d’expérience en aménagement paysager ou en milieu manufacturier

1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, logistique ou coordination après-vente / garantie

Esprit orienté client (« white-glove »), avec un fort sens des responsabilités et du suivi

Capacité démontrée de réflexion critique et de bon jugement

Expérience en gestion de conflits clients avec des résultats positifs

Capacité à gérer un volume élevé de dossiers, de leur ouverture jusqu’à leur résolution

Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et gestion des priorités

À l’aise dans un environnement dynamique et collaboratif

Exigences techniques :

Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365, SAP, etc.

Familiarité avec les logiciels CRM (un atout)

Bonne aisance générale avec les outils informatiques

À l’aise avec la suite Microsoft Office

Informations complémentaires Techo-Bloc offre un environnement structuré et en croissance où il est possible de bâtir une carrière à long terme. Nous proposons une rémunération compétitive ainsi qu’un ensemble complet d’avantages :

Assurances collectives et REER avec contribution de l’employeur

Télémédecine 24/7 et programme d’aide aux employés

Mode de travail flexible

Programmes de formation et de développement

Boni basé sur la performance

Programmes de reconnaissance

Rabais employés et avantages sur place (collations, événements, stationnement gratuit)

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