Agent(e) de service expérience client

Notre client un organisme du secteur municipal se trouve à la recherche d’une personne pour un mandat de 2 mois à titre d’ Agent(e) de service expérience client.

Responsabilités :

-Accueillir les clients ou les visiteurs, répondre aux demandes de renseignements et, s’il y a lieu, informer toute personne demandée de l’arrivée d’un visiteur;

- Manipuler de l'argent comptant, recevoir des transferts Interac pour donner un service aux clients internes, traitement du courrier

-Recueillir toute plainte formulée à l’endroit de l’organisme et référer au responsable attitré;

-Acheminer les appels aux personnes concernées et prendre les messages, s’il y a lieu;

-S’assurer de la mise à jour des documents d’information générale visant à outiller le personnel à la réception dans ses tâches au quotidien;

-Exécuter les tâches relatives à la réception, au tri, à la distribution, à la préparation et à l’envoi du courrier;

-Recevoir et traiter toute demande d’information se rapportant à la location de logements et à la gestion des baux, incluant les informations relatives à l’augmentation des loyers et les demandes de service et de réparation de logements et rediriger la clientèle vers d’autres organismes au besoin. le tout afin de maximiser le nombre d’appels traités, de limiter le nombre d’intervenants et d’augmenter la rapidité et l’efficacité du service à la clientèle;

-Recevoir les paiements des loyers effectués à la réception;

-Relever, vérifier et compiler diverses données statistiques propres à son secteur;

-Mettre à jour les informations sur les plateformes numériques internes et externes de la Société;

-Effectuer la préparation matérielle des activités d’accueil à la clientèle;

-Au besoin, participer aux rencontres d’équipe ou autres réunions;

-Effectuer toute tâche connexe et de même nature à la demande de son supérieur.

-Diplôme d’études collégiales dans une discipline connexe au poste
-2 années d’expérience pertinentes dans un poste similaire. Toute expérience dans le domaine municipal constitue un atout
-Maîtrise les outils de la suite MS Office
-Grande capacité d’adaptation aux différentes clientèles et souci aigu du service auprès de la clientèle
-Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles
-Discrétion et confidentialité
-Bonne tolérance au stress
-Sens de l’organisation et bonne gestion des priorités
-Rigueur et intégrité