Coordonateur(trice) Support Client Bilingue / Bilingual Customer Support Coordinator

French Posting Description

Poste : Coordonateur(trice) Support Client

Lieu de travail : Anjou, QC

Horaire : Travail hybride basé au bureau d'Anjou (7905 Boul Louis-H.-La Fontaine, Anjou QC H1K4E4). 1 jour

Supérieur immédiat : Superviseur du service à la clientèle

Rémunération : 55,000$ - 60,000$ CAD + bonus + avantages

Les fourchettes salariales sont déterminées par le rôle, le niveau et l'emplacement. Cette fourchette reflète l'objectif minimum et maximal pour les salaires des nouvelles recrues pour le poste. Dans cette fourchette, le salaire individuel est déterminé par le lieu de travail et d'autres facteurs, notamment les compétences professionnelles, le expérience et l'éducation ou la formation pertinente. Une fourchette salariale plus précise pour votre lieu préféré peut être discutée lors du processus d'embauche. Veuillez noter que les détails sur la rémunération indiqués reflètent uniquement le salaire de base et n'incluent pas les primes, les avantages sociaux, les cotisations à la retraite ni les incitatifs supplémentaires.

Chemtrade s'engage à offrir des solutions innovantes qui répondent aux défis complexes auxquels font face nos clients. En tant que citoyens d'entreprise responsables, nous privilégions la sécurité, la durabilité et la gestion environnementale dans tous les aspects de nos opérations. Notre équipe talentueuse et diversifiée est au cœur de notre succès, car nous reconnaissons que leurs connaissances, leurs compétences et leur dévouement stimulent notre capacité à offrir des produits et services exceptionnels. Chez Chemtrade, nous croyons en la création d'un environnement où chacun se sent valorisé, respecté et habilité à apporter ses perspectives et talents uniques. En plaçant les gens au centre de nos opérations, nous construisons des liens solides, favorisons l'innovation et créons une expérience de travail enrichissante pour tous.

À propos de ce rôle et à propos de toi

Le coordonnateur du soutien à la clientèle (CSC) est le principal point de contact pour les clients, gérant toutes les activités de service à la clientèle. Ce rôle sert de liaison entre les clients et les équipes interfonctionnelles internes pour répondre aux exigences des clients, traiter les non-conformités et traiter les commandes.

Tâches et responsabilités du poste

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel tant aux clients internes qu'externes.


• Identifier et confirmer les besoins et exigences des clients.


• Recevoir et saisir les commandes; compléter toute la documentation connexe, de la création des commandes à la facturation.


• Vérifier que les ordres d'achat sont conformes aux prix, termes et conditions de Chemtrade; envoyer des accusés de réception aux PO.


• Communiquer les modifications des commandes aux clients pour approbation et alignement.


• Assurer un produit L'instruction de livraison (PDI) est complétée avant la première livraison et mise à jour tous les 3 ans.


• Suivre tous les processus de gestion des risques et de conformité.


• Signaler les incidents aux gestionnaires des opérations et du transport; Consigner les non-conformités selon les procédures ISO.


• Répondre aux demandes des clients concernant des questions de service, y compris les questions techniques, de qualité et liées aux ventes.


• Communiquer aux parties prenantes les questions de livraison, de sécurité, de retard de production ou de performance des transporteurs.


• Maintenir les données contractuelles SAP/S4 au besoin.


• Enquêter sur les écarts de facture en collaboration avec la comptabilité, les clients et les ventes.


• Collaborer avec des fournisseurs tiers pour honorer les commandes.


• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients; Fournir des informations sur les activités clients et concurrentielles.


• Assumer la responsabilité des problèmes clients par résolution et suivi afin d'assurer la satisfaction.


• Respecter les ententes de niveau de service et maintenir des cotes élevées de satisfaction client.


• Appliquer des méthodes d'amélioration continue pour optimiser les processus et améliorer l'expérience client.

