Bilingual Client Experience Operations Agent

Agent des opérations de l’expérience client bilingue, fraude et recouvrement, Français/Anglais

Lieu : 100 % télétravail

Type de contrat : Contrat de 6 mois, possibilité de prolongation ou de conversion en permanent

Taux horaire : 24 $ à 26 $/heure

Horaire : Lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE)

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) des opérations de l’expérience client pour soutenir une entreprise fintech en forte croissance, à l’intersection de la résolution de fraudes, de la LBA (lutte contre le blanchiment d’argent) et du recouvrement.

Ce rôle joue un rôle clé dans la protection des actifs de l’entreprise tout en offrant un service empathique et de grande qualité à des clients en situation financière difficile.

Il s’agit d’une opportunité 100 % à distance , au sein d’un environnement hautement collaboratif et axé sur la technologie, qui exploite des outils modernes, notamment des systèmes d’intelligence artificielle internes, afin d’améliorer l’efficacité et l’innovation.

Responsabilités principales

Gestion des dossiers :

Gérer et résoudre des dossiers liés à la fraude, à la LBA et aux comptes en souffrance, tout en assurant la conformité aux politiques internes et aux exigences réglementaires

Recouvrement et soutien aux clients :

Travailler directement avec des clients en défaut de paiement, proposer des solutions empathiques tout en réduisant les risques financiers

Communication avec les clients :

Gérer les communications entrantes et sortantes avec des clients commerciaux et particuliers, consigner avec précision toutes les interactions

Collaboration interfonctionnelle :

Collaborer avec les équipes de fraude, LBA, opérations de comptes et opérations réglementaires afin de résoudre les dossiers

Amélioration des processus :

Identifier des occasions d’optimiser les flux de travail et d’améliorer l’efficacité opérationnelle

Traitement de fin de mois :

Soutenir le traitement précis et opportun des radiations de comptes

Qualifications requises

• 1 à 2 ans d’expérience en recouvrement avec interaction client
• Expérience en fraude et/ou en LBA, requise
• Bilinguisme français/anglais, excellentes compétences en communication orale et écrite
• Capacité démontrée à gérer des conversations difficiles avec les clients, excellentes compétences en désescalade
• Aisance à utiliser plusieurs outils et systèmes simultanément, par exemple Five9 et des outils d’IA

Atouts supplémentaires

• Connaissance des réglementations et des procédures liées au recouvrement

Pourquoi joindre l’entreprise

• Occasion de travailler au sein d’une entreprise fintech en forte croissance axée sur l’innovation dans les services financiers
• Impact direct sur la confiance des clients, la gestion des risques et le recouvrement financier
• Exposition à des outils de pointe et à des flux de travail propulsés par l’intelligence artificielle
• Culture forte axée sur la responsabilisation, la collaboration et l’amélioration continue

Bilingual Client Experience Operations Agent (Fraud & Collections, (French/English)

Location: 100% Remote

Contract: 6-Month Contract (Potential Extension or Conversion to permanent)

Pay: $24 - $26/hr

Hours: Monday - Friday 9am - 5pm EST

About the Role

We’re hiring a Client Experience Operations Agent to support a fast-growing fintech organization at the intersection of fraud resolution, AML, and collections . This role plays a critical part in protecting company assets while delivering empathetic, high-quality service to clients experiencing financial challenges.

This is a fully remote opportunity within a highly collaborative, tech-forward environment that leverages modern tools, including internal AI systems, to drive efficiency and innovation.

What You’ll Be Doing

• Case Management:
• Manage and resolve cases related to fraud, AML, and delinquent accounts while ensuring compliance with internal policies and regulatory requirements
• Collections & Client Support:
• Work directly with delinquent clients, delivering empathetic solutions while minimizing financial risk
• Client Communications:
• Handle inbound and outbound communications with commercial and consumer clients, accurately document all interactions
• Cross-Functional Collaboration:
• Partner with teams across Fraud, AML, Account Operations, and Regulatory Operations to drive case resolution
• Process Improvement:
• Identify opportunities to improve workflows and enhance operational efficiency
• End-of-Month Processing:
• Support accurate and timely processing of write-offs

Must-Have Qualifications

• 1–2 years of client-facing collections experience
• Exposure to fraud and/or AML (required)
• Bilingual (French/English) , strong verbal and written communication skills
• Proven ability to handle difficult client conversations , strong de-escalation skills
• Comfortable working across multiple tools and systems simultaneously , e.g., Five9, AI tools

Nice-to-Have

• Knowledge of collections regulations and compliance procedures.

Why Join

• Opportunity to work with a high-growth fintech company focused on innovation in financial services
• Direct impact on client trust, fraud mitigation, and financial recovery
• Exposure to cutting-edge tools and AI-driven workflows
• Strong culture of ownership, collaboration, and continuous improvement

This is a Contract position based out of Toronto, ON.

The pay range for this position is $25.00 - $26.00/hr.

This is a fully remote position.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com.

Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco: Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. L’IA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA.

About TEKsystems and TEKsystems Global Services

We’re a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. We’re a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. We’re strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. We’re building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates. AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team. By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.econnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA.