Chef.fe d'équipe TI

La Maison du Père accompagne chaque année plus de 1 700 personnes en situation d'itinérance ou à risque de l'être à Montréal : hébergement d'urgence, prévention, logement de transition, santé et réinsertion sociale. Nos 200+ employés comptent sur une infrastructure fiable et sécurisée pour faire leur travail auprès des personnes les plus vulnérables. Notre Direction des systèmes d'information est jeune, agile et en pleine structuration. Nous cherchons une personne capable de devenir le pilier technique de l'équipe. Tu seras le bras droit du coordonnateur TI, qui te confiera des dossiers de bout en bout, et le supérieur immédiat du technicien sur place. Point d'escalade de l'équipe, tu résous les causes profondes, tu fais évoluer notre environnement Microsoft 365, réseau et sécurité, et tu contribues concrètement à notre transformation numérique et à l'adoption de l'intelligence artificielle.

RÉSUMÉ DES TÂCHES

Encadrement et coordination

• Prendre en charge les dossiers délégués par le coordonnateur TI et les mener à terme de façon autonome.
• Superviser le technicien sur place : répartition des billets, priorisation, suivi, développement des compétences.
• Prendre la relève du technicien lors des pics de charge, des absences et sur les demandes complexes.
• Assurer la continuité du service TI.

Soutien et escalade

• Agir comme point d'escalade (niveau 3) et soutenir les utilisateurs aux niveaux 1 et 2 au besoin.
• Diagnostiquer les problèmes de postes, logiciels, périphériques et réseau, et en trouver la cause racine.
• Suivre les demandes dans notre outil de billetterie jusqu'à leur résolution.
• Former et accompagner les employés, et coacher les autres membres de l'équipe TI.Microsoft 365 et postes de travail
• Administrer les comptes, groupes, licences et accès dans Entra ID.
• Gérer les postes Windows et appareils mobiles avec Intune (déploiement, conformité, correctifs).
• Administrer Exchange Online, Teams et SharePoint.

Réseau et infrastructure

• Diagnostiquer les enjeux LAN, VLAN, Wi-Fi, DNS, DHCP et connectivité Internet.
• Configurer et maintenir pare-feu, commutateurs et points d'accès sans fil.

Cybersécurité

• Agir comme répondant interne de notre SOC géré 24/7 : trier les alertes, exécuter les escalades et boucler les incidents selon notre plan de réponse aux incidents.
• Contribuer à la gestion des identités, des accès et des privilèges.
• Suivre les vulnérabilités et appliquer les bonnes pratiques de durcissement.
• Piloter nos campagnes de sensibilisation et de simulation d'hameçonnage.

Documentation et amélioration continue

• Tenir à jour l'inventaire des actifs, licences et équipements TI sur GLPI.
• Documenter configurations et procédures, et alimenter la base de connaissances et l'intranet.
• Contribuer aux standards TI et aux projets de la direction.

Transformation numérique et intelligence artificielle

• Tester, évaluer et implanter les outils IA retenus (Copilot, agents, automatisations), incluant leur sécurité et leur conformité à la Loi 25.
• Automatiser des processus TI et métier avec Power Automate et Power Apps.
• Expliquer et former les employés, y compris non techniques, sur les nouveaux outils et accompagner leur adoption.
• Contribuer à la gouvernance des données (Microsoft Purview : classification, étiquetage, DLP) qui rend l'IA sécuritaire.
• Faire une veille active en sécurité et en IA et la partager à l'équipe.

Notre environnement technologique Un service TI qui innove, dans un OBNL. Trois preuves plutôt qu'un slogan :

• SIPI, notre Système intégré de prévention de l'itinérance, a été conçu et développé à l'interne. Les intervenants y gèrent leurs dossiers chaque jour, et c'est nous qui l'opérons, le sécurisons et le faisons évoluer.
• Domotique en résidence : un projet à venir d'intégration de domotique et de télésurveillance dans nos résidences pour aînés. Capteurs, objets connectés, sécurité de l'IoT : tu y participeras dès la conception.
• Transformation numérique vers l'IA : Copilot, agents, automatisation et gouvernance des données sont en déploiement, pas en discussion.

Un environnement moderne, 100 % infonuagique et sans dette sur site :

• Microsoft 365 et Azure, identité entièrement gérée dans Entra ID (aucun domaine local).
• Parc de 130 postes sous Windows 11, gérés avec Intune.
• Accès conditionnel, EDR, pare-feu de nouvelle génération et SOC géré 24/7 : tu travailles avec des analystes, pas seul(e) face aux alertes.
• Réseau segmenté et Wi-Fi d'entreprise.
• Projets en cours : Microsoft Purview, Copilot et automatisation avec Power Platform.

Profil recherché Exigences

• AEC, DEC ou DEP en technologies de l'information, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• 3 à 5 ans d'expérience en soutien informatique et en administration de systèmes dans un environnement Microsoft 365.
• Maîtrise de Windows, Entra ID, Intune (Windows et mobiles), Exchange Online, Teams et SharePoint.
• Solides bases réseau : TCP/IP, LAN, VLAN, Wi-Fi, DNS, DHCP, pare-feu.
• Expérience avec un EDR et un outil de billetterie.
• Intérêt démontré pour l'intelligence artificielle : tu as déjà testé ou déployé Copilot, des agents ou des automatisations, au travail ou par toi-même.
• Capacité à expliquer et à former des utilisateurs non techniques.
• Excellent français, à l'oral comme à l'écrit.

Atouts

• Power Automate, Power Apps ou Microsoft Purview.
• Intérêt ou expérience en IoT, domotique et sécurité des objets connectés.
• Expérience de coordination ou de supervision d'un(e) technicien(ne).
• Certification Microsoft (MD-102, MS-102, SC-300, AI-900) ou CompTIA Security+.
• Expérience en OBNL ou dans un milieu communautaire.

Qui tu es

• Autonome et débrouillard(e) : on te confie un dossier, tu le livres.
• Leader de proximité : tu fais progresser le technicien et tu es à l'aise de prendre la relève quand ça déborde.
• Rigoureux(se) et discret(ète) : tu manipules des renseignements personnels sensibles avec soin.
• Pédagogue : tu expliques simplement et tu aimes voir les autres devenir autonomes.
• Curieux(se) de l'IA : tu expérimentes, tu testes, et tu sais distinguer ce qui est utile de ce qui est à la mode.