Superviseur aux pièces

Votre rôle

Relevant du Directeur des Opérations et des Ventes, vous serez responsable de la gestion complète du département des pièces : leadership d’équipe, performance des ventes, optimisation des processus et maintenir une gestion stratégique des inventaires en collaboration avec le superviseur aux achats.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de la clientèle et dans l’efficacité globale des opérations.

Responsabilités principales

1. Leadership et gestion d’équipe

• Exercer les mêmes fonctions que les travailleurs supervisés

• Superviser, mobiliser et développer l’équipe des pièces (formation, coaching, évaluation de performance).

• Définir les priorités opérationnelles et assurer l’atteinte des objectifs du département.

• Favoriser un climat de travail collaboratif, orienté vers la performance et le service à la clientèle.

• Gestion de la planification des horaires

• Participer à l’amélioration continue des processus en collaboration avec le Directeur des opérations / Ventes

• Procéder à l'évaluation des performances des travailleurs supervisés

2. Gestion des opérations du département

• Superviser l’ensemble du cycle de vente des pièces : soumissions, saisie, validation, priorisation et expédition, afin de maintenir la fluidité des opérations et réduire les erreurs

• Assurer un traitement rapide, précis et efficace des commandes clients.

• Gérer les écarts de commandes, retours et réclamations

• Assurer le respect des politiques, des procédures de sûreté et de sécurité, des normes et des règlements en vigueur et participer à leur amélioration

• S’assurer d’avoir des communications efficaces avec nos bureaux satellites

• S’assurer que les processus interne soient respectés

3. Analyse et performance des ventes

• Assurer la tenue rigoureuse des dossiers et des transactions (ventes, inventaire, retours).

• Produire des rapports périodiques de performance pour la direction.

• Suivre les indicateurs clés (marges, ventes, chiffre d’affaires).

• Analyser les tendances et formuler des recommandations stratégiques visant la croissance et l’optimisation des ventes.

• Établissement et suivie des promotions

• S’assurer que les commis proposent des produits complémentaires

• Suivre les opportunités des clients à fort potentiel

• S’assuré du suivie et du bon déroulement des soumissions et/ou commandes de pièces plus spécialisé (Large Engine)

4. Gestion stratégique et opérationnelle des inventaires

• Toujours travailler en collaboration avec le superviseur des achats pour la gestion des inventaires afin d’anticiper les besoins

• Conjointement avec le superviseur aux achats, mettre en place et maintenir des mécanismes de contrôle visant à prévenir les surplus, les ruptures de stock et ainsi assurer la disponibilité et la rentabilité.

• Participer au maintien de l’exactitude des données d’inventaire

• Identifier les pièces à forte rotation

5. Service à la clientèle

• Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

• Conseiller les clients sur les produits et solutions adaptés à leurs besoins.

• Résoudre efficacement les problématiques liées à la disponibilité, aux prix ou aux garanties.

• Gérer les plaintes ou situations difficiles

• S’assurer que les commis répondent rapidement, qu’ils connaissent les produits et qu’ils proposent des solutions

• Interagir directement et stratégiquement avec la clientèle

6. Amélioration continue

• Améliorer les procédures de vente

• Réduire les délais de réponse

• Optimiser la gestion des commandes

• Améliorer la formation produit

Profil recherché

Compétences professionnelles

• Leadership mobilisateur et capacité à encadrer une équipe.

• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Très bonne maitrise de l’anglais (parlé et écrit)

• Détenir une solide expérience dans la vente de pièces

• Orientation client et résultats

• Esprit analytique et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.

• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et avec des équipes multidisciplinaires.

• Capacité à travailler de façon autonome et à mener les tâches à terme avec un minimum de supervision.

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Outlook).

• Connaissance et expérience des plateformes John Deere, Yanmar, Rehlko, JD Edwards et Zoho Desk (atout).

• Excellente connaissance des composantes de moteurs diesel et des systèmes de puissance.

Formation et expérience

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en génie, administration.

• 3 à 5 années d’expérience pertinente en gestion de pièces, inventaire ou distribution.

• Expérience pertinente en supervision d’équipe

• Excellentes compétences organisationnelles et en communication

Conditions de travail

• Rémunération compétitive selon l’expérience

• Poste permanent à temps plein (40 heures/semaine)

• Horaire de 8 :00 à 5:00 du lundi au vendredi

• Avantages sociaux : assurance collective et REER collectif

• Fermeture annuelle entre Noël et le Jour de l’An