Funeral Planning Advisor

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES

• L’empathie et l’écoute active sont indispensables, facilité à établir des relations et démontrer de la compassion
• Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client et être en mesure de personnaliser son service en fonction des besoins
• Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
• Être habileté à promouvoir une offre de services et les avantages coopératifs
• Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale
• Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien
• Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens
• DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie
• Expérience dans le milieu funéraire (atout), d’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique
• Excellente communication française parlée et écrite
• Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire requise afin de répondre occasionnellement à une clientèle anglophone
• Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout)
• Connaître les aspects juridiques reliés à sa fonction (atout).

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail
• Poste à temps plein (35 h/semaine) du mardi au samedi
• Salaire : à partir de 26,03$/h
• Régime d’assurance collective après 3 mois de service
• Participation à un REER collectif avec cotisation employeur après 1 an de service
• PAE
• Budget annuel alloué pour les uniformes après la période de probation
• Programme de santé bien-être
• Programme de recommandation d’employés
• Café et thé gratuit
• Évènements festifs et d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)

VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE

• Renseigne les familles concernant des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires ;
• Rencontre les familles dans le cadre d’arrangements préalables ;
• Renseigne les familles sur les services offerts ;
• Recrute de nouveaux membres ;
• Assiste les présentations de groupe ;
• Représente la coopérative lors de divers évènements et kiosques ;
• Saisit les données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;
• Effectue diverses tâches administratives, rapports et tâches connexes.