Systeme Administrator Entry

Administateur de System (sysAdm) Junior

Description de poste
Les membres de l'équipe OCC (Centre de contrôle des opérations) assurent un support sur place sur une base 24/7 à nos clients. Le titulaire pour ce poste assurera le premier niveau de support. Il sera responsable de la surveillance et du suivi des systèmes et des serveurs, il doit faire preuve de vigilance et intervenir de façon proactive afin d'éviter ou de minimiser les incidents. Il est également responsable de la prise en charge rapide des incidents et de leurs corrections ainsi que des requêtes qui lui sont assignés. Au besoin, le titulaire de ce poste doit escalader le problème rapidement à un niveau supérieur (selon processus en place) afin de respecter les ententes sur les niveaux de service.
Occasionnellement, il doit collaborer avec l'expert responsable pour résoudre divers problèmes techniques ou mettre en place de nouveaux services. En collaboration avec cet expert, il participe aux activités de déploiement et de mise à niveau ainsi qu'à divers tests.
La personne qui obtiendra ce poste se joindra à une équipe jeune et dynamique qui supporte des environnements multiplateformes et multiclients. Elle aura l`opportunité de toucher à plusieurs technologie et outils.

Fonctions et responsabilités
• Gestion des incidents
• Résolution des incidents au moyen des procédures documentées et au besoin coordination des activités de reprise avec les autres équipes de soutien (p. ex. équipes responsables des applications, des volets techniques, des clients ou des fournisseurs)
• Escalade au besoin à l'équipe Gestion des incidents (IMC) et SDM pour une prise en charge d'un incidents avec impact potentiel pour le client et accélérer le processus de résolution afin de respecter les délais stipulés dans les ententes sur les niveaux de service
• Documentation des activités de reprise sur incident en mettant à jour et en fermant, sur une base régulière, les dossiers d'incident correspondants
• Au besoin, préparation de rapports d'incident décrivant en détail les activités de reprise et les améliorations apportées aux processus
• Participation aux réunions de revue des incidents
• Gestion des problèmes
• Analyse d'incident afin de détecter proactivement les tendances
• Coordination avec les équipes de soutien dans le cadre des activités de résolution de problèmes après leur détection.
• Mobilisation, au besoin, de l'équipe responsable de la gestion de problème (PM) dans le cadre des activités d'analyse ou de résolution des problèmes plus complexes
• Participation aux réunions de résolution de problèmes et à la mise en œuvre des solutions proposées
• Gestion des changements
• Au besoin, participe à la planification des activités de maintenance et des demandes de changement avec d'autres équipes responsables des clients ou d'autres équipes internes
• Au besoin, participation aux réunions régulières du Cabinet pour passer en revue et approuver les prochaines demandes de changements
• Approbation des activités planifiées dans l'outil approprié (Remedy, ITSM, ITSP, PULSE, Infoman etc.)
• Exécution, au besoin et sur demande, des activités de maintenance programmée, des demandes de service et des demandes de changement
• Résolution des incidents découlant des activités de maintenance et des demandes de changement en collaboration, au besoin, avec les coordonnateurs des changements ou avec les clients
• Mise à jour et fermeture des requêtes après exécution des travaux et compte rendu de la situation aux coordonnateurs des changements
• Sécurité
• Effectuer la gestion de la console pour les solutions centralisées de sécurité des points d'extrémité (par exemple, antivirus, antispam, cryptage, etc.)
• Utilise des outils logiciels et matériels pour diagnostiquer et résoudre les incidents de sécurité suivant des procédures convenues;
• Maintient la documentation opérationnelle.
• Généralités
• Représente l'équipe OCC lors des conversations avec d'autres équipes responsables des clients ou d'autres équipes de CGI.
• Suggestion d'améliorations aux procédures de soutien interne
• Élaboration et tenue à jour de la documentation de soutien interne, des listes de vérification et des journaux de quart, entre autres
• Préparation de mesures, indiquant notamment la quantité de travaux exécutés et de dossiers d'incident ouverts, utilisées par la direction dans les tableaux de bord mensuels
• Surveillance et tenue à jour des files d'attente de dossiers d'incident dans plusieurs systèmes (dont Remedy, Chorus, ServiceNow, etc)

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
• Être capable d'apprendre facilement, flexible capable de travailler sur plusieurs clients à la fois (différentes technologies), avoir de bonnes connaissances de certains de ces domaines ou outils :
Wintel,
Unix,
Tivoli,
NetWork
Security
etc;
• Travail sur des quarts de travail 24/7 (fin de semaines comprises).
• Horaires compressé 3 jours semaine mais peux changer selon les besoins du service;
• Doit rester en poste minimum deux ans avant transfert dans une autre équipe, mais peux occuper plusieurs postes à l'intérieur de l'équipe.
• Doit pouvoir obtenir le certification SECRET

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 40 000 $ et 80 000 $. Ce poste est vacant.

