Analyste - Partenariats de fidélité

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Notre plan de croissance pour Aéroplan repose sur l’atteinte d’un niveau de pertinence quotidien auprès des membres et constitue un principe directeur de la façon dont le programme transformé a été conçu pour nous permettre de nous tailler une place dans la vie quotidienne des consommateurs. La principale fonction de ce rôle consiste à soutenir plusieurs partenariats du programme Aéroplan au Quotidien, notamment en assurant la croissance, la gestion et la réalisation d’objectifs pour les relations avec les partenaires nouveaux et existants. Pour concrétiser cette vision, nous sommes à la recherche de gens formidables qui s’épanouiront dans un environnement d’entreprise hautement collaboratif, novateur et rapide.

À titre d’analyste - Partenariats de fidélité , vous assisterez le gestionnaire principal - Partenariats de fidélité dans la gestion des partenariats existants du programme Aéroplan au Quotidien. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe du Marketing de partenariat, le groupe Fidélité et Commerce électronique, ainsi que l’organisation globale d’Air Canada en soutenant la réalisation et l’exécution des projets de partenariat. Vous jouerez aussi un rôle clé dans le soutien à l’élaboration et au maintien de stratégies d’expérience client inégalée afin d’atteindre les objectifs de l’équipe des Partenariats de fidélité.

Responsabilités :

• Aider aux activités quotidiennes, aux relations avec les partenaires, à la planification commerciale et aux activités de gouvernance pour plusieurs partenaires stratégiques d’Aéroplan.
• Agir à titre de personne-ressource principale pour les demandes des partenaires, les enquêtes concernant les membres, les questions de conformité, les recours hiérarchiques et les demandes de soutien opérationnel.
• Administrer les programmes des partenaires pour l’ensemble du portefeuille des partenariats de fidélité, notamment en ce qui concerne la communication d’information, la documentation, la résolution des problèmes ainsi que le maintien des processus et de l’infrastructure liés aux partenariats.
• Coordonner les activités financières pour l’ensemble du portefeuille des partenaires, notamment la facturation, les rapprochements, les notes de crédit et la collaboration avec les Finances - Aéroplan.
• Coordonner les activités des partenaires et des parties prenantes internes, notamment les réunions périodiques, les revues des activités, les ordres du jour, les présentations et les mesures de suivi.
• Soutenir l’exécution de stratégies de partenariat, d’initiatives liées aux comptes et de propositions, conformément aux objectifs commerciaux, aux principaux indicateurs de rendement et aux échéanciers établis.
• Collaborer avec l’équipe du Marketing de partenariat afin d’élaborer et d’exécuter des plans, budgets, campagnes et matériel de marketing selon les échéanciers et les budgets approuvés.
• Surveiller les principaux indicateurs de rendement et le rendement des campagnes en collaboration avec l’Analytique, en utilisant des rapports et des projections pour déterminer les mesures requises et éclairer les décisions d’affaires.
• Cerner et coordonner ou recommander la mise en œuvre de processus opérationnels nouveaux ou améliorés pour l’ensemble du portefeuille des partenariats.
• Se tenir au courant des nouveautés et des offres concurrentielles dans les secteurs de la fidélisation, du transport aérien, de la vente au détail et du voyage.

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial, de préférence en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe.
• Au moins trois ans d’expérience professionnelle, de préférence dans les secteurs du transport aérien, de la vente au détail ou de la fidélisation.
• Pensée stratégique et logique, et sens de la communication.
• Approche axée sur les processus, souci du détail, capacité à faire preuve de souplesse.
• Excellentes compétences en communication, notamment pour les communications internes portant sur les occasions et les défis pour la clientèle et pour les communications externes.
• Solide éthique de travail, autonomie, flexibilité, créativité et capacité à s’adapter aux besoins de l’entreprise en constante évolution.
• Esprit d’équipe, sens des priorités et habileté démontrée pour l’organisation, la gestion du temps et l’exécution de plusieurs tâches en même temps, avec un grand souci du détail.
• Souci de l’excellence opérationnelle.
• Volonté de travailler dans un environnement agile et en constante évolution où le volume d’activités est élevé, au sein d’une équipe hautement performante, passionnée, dynamique et axée sur les résultats.
• Maîtrise des logiciels PowerPoint et Excel.
• Bilinguisme (français et anglais), obligatoire.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.