General Manager

Company Profile

Founded in 1997 by Thierry Gillier, Zadig&Voltaire is a French contemporary designer brand known for redefining luxury with a bold, modern perspective offering fashion for both women and men. Rooted in freedom and creative audacity, the brand draws inspiration from contemporary art, rock & roll, a Parisian spirit, and self-empowerment, values that inform everything we do, from design to the way we collaborate, innovate, and grow our teams. The spirit of the brand is eternally youthful, encouraging its community to embrace individuality and self-expression while practicing self-love, taking bold steps, and living on their own terms.

Zadig&Voltaire is dedicated to nurturing the talents of tomorrow and supporting the development of its employees' skills across all the countries where the brand is present. True to its founders’ vision, the company is guided by an artistic and entrepreneurial mindset where employees are encouraged to be agile and proactive within a fast-growing global brand. Zadig&Voltaire fully embraces the complex challenges of the 21st century by actively engaging in its global sustainability program VoltAIRe.

As an evolving global brand, Zadig & Voltaire is looking for talented people to get involved. Zadig & Voltaire is an equal opportunity employer.

The Role

We are seeking a motivated individual to join our Retail Management team. Our General Manager will be responsible for the high volume, highly visible Westmount boutique. In this role, GM is responsible for overseeing all aspects of boutique retail operations, ensuring that the store meets its sales targets and provides excellent customer service. Additional responsibilities include, but are not limited to, maintaining and achieving high operational standards, exceeding merchandising goals, achieving sales objectives, building a highly motivated team, and furthering associates’ skills and clientele base.

The ideal candidate will have 3-4 years of management experience in the fashion retail industry (luxury preferred), excellent communication and organizational skills, and a strong understanding of KPIs. You should be target-driven, committed to adhering to company standards, and dedicated to upholding company standards, and able to inspire and motivate your team to achieve excellence.

*** This role is a long term temporary position for medical leave coverage ***

Responsibilities

• Ensure the store operates seamlessly and efficiently.
• Build and maintain lasting relationships with customers to expand the client base.
• Motivate and manage the sales team to exceed sales and productivity goals.
• Connect with customers and understand their needs, such as documenting and communicating customer requests.
• Recognize and handle loss prevention situations with exemplary customer service.
• Conduct training sessions to enhance team skills and knowledge.
• Plan and delegate appropriate responsibilities within the sales team.
• Maintain knowledge of inventory, scheduling, sales goals, and training of sales associates.
• Ensure that store merchandising, windows, and visual displays are maintained and consistent with the brand image.
• Maintain clear communication lines with the sales team and corporate office.
• Act as a leader to the sales team.
• Learn and apply product knowledge to assist customers in selecting merchandise that meets their needs.
• Proactively identify and recommend additional merchandise to enhance the customer’s experience, not overwhelm them.
• Establish, meet, and exceed sales and performance goals.
• Seek out top talent for the sales team through networking and recruiting.
• Foster a positive and energetic atmosphere while maintaining a professional work environment.

Requirements

• Exceptional written and verbal communication skills
• Exemplary work ethic and leadership qualities
• Ability to analyze sales reports to determine business needs and develop strategies
• Strong troubleshooting and problem-solving abilities, particularly under pressure
• Exceptional organizational skills, with the capacity to prioritize and manage multiple tasks effectively
• Superior customer service skills
• A proactive, hands-on approach with a keen sense of urgency to meet business demands

Education and Training

• HS Diploma Required; Associate’s/Bachelor’s degrees preferred

Experience

• Minimum 6 years’ experience in luxury retail store environment
• Minimum 3 years of luxury/retail management

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Voici la traduction en français :

Présentation de l’entreprise

Fondée en 1997 par Thierry Gillier, Zadig&Voltaire est une marque française de prêt-à-porter contemporain haut de gamme, reconnue pour avoir redéfini le luxe à travers une vision audacieuse et moderne, proposant des collections pour femmes et hommes. Ancrée dans les valeurs de liberté et d’audace créative, la marque puise son inspiration dans l’art contemporain, le rock & roll, l’esprit parisien et l’émancipation individuelle. Ces valeurs guident chacune de nos actions, de la création de nos collections à notre manière de collaborer, d’innover et de développer nos équipes. L’esprit de la marque est résolument jeune et encourage sa communauté à exprimer son individualité, à cultiver l’amour de soi, à oser et à vivre selon ses propres règles.

