Administrateur d'outil de messagerie

Responsabilités

• Fournir un soutien technique de niveau 2 auprès des utilisateurs pour les solutions de messagerie, de collaboration et de gestion des appareils mobiles


• Assurer la surveillance des infrastructures de messagerie et appliquer les mesures correctives requises en cas d’incident


• Effectuer les activités de gestion des changements, incluant les correctifs, les mises à niveau, les essais de reprise après sinistre et les mises en production


• Collaborer avec les équipes de soutien afin d’assurer une couverture opérationnelle efficace et un transfert de connaissances approprié


• Participer à l’amélioration continue des infrastructures en optimisant la fiabilité, la capacité, la performance et la qualité des services


• Maintenir à jour la documentation opérationnelle liée à la continuité des affaires et à la reprise après sinistre


• Coordonner la résolution des incidents et la réalisation des demandes avec les parties prenantes concernées


• Communiquer les informations pertinentes aux utilisateurs et aux équipes de soutien lors des changements ou des incidents


• Produire des indicateurs de performance, des tableaux de bord et des rapports liés aux niveaux de service


• Veiller au respect des normes de sécurité, des contrôles opérationnels et des exigences de gouvernance


• Développer et améliorer les procédures, les contrôles TI et les mécanismes de surveillance des services


• Participer à une rotation d’astreinte et intervenir à l’extérieur des heures normales de travail au besoin

Profil recherché

• Détenir un minimum de 5 ans d’expérience dans des environnements d’infrastructures TI complexes


• Posséder une expérience en soutien de niveau 2 dans un environnement de messagerie et de collaboration


• Maîtriser Microsoft Exchange, en environnement sur site et infonuagique


• Connaître Microsoft Teams ainsi que son administration


• Avoir de l’expérience avec Intune (MDM)


• Utiliser IronPort (Cisco Email Security) dans un contexte de soutien ou d’exploitation


• Maîtriser Active Directory, incluant les GPO, l’administration, le scripting et le dépannage


• Détenir une excellente maîtrise de PowerShell pour l’automatisation et l’administration


• Posséder une expérience en gestion des incidents, des demandes de service et des opérations courantes


• Avoir participé à des activités de gestion des changements dans des environnements critiques


• Connaître l’environnement Windows Server


• Comprendre les infrastructures réseau, notamment les environnements LAN/WAN, les DMZ, les pare-feu et les répartiteurs de charge F5


• Connaître les services Microsoft DNS ainsi que les environnements Windows 10 et Windows 11


• Maîtriser les processus ITIL et les outils ITSM


• Posséder une expérience en surveillance, en soutien et en amélioration continue d’infrastructures critiques


• Démontrer une capacité à évoluer dans un environnement international ou matriciel (un atout)


• Connaître Tivoli Directory Server (un atout)


• Avoir de l’expérience avec FireEye (un atout)


• Connaître Symphony (un atout)


• Posséder une expérience en continuité des affaires (BCP) et en reprise après sinistre (DR) (un atout)


• Détenir une expérience en gestion des SLA, en production de tableaux de bord et en reporting (un atout)


• Démontrer des connaissances en sécurité TI et en gouvernance d’infrastructure (un atout)

Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.