Responsable de services sur le terrain

Venez bâtir votre carrière chez Aecon!

Aecon réalise certains des projets d’infrastructure les plus complexes et les plus marquants — qu’il s’agisse de réseaux de transport transformateurs ou de programmes essentiels dans les secteurs de l’énergie, de l’industrie et du nucléaire. Les projets que nous réalisons relient les communautés et alimentent les générations futures. Fortement enracinée en Amérique du Nord et présente à l’échelle internationale, Aecon met à profit son expertise mondiale et sert fièrement des clients des secteurs public et privé par l’entremise de son secteur Construction et Concessions.

La sécurité avant tout n’est pas seulement notre valeur fondamentale numéro un — c’est la norme qui est au cœur de notre culture. Nous croyons que les projets les plus ambitieux méritent les personnes les plus engagées. Chez Aecon, vous ne ferez pas que bâtir votre carrière — vous contribuerez à construire ce qui compte pour permettre aux générations futures de prospérer.

Chez Aecon, vous pouvez compter sur:

• La sécurité avant tout. Notre valeur fondamentale numéro un. La sécurité de nos employés, de nos projets, de nos partenaires et de nos parties prenantes est notre priorité absolue — aujourd’hui et toujours.
• L’intégrité. Nous montrons l’exemple avec humilité et courage.
• La responsabilisation. Nous avons à cœur de respecter nos engagements.
• L’inclusion. Nous créons des occasions où chacun se sent valorisé, soutenu et habilité à contribuer pleinement.

Nous réalisons des infrastructures porteuses de sens, et nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons. Les employés d’Aecon sont extrêmement fiers de contribuer à la réalisation de certaines des infrastructures les plus marquantes de notre époque — nous appelons cela la fierté Aecon.

Chez Aecon, nous:

• Veillons à ce que vous et votre famille ayez accès aux services et aux avantages nécessaires pour favoriser votre bien-être mental, émotionnel et physique.
• Investissons intentionnellement dans votre développement. Nous vous aidons à bâtir votre carrière et à développer vos compétences grâce à l’Université Aecon, au remboursement des frais de scolarité et à nos programmes de leadership.
• Nous engageons à créer des milieux de travail fondés sur le respect mutuel, le travail d’équipe, la collaboration et les nouvelles idées, grâce à des initiatives significatives, à la formation, à des partenariats avec des groupes d’anciens combattants, à notre programme Femmes dans les métiers d’Aecon et à nos programmes de diversité, ainsi qu’à nos groupes-ressources pour les employés (GRE), afin de nous assurer d’attirer les meilleurs talents et de mettre à profit nos forces collectives dans tous les aspects de notre culture.
• Agissons de manière responsable en gérant les risques ainsi que les considérations relatives à la sécurité et à l’environnement dans l’ensemble de nos projets et des collectivités qui les entourent.

Notre réussite repose sur la passion, l’expertise et le dévouement de nos employés. Ensemble, nous valorisons l’excellence de l’exécution, l’innovation et l’amélioration continue — des valeurs qui prennent vie grâce aux talents uniques et à l’esprit de collaboration de chaque membre de notre équipe. Si vous êtes inspiré par l’idée de faire une différence en contribuant à des projets qui façonnent l’avenir, joignez-vous à notre équipe de calibre mondial.

Quelle est l’opportunité?

Plus vite, plus intelligemment, plus sûrement. C'est ainsi qu'Aecon Utilities s'engage à réaliser des projets. Aecon Utilities est prête à devenir le premier fournisseur de services publics au Canada et nous sommes à la recherche d'un gestionnaire des services sur le terrain pour nous aider à y parvenir!

Aecon Technical Solutions Inc. emploie des techniciens hautement qualifiés pour effectuer des installations d'infrastructure de télécommunications. Que ce soit dans un environnement résidentiel, commercial, institutionnel ou hôtelier, ATSI est en mesure d'aider les clients à répondre à leurs besoins en matière d'installation de télécommunications.

Relevant du gestionnaire général des opérations, le responsable de services sur le terrain soutiendra la qualité, l’efficacité de la formation, la conformité en matière de santé et sécurité, ainsi que la gestion de la performance pour les programmes de nos clients à travers la province.

Principales responsabilités : 

• Diriger, encadrer et soutenir une équipe de professionnels opérationnels et de partenaires sur le terrain partout au Québec, en favorisant une culture axée sur la haute performance et le client.
• Agir à titre de point de contact principal entre ATSI, les clients et les équipes de direction internes, en assurant une communication, une collaboration et une harmonisation efficaces des objectifs d’affaires.
• Établir et entretenir des relations solides avec les parties prenantes, les clients et les consommateurs.
• Favoriser l’excellence opérationnelle en surveillant la prestation des services, les normes de qualité et les résultats en matière d’expérience client dans tous les territoires assignés.
• Superviser la qualité globale du travail sur le terrain effectué par les équipes partenaires, en s’assurant que les installations et les réparations respectent les normes des clients et d’Aecon.
• Examiner et analyser les indicateurs de rendement clés (IRK) et les mesures des ententes de niveau de service (ENS), notamment la satisfaction de la clientèle, les taux d’achèvement, les visites répétées, la productivité et le rendement des ventes, en mettant en œuvre des plans d’action visant l’amélioration continue.
• Veiller à ce que les équipes partenaires reçoivent la formation, les outils et les connaissances sur les produits nécessaires pour que les techniciens puissent cerner les besoins des clients et recommander des solutions supplémentaires lors des visites d’installation et de réparation.
• Diriger la mise en œuvre et l’exécution des initiatives opérationnelles et commerciales, en assurant une adoption et une responsabilisation uniformes dans toute la région.

Connaissances et expériences requises: 

• Une expérience antérieure en matière de direction, d’encadrement et de développement d’équipes dans le domaine des opérations sur le terrain, des télécommunications, de la prestation de services ou dans un environnement connexe constitue un atout.
• Expérience dans l’utilisation d’indicateurs de rendement et de rapports pour favoriser la responsabilisation et l’amélioration continue.
• Solide orientation vers le service à la clientèle, accompagnée de capacités avérées en matière de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Capacité avérée à gérer plusieurs priorités de façon autonome dans un environnement au rythme soutenu.
• Disponibilité à voyager partout au Québec au besoin.
• La maîtrise du français est obligatoire; une connaissance intermédiaire de l’anglais est un atout.

Aecon encourage la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance au sein de notre organisation et au-delà. Nous invitons tout le monde à postuler, notamment les femmes, les minorités visibles, les peuples autochtones, les personnes en situation de handicap, ainsi que les personnes de toute orientation sexuelle ou identité de genre.

Nous nous engageons à respecter les objectifs et les exigences énoncés dans la Loi sur l’accessibilité pour les Canadiens (LAC) et à répondre en temps opportun aux besoins en matière d’accessibilité des personnes en situation de handicap. Dans le cadre de la mise en œuvre des exigences de la LCA et de ses règlements applicables, des mesures d’adaptation appropriées seront offertes sur demande tout au long du processus d’entrevue et d’embauche.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de pratiques de recrutement équitables et transparentes, Aecon peut utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour appuyer le processus de présélection et d’évaluation des candidatures. Ces outils sont utilisés de manière responsable et conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée ainsi qu’à la politique d’utilisation de l’IA d’Aecon. Toutes les décisions finales sont prises par des membres qualifiés de l’équipe d’Aecon.