Zadig&Voltaire s’engage à accompagner les talents de demain et à soutenir le développement des compétences de ses collaborateurs dans tous les pays où la marque est présente. Fidèle à la vision de ses fondateurs, l’entreprise est guidée par un esprit artistique et entrepreneurial qui encourage ses collaborateurs à faire preuve d’agilité et d’initiative au sein d’une marque mondiale en pleine croissance. Zadig&Voltaire relève pleinement les défis complexes du XXIe siècle grâce à son programme mondial de développement durable, VoltAIRe.

En tant que marque internationale en constante évolution, Zadig&Voltaire recherche des talents désireux de s’investir dans son développement. Zadig&Voltaire est un employeur garantissant l’égalité des chances.

Le poste

Nous recherchons une personne motivée pour rejoindre notre équipe de management retail. Notre futur(e) Directeur(trice) de Boutique sera responsable de notre boutique à fort volume et forte visibilité de Westmount. À ce titre, il/elle supervisera l’ensemble des opérations de vente au détail de la boutique afin d’assurer l’atteinte des objectifs commerciaux et l’excellence du service client.

Ses responsabilités incluent notamment le maintien et l’atteinte de standards opérationnels élevés, le dépassement des objectifs de merchandising et de vente, la constitution et l’animation d’une équipe hautement motivée, ainsi que le développement des compétences et du portefeuille clients des collaborateurs.

Le candidat idéal possède entre 3 et 4 ans d’expérience en management dans le secteur de la mode (une expérience dans le luxe est fortement souhaitée), d’excellentes compétences en communication et en organisation, ainsi qu’une solide maîtrise des indicateurs de performance (KPI). Vous êtes orienté(e) résultats, attaché(e) au respect des standards de l’entreprise et capable d’inspirer et de motiver votre équipe vers l’excellence.

Ce poste est un remplacement temporaire de longue durée dans le cadre d’un congé médical.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement et l’efficacité des opérations de la boutique.
• Développer et entretenir des relations durables avec la clientèle afin d’élargir la base de clients.
• Motiver et encadrer l’équipe de vente afin de dépasser les objectifs de vente et de productivité.
• Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins, notamment en documentant et en communiquant leurs demandes.
• Identifier et gérer les situations liées à la prévention des pertes tout en offrant un service client exemplaire.
• Organiser des sessions de formation afin de développer les compétences et les connaissances de l’équipe.
• Planifier et déléguer efficacement les responsabilités au sein de l’équipe de vente.
• Assurer le suivi des stocks, des plannings, des objectifs commerciaux et de la formation des conseillers de vente.
• Veiller à ce que le merchandising, les vitrines et les présentations visuelles soient conformes à l’image de marque.
• Maintenir une communication fluide avec l’équipe de vente et le siège social.
• Agir comme un véritable leader auprès de l’équipe.
• Acquérir et mettre en pratique une connaissance approfondie des produits afin de conseiller efficacement les clients.
• Identifier de manière proactive des produits complémentaires susceptibles d’enrichir l’expérience client, sans pour autant la surcharger.
• Définir, atteindre et dépasser les objectifs de vente et de performance.
• Recruter les meilleurs talents pour l’équipe de vente grâce au réseautage et aux activités de recrutement.
• Favoriser une ambiance positive et dynamique tout en maintenant un environnement de travail professionnel.

Qualifications requises

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Éthique de travail irréprochable et solides qualités de leadership.
• Capacité à analyser les rapports de ventes afin d’identifier les besoins de l’entreprise et de développer des stratégies adaptées.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en gestion des situations complexes, particulièrement sous pression.
• Sens exceptionnel de l’organisation et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
• Très bonnes compétences en service à la clientèle.
• Approche proactive, opérationnelle et orientée résultats, avec un fort sens de l’urgence pour répondre aux besoins de l’entreprise.

Formation

• Diplôme d’études secondaires (obligatoire).
• Diplôme collégial ou universitaire (souhaité).

Expérience

• Minimum de 6 ans d’expérience dans un environnement de vente au détail de luxe.
• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion dans le secteur du luxe ou du commerce de détail.