Technicien(ne) de proximité TI - Soutien niveau 1

Solution SFT

Nous recherchons des techniciennes et techniciens de proximité TI pour assurer le soutien informatique de niveau 1 dans le cadre d'un mandat pour notre client.

Responsabilités principales

Opérer des ordinateurs et leurs équipements périphériques
Entretenir les équipements ; mettre à jour les guides d'exploitation et la liste des versions de programmes
Assister et renseigner les utilisateurs (ordinateurs et équipements périphériques)
Recevoir les demandes soumises via l'outil de billetterie C2 et les référer aux bonnes personnes
Répondre aux requêtes (incidents, demandes de services, demandes d'information) de complexité variée : investiguer, exécuter les procédures appropriées, diagnostiquer, appliquer la solution, fournir des conseils fonctionnels ou techniques avancés
Réinitialiser un mot de passe / déverrouiller un poste de travail
Apporter un soutien à l'utilisation des logiciels et de la visioconférence
Installer des postes de travail physiques et virtuels
Rendre le service de soutien niveau 1 dans des environnements Windows, Linux, Macintosh, Android et Chrome
Effectuer la prise d'inventaire informatique
Réaliser le déploiement et la migration de postes (projets d'amélioration)
Réaliser des aménagements bureautiques
Informer les usagers de l'état d'avancement des requêtes et mettre à jour les interventions
Traiter la file de requêtes selon les accords de niveaux de service (SLA) ; appliquer la procédure d'escalade au besoin
Assurer l'entretien de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles, guides)
Veiller au respect des normes d'audit, de qualité et de sécurité

Exigences obligatoires

Bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral
Minimum 1 an d'expérience comme technicien de proximité TI en entreprise
Minimum 1 an d'expérience en soutien sur Microsoft 365

Conditions d'exécution

Disponibilité 100 % présentielle, aux heures régulières de bureau (8 h 30 à 16 h 30)
Capacité à se déplacer entre les différents sites de la ville d'attache (Québec ↔ Québec, ou Montréal ↔ Montréal)
Saisie hebdomadaire obligatoire des heures de service dans le système de suivi du temps de la DORI

Environnement technologique

Outil de billetterie C2 Atom (SaaS, approche No-Code, mis à jour automatiquement par l'éditeur)
Configuration SSO AD Azure
Suite Office 365
Autonomie attendue en 1 semaine, avec accompagnement des techniciens déjà en poste

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Vacancy posted a month ago

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