Planification produit

• Surveiller le niveau des réservoirs des clients par télémétrie et gérer les stocks en conséquence, en tenant compte des arrêts planifiés.


• Coordonner avec la chaîne d'approvisionnement pour assurer la continuité du produit lors des arrêts saisonniers ou annuels de production.


• Collaborer avec l'équipe commerciale pour assurer l'approvisionnement de produits tiers au besoin.

Responsabilités générales

• Respecter les échéances de fin de mois en accomplissant les tâches assignées avec précision et à temps.


• Former et servir de soutien pour d'autres CSC à travers les gammes de produits.


• Publier quotidiennement la distribution de marchandises pour les expéditions des clients.


• Téléverser les documents sur DMS/SharePoint.


• Soutenir les initiatives d'Expérience et d'Excellence du client.


• Représenter le service à la clientèle dans des initiatives interfonctionnelles.


• Accomplir des tâches supplémentaires assignées dans le cadre du Service à la clientèle.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle (expérience en chaîne d'approvisionnement préférée).


• Bilingue français et anglais pour communiquer avec nos clients anglophones


• Baccalauréat ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.


• Disponibilité pour le soutien en appel rotatif selon les régions et les fuseaux horaires.


• À l'aise de travailler dans un environnement hybride.


• Compétent dans la suite Microsoft Office.


• Expérience avec SAP ou d'autres systèmes ERP est préférée.


• Expérience de saisie de commande

Ce que Chemtrade t'offre

Embrasser la diversité, maximiser les résultats

Chez Chemtrade, nous nous engageons à cultiver un environnement de travail qui valorise et valorise les qualités uniques de chaque employé. Nous croyons à la richesse des talents, idées, parcours, expériences et perspectives diversifiés pour faire avancer notre entreprise. Notre vision est de créer un milieu de travail où chacun se sent respecté, autonomisé et inspiré à partager ses expériences, idées et perspectives.

Dans notre culture, nous célébrons plusieurs approches et points de vue. Pour favoriser un environnement inclusif, nous encourageons activement la création de groupes de ressources pour les employés. Ces groupes offrent des plateformes aux employés pour partager leurs perspectives uniques, partager leurs idées et contribuer à façonner notre culture inclusive. Ensemble, nous nous efforçons de bâtir un milieu de travail qui reconnaît et célèbre la diversité des voix au sein de notre organisation.

Nous reconnaissons que la diversité de nos employés est primordiale pour le succès de notre organisation. C'est à travers la diversité des perspectives que nous développons et façonnons des programmes et des outils qui soutiennent la croissance et la gestion de carrière de nos employés.

Joignez-vous à nous dans notre parcours visant à bâtir un milieu de travail inclusif qui valorise la diversité et favorise le développement personnel et professionnel de nos employés.

Nous reconnaissons l'immense valeur des Groupes de ressources des employés (ERG) pour favoriser un environnement de travail inclusif et bienveillant. Nos ERG servent de plateformes essentielles pour que les employés puissent se connecter, partager leurs expériences et célébrer leurs parcours et perspectives uniques.

Nous croyons fermement que la diversité stimule l'innovation et alimente notre succès en tant qu'organisation. En encourageant la formation des ERG, nous visons à créer un milieu de travail où chaque individu se sent habilité à apporter tout son corps au travail et à apporter ses talents et idées diversifiés. De plus, nous comprenons l'importance de l'équilibre travail-vie personnel ainsi que du bien-être de nos employés et de leurs familles. C'est pourquoi nous offrons fièrement une gamme d'avantages familiaux, ainsi que des occasions d'évolution et d'avancement professionnels.

Nous nous engageons à soutenir nos employés à chaque étape de leur vie et à nous assurer qu'ils puissent s'épanouir, tant sur le plan professionnel que personnel. Joignez-vous à nous et faites partie d'une entreprise qui valorise la diversité, l'inclusion et le bien-être de ses employés.

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