#LI-YK2

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous valorisons la richesse que la diversité apporte et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail où chacun s’épanouit. Nous collaborons avec nos clients pour bâtir des communautés plus inclusives et permettre à tous les associés de CGI de réussir. En tant qu’employeur prônant l’égalité des chances, il est important pour nous que vous puissiez donner le meilleur de vous-même durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez en informer votre recruteur.

Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.

Systeme Administrator Entry

Position Description
Members of the Operations Control Center (OCC) team provide on-site support on a 24x7x365 basis.
The role is responsible for providing first-level support, including monitoring and following up on systems and servers. The successful candidate must be vigilant and proactive to prevent or minimize incidents.
Responsibilities include managing all incidents and requests assigned to the role, reacting quickly to resolve issues and restore services. When necessary, incidents must be escalated to the second level of support to ensure resolution times are met.
From time to time, the successful candidate will work jointly with Level 2 and Level 3 support teams to resolve technical issues or implement new services.
In collaboration with support teams, the successful candidate will also participate in deployments, upgrades, and various testing activities.
The successful candidate will join a young and dynamic team supporting multi-platform and multi-client environments.

Your future duties and responsibilities
Server Monitoring
• First Level of support
• Take charge of the incident and perform investigation in less than 15 min.
• Resolution of incidents through the use of documented procedures and coordination of recovery activities with other support teams if needed.
• Engage Incident management Team and supports teams if necessary to ensure that incidents are resolved in a timely manner within the timeframes (warm transfer with certain clients when necessary).
• Participate in Incident Review meetings
• Creation of tickets for incidents detected manually
• Execute and log daily activities within a daily checklist/shift log
• Perform daily reboots of various Wintel servers on a regular schedule in the Production environment.
• Perform weekly reboots of specified servers in the Non Prod Environment
• Create changes as per schedule for patching
• Deploy automated patches as per schedule (OS and application).
• VM server creation or changes
• Backup, upon notification failures, rerun job as per documentation, resolve incident or escalate to support teams.

Incident Management
• Resolution of incidents and job failures through the use of documented procedures and coordination of recovery activities with other support teams (Application, Technical, Client, Vendors, etc)
• Engage Incident management team and Service Delivery Managers as necessary to ensure that incidents are resolved in a timely manner.
• Document incident recovery activities by updating/closing tickets on a regular basis
• Prepare incident reports detailing recovery actions and process improvements
• Participate in Incident Review meetings
• Problem Management
• Analyze ticket data to proactively detect incident trends/problems
• Coordinate with support teams to investigate/resolve problems once they have been detected
• Engage the Problem Management team as required to assist with investigation/resolution activities for more serious/complex problems
• Participate in problem review meetings and assist with implementing proposed solutions
• Change Management
• Coordinate scheduling of maintenance activities and change requests with other Client/Internal teams
• Provide formal approval of scheduled activities within multiple ticketing systems for audit and workflow purposes
• Execute scheduled maintenance activities, service requests and change requests as necessary/requested
• Resolve incidents resulting from maintenance activities/change requests by working with change coordinators/clients as necessary
• Update and close records after work has been performed and provide status updates back to change coordinators
• Security
• Perform console management for centrally managed solutions of endpoints security (e.g. antivirus, antispam, encryption, etc.)
• Utilizes software and hardware tools to diagnose and resolve security incidents following agreed upon procedures;
• Maintains operational documentation
• General
• Represent Operations in conversations with other Client/CGI teams in meetings
• Suggest improvements to internal support procedures
• Develop and maintain internal support documentation, checklists, shiftlogs, etc
• Prepare metrics showing the quantity of jobs executed, tickets opened, etc for use by management in monthly dashboard reports
• Monitor and maintain ticketing queues within multiple systems

Required qualifications to be successful in this role
Requirement:
• Must be able to learn easily, flexible, able to work simultaneously with many customers (various technologies), good knowledge in the following tools or platforms:
• Wintel,
• UNIX,
• Tivoli,
• Security,
• Network, etc.
• Work on shift 24/7 (weekend included).
• Compressed schedule 3 days a week but may change according to the needs;
• Must remain in the position for a minimum of two years prior to a transfer (but possible to move in the team).
• Education and Experience:
• Computer Science Technology Diploma (DEC or equivalent in T1).
• Sociable, flexible, and able to work as a team.
• Experience not required.
• Bilingual (French end English)

CGI is providing a reasonable estimate of the pay range for this role. The determination of this range includes factors such as skill set level, geographic market, experience and training, and licenses and certifications. Compensation decisions depend on the facts and circumstances of each case. A reasonable estimate of the current range is $40,000–$80,000. This role is an existing vacancy.

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

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