Directeur du service

À propos de Norvex

Norvex est un distributeur d'équipement en croissance, présent au Québec, en Ontario et en Floride. Fidèles à notre devise « Built to work. Backed to last. », nous nous engageons à garder l'équipement de nos clients en marche, vite et bien. Notre département Service est aujourd'hui fonctionnel et actif; nous cherchons un leader pour en prendre les rênes et le porter à un niveau supérieur d'efficacité et de qualité de service.

Le rôle

Relevant de la vice-présidente exécutive, le Directeur du service prend en charge l'ensemble de notre département Service (atelier et route) sur nos trois sites. Sa mission n'est pas de partir d'une page blanche : le département existe et roule déjà. Il s'agit de le faire gagner en efficacité, en productivité et en rentabilité, tout en plaçant un service à la clientèle fort et efficace au cœur de chaque décision.

Nous cherchons une personne qui a réellement à cœur l'expérience client : quelqu'un qui voit les opérations à travers les yeux du client, qui mesure la qualité du service rendu et qui mobilise ses équipes autour de standards élevés.

Responsabilités principales

• Diriger les opérations quotidiennes du département Service (atelier et route) et en assurer la performance globale.
• Offrir un service à la clientèle fort et efficace : réactivité, suivis rigoureux, respect des délais et satisfaction client mesurée.
• Optimiser la productivité de l'atelier et des équipes route ainsi que les processus de travail.
• Gérer les indicateurs de performance (KPI) du département : productivité, délais de facturation, bons de travail en attente, satisfaction client.
• Assurer la rentabilité du département ainsi que la saine gestion des garanties et de la facturation.
• Développer, mobiliser et responsabiliser les équipes, et instaurer une culture de performance et d'amélioration continue.
• Standardiser et harmoniser les processus de service entre les succursales (QC, ON, FL).
• Faire vivre et développer les programmes d'entretien préventif comme levier de qualité de service et de revenus récurrents.
• Piloter le volet Service de l'implantation ERP (NetSuite) et veiller à la qualité des données.
• Superviser l'équipe de direction du service : directeur technique, coordonnateur garanties, aviseur atelier, contremaître (techniciens d'atelier) et aviseurs route (techniciens route).

Profil recherché

Essentiel

• Expérience confirmée de gestion d'un département de service technique.
• Gestion d'une équipe de 10 personnes ou plus.
• Environnement de service combinant atelier et service terrain (route).
• Gestion d'indicateurs de performance (KPI).
• Gestion de la rentabilité d'un département.
• Orientation client marquée et souci réel de la qualité du service rendu.

Très souhaitable

• Expérience dans l'équipement lourd, industriel, de manutention, agricole, de construction ou de transport.

Atouts

• Participation à une implantation ERP.
• Gestion multi-succursales.
• Bilinguisme (français et anglais), utile pour nos opérations en Ontario et en Floride.

Compétences clés

• Orientation client : voir les opérations à travers les yeux du client et viser un service irréprochable.
• Leadership : mobiliser, responsabiliser et développer les employés, instaurer une culture de performance.
• Efficacité opérationnelle : structurer, standardiser, documenter et améliorer les façons de faire en continu.
• Gestion du changement : implanter de nouvelles pratiques, obtenir l'adhésion et gérer la résistance.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion basé sur le respect, la confiance et la collaboration.
• Travail de jour, sur semaine uniquement.
• Congé un vendredi sur deux!
• Assurance collective couvrant les médicaments, le dentaires, l'invalidité longue durée, les maladies graves, les professionnels de la santé, la télémédecine, le programme d'aide aux employés (PAE), et plusieurs autres!
• Une contribution employeur au régime de retraite qui vient bonifier l'offre salariale.
• Des vêtements corporatifs fournis.

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