Coordonnateur/coordonnatrice en logistique du transport

LPA Médical est une entreprise manufacturière qui développe, fabrique et distribue des fauteuils innovateurs de confort, de mobilité et de positionnement depuis 1989. Notre mission est d’améliorer la qualité de vie des usagers de nos fauteuils médicalisés. Nous nous vouons à nous adapter à leurs besoins spécifiques et à optimiser leur confort, ainsi qu’à maintenir leur autonomie. Nos fauteuils thérapeutiques et gériatriques s’intègrent harmonieusement dans un milieu de vie, tout en facilitant le travail du personnel soignant.Description de l’offre d’emploi

***Mission principale***

Le coordonnateur du service à la clientèle est responsable de la performance opérationnelle du service :

-Gestion du transport Canada et États-Unis

-délais de réponse,

-qualité et exactitude de l’information transmise,

-efficacité des méthodes de travail,

-coordination avec les entités internes et externes.

-Il agit comme leader terrain Donc dans les opération au quotidien, garant des standards et facilitateur de collaboration.

***Responsabilités clés***

-Supervision et performance

-Superviser le rendement de l’équipe du service à la clientèle.

-Suivre et analyser les indicateurs de performance :

----délais de réponse,

----qualité des réponses,

----conformité des informations transmises.

-Mettre en place des actions correctives lorsque requis.

-Délais et expérience client

----Réduire et maintenir le délai d’entrée de commande et de réponse client à un maximum de 1 heure suivant la demande.

----S’assurer que chaque client reçoit une réponse claire, complète et cohérente, dans les délais établis.

• Français parlé et écrit - Élevé
• Anglais parlé et écrit - Élevé

• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration - Logistique du transport

• Capacité de jugement et facilité à prendre des décisions
• Sens de l’initiative
• Capacité à travailler sous pression