Superviseur de terrain - 40H - en tout temps

RÉSUMÉ DES TÂCHES :

Supervise les opérations de gardiennage sur plusieurs sites. Effectue des inspections et veille à ce que les consignes soient respectées. Encadre et forme le personnel. Effectue les procédures administratives requises par le district. Réagit aux incidents et pourra au besoin assurer la couverture des services.

Caractéristiques particulières :

La fonction principale est la supervision des agents de sécurité.

FONCTIONS PRINCIPALES

• Les fonctions énumérées décrivent l'objectif commercial de cet emploi. Les fonctions ou tâches spécifiques peuvent varier et être documentées séparément. L'employé pourra ne pas être tenu d'exercer toutes les fonctions énumérées. Des tâches supplémentaires pourront être assignées et les fonctions modifiées selon les besoins de l'entreprise.

• Toutes les tâches ou fonctions assignées sont considérées comme faisant partie des fonctions essentielles, à moins que ces tâches ou fonctions ne soient pas liées aux fonctions énumérées, auquel cas elles seront considérées comme d'autres fonctions (non essentielles).

• Les employés sont tenus responsables de la bonne exécution de leurs tâches. Les normes de performance professionnelle peuvent être documentées séparément et peuvent inclure des fonctions, des objectifs, des devoirs ou des tâches qