technicien ti niveau 1 bilingue - hybride.

Notre client, un chef de file canadien dans le secteur de l'assurance de dommages, recherche des spécialistes du centre d'assistance TI pour se joindre à son équipe de support aux utilisateurs. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour le personnel interne, offrant une assistance technique de premier niveau par téléphone et par clavardage. Vous analyserez et résoudrez des problèmes informatiques, gérerez les accès et exploiterez des outils ITSM modernes intégrant l'intelligence artificielle afin de garantir une satisfaction client optimale.

Avantages
Mode de travail hybride (présentiel à 100 % à Laval durant la période d'intégration, puis 2 jours par semaine en présentiel).

Opportunité d'évoluer dans un environnement d'envergure doté d'outils informatiques de pointe et intégrés à l'IA.

Milieu de travail dynamique axé sur la collaboration et le développement continu.

Possibilité de prolongation du mandat.

Responsabilités
Agir à titre de premier répondant (téléphone et clavardage) pour prendre en charge les questions et incidents informatiques des employés internes.

Enregistrer, documenter et assurer le suivi rigoureux de toutes les requêtes techniques au sein de la plateforme ServiceNow.

Assurer la gestion sécurisée des identités et des accès des utilisateurs (courriel, réseau local LAN, systèmes centralisés).

Effectuer des diagnostics de premier niveau pour résoudre les problèmes dès le premier contact ou escalader les dossiers complexes aux équipes spécialisées selon les procédures.

Enrichir la base de connaissances interne afin de perfectionner les processus de résolution d'incidents.

Atteindre les indicateurs clés de performance (durée moyenne d'appel, taux de résolution au premier contact, volume de billets) tout en respectant les normes d'assurance qualité.

Qualifications
Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou collégiales (DEC) en informatique ou domaine connexe.

Minimum de 1 à 2 ans d'expérience pertinente en soutien technique ou centre d'assistance TI.

Expérience obligatoire avec la plateforme de billetterie ServiceNow.

Solides compétences techniques avec les environnements Windows, macOS, la suite MS Office, les notions de base en réseaux, ainsi que les outils d'accès distant (Citrix et RSA sont des atouts).

Connaissance de l'environnement Google Cloud (un atout).

Esprit d'analyse, autonomie, rapidité de frappe et excellentes habiletés relationnelles axées sur le service à la clientèle.

Flexibilité pour travailler selon un horaire rotatif de 7 heures par jour, du lundi au vendredi (plage entre 6 h 00 et 21 h 00), avec disponibilité occasionnelle le samedi (7 h 30 à 15 h 30).

Notre client exerce ses activités au Canada. L'entreprise prend toutes les mesures raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec exigeant la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque cela est nécessaire et que ses employés bilingues actuels ne sont pas en mesure d'assumer ces fonctions. Suite à une évaluation réalisée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige la maîtrise de l'anglais (parlé et écrit). Plus particulièrement, l'employé devra interagir avec les services internes centralisés (p. ex., Opérations, Ressources humaines, Finances, Services juridiques, Contrats, Ventes) qui soutiennent l'organisation au Canada et qui ne parlent pas français.

Sommaire
Lieu : Laval, QC (Hybride : 100 % présentiel au début, puis 2 jours/semaine sur site)

Durée : Mandat de 6 mois (avec possibilité de renouvellement)

Type de poste : Contractuel (35 heures/semaine, quarts rotatifs)

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à View email address on randstad.com pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue. show more