Technicien TI (niveau 2)

Technicien(ne) informatique – Niveau 2 (N2) Lieu : Québec, QC Type d'emploi : Permanent, temps plein Horaire : 40 heures par semaine Mode de travail : 100 % présentiel Salaire : Environ 70 000 $ par année, selon l'expérience À propos de l'entreprise Notre client est une entreprise d'envergure nord-américaine spécialisée dans les services logistiques, le transport et les opérations industrielles. Dans un contexte d'évolution et d'amélioration continue de ses environnements informatiques, notre client recherche un(e) Technicien(ne) informatique – Niveau 2 pour rejoindre son équipe TI basée à Québec. Description du poste Relevant du responsable des services TI, vous jouerez un rôle clé dans le soutien technique aux utilisateurs et la gestion des environnements informatiques. Vous interviendrez sur des incidents techniques complexes, participerez à l'administration des outils Microsoft et contribuerez à l'optimisation des systèmes et des processus informatiques. Vous intégrerez une équipe TI collaborative et participerez à différents projets d'amélioration et de déploiement technologique. Vos principales responsabilités

• Assurer le support informatique de niveau 2 auprès des utilisateurs et prendre en charge les billets nécessitant une expertise technique avancée.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques complexes ou récurrents.
• Administrer et configurer les environnements Microsoft 365, Intune et Entra ID.
• Assurer la configuration, le support et le dépannage des systèmes de visioconférence Microsoft Teams Rooms.
• Gérer les comptes utilisateurs, les accès, les permissions et les paramètres de sécurité.
• Configurer et maintenir les applications, les outils informatiques, les équipements de téléphonie et les connexions réseau.
• Développer des solutions d'automatisation pour réduire les incidents récurrents.
• Rédiger et améliorer les procédures techniques et les politiques d'utilisation.
• Participer aux projets TI : déploiement de nouveaux outils, migration de systèmes et évolution des infrastructures.
• Veiller au respect des standards de sécurité informatique et des bonnes pratiques.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et à l'amélioration continue du service TI.

Profil recherché

• DEC ou diplôme universitaire en informatique, ou formation pertinente.
• Expérience significative en support informatique, idéalement de niveau 2.
• Bonne maîtrise des consoles d'administration Microsoft 365, Intune et Entra ID.
• Expérience pratique avec Microsoft Teams Rooms.
• Bonne connaissance des environnements Windows et des outils de gestion des utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes.
• Connaissance du système de billetterie JIRA, un atout.
• Bonne compréhension des standards TI et des pratiques de cybersécurité.
• Anglais fonctionnel à l'oral et à l'écrit, nécessaire pour communiquer avec des collaborateurs situés à l'extérieur du Québec.

Qualités recherchées

• Autonomie et sens de l'organisation.
• Rigueur et esprit d'analyse.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
• Sens du service et bonnes capacités de communication.
• Esprit d'équipe et capacité à gérer les priorités.
• Volonté d'apprendre et de contribuer à l'amélioration continue.

Conditions et avantages

• Poste permanent à temps plein, 40 heures par semaine.
• Travail entièrement en présentiel à Québec.
• Salaire compétitif selon l'expérience.
• Assurances collectives.
• Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur.
• Stationnement disponible sur place.
• Café offert.
• Environnement de travail stimulant et projets technologiques variés.

Intéressé(e) par cette opportunité ? Vous souhaitez mettre à profit votre expertise en support informatique et en administration Microsoft au sein d'une entreprise d'envergure ? Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant ! TOTEM – Recrutement Nous souscrivons au principe d'équité en matière d'emploi et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. #Totemtech