Designer de Services principal(e)

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride

• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année

• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.

• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

Boni annue l cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Notre équipe grandissante est à la recherche d’un (e)  Designer de Services principal(e)!

Le(la) Designer de Services principal(e) façonne des expériences employé accessibles et axées sur les résultats dans l’ensemble du portefeuille de services TI, des plateformes d’entreprise et des initiatives de transformation.

Alliant conception d’expérienc e, accompagnement à l’adoption et architecture de transformation , ce poste traduit les priorités du portefeuille, l’évolution du modèle opérationnel et les besoins des utilisateurs en parcours, flux de travail intelligents , stratégies d’adoption et améliorations mesurables des services .

Ce que vous accomplirez chez nous :

Spécialiste en conception d’expérience:

• Définir et piloter la stratégie de conception de l’expérience et d’accompagnement à l’adoption pour le portefeuille de services TI, conformément aux priorités de transformation.
• Traduire les objectifs du modèle opérationnel cible en principes d’expérience, parcours de bout en bout, diagrammes d’analyse de service, flux de travail intelligents, stratégies d’adoption et feuilles de route de mise en œuvre.
• Concevoir des services et des flux de travail simplifiés qui réduisent les irritants, améliorent les résultats et peuvent être déployés à grande échelle sur les plateformes d’entreprise, les solutions d’automatisation, d’IA pour les opérations TI (AIOps) et d’environnement de travail numérique.
• Mettre en place des normes de conception réutilisables, des modèles de services, des pratiques de gouvernance et des outils d’accompagnement favorisant une transformation durable.

Conception d’expérience utilisateur:

Portion du travail pouvant être sous la supervision d'un(e) Designer.

• Concevoir des expériences accessibles de bout en bout et produire les livrables nécessaires pour orienter la mise en œuvre.
• S'assurer que les solutions répondent aux normes d'ergonomie, d'accessibilité et de qualité de conception.
• Collaborer avec les équipes de livraison afin de préserver l’intention de conception tout au long de la réalisation.

Recherche utilisateur et validation:

• Mener des entrevues, des ateliers, des analyses de parcours utilisateur et des tests d’ergonomie afin de cerner les besoins des utilisateurs et les points de friction.
• Utiliser les retours d’expérience, les analyses comportementales et les données de performance pour valider les conceptions et améliorer l’adoption et la satisfaction.

Collaboration avec les fonctions produit:

• Collaborer avec les responsables des secteurs d’activité, des produits, de l’architecture et de la mise en œuvre afin d’intégrer la conception centrée sur l’utilisateur à toutes les étapes de la découverte, de la hiérarchisation et de la réalisation.
• Harmoniser les investissements liés à l’expérience et les décisions relatives aux solutions avec les priorités du portefeuille et des résultats mesurables.

Accompagnement, adoption et résultats opérationnels:

• Élaborer des stratégies d’accompagnement visant à favoriser l’adoption, le libre-service et un changement de comportement durable.
• Définir des indicateurs de succès et des arguments de valeur qui mettent en évidence les retombées pour les employés, les services et l’entreprise.

Ce que vous mettrez à profit :

• Plus de 7 ans d’expérience en design de services, en design de produits, en transformation organisationnelle par le design, en conception de parcours et de services, ou en soutien à la transformation des entreprises. Une expérience en expérience produit constitue un atout.
• Impact commercial mesurable et portfolio solide démontrant une expérience en stratégie d’expérience, en transformation des parcours, en cartographie des services ( service blueprinting ) et en conception de flux de travail intelligents.
• Capacité démontrée à établir des liens entre les résultats opérationnels, les changements de modèle opérationnel, les plateformes technologiques et les besoins des utilisateurs, de la stratégie à la mise en œuvre.
• Une expérience des applications d’entreprise, des plateformes d’expérience employé, de l’automatisation, des services utilisant l’intelligence artificielle ou des environnements de travail numériques constitue un atout important.
• Une certification Lean Six Sigma, ITIL 4 ou 5 ou une connaissance des pratiques modernes de gestion des services TI constitue un atout.
• Une bonne connaissance des concepts et des outils d’IA, ainsi que de la conception de services ou de flux de travail intégrant l’IA, constitue un atout.
• Une expérience ou une formation officielle en architecture d’affaires constitue un atout.
• Bilinguisme (français et anglais) - Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d'avoir l'autorisation de travailler au Canada.

#LI-Hybrid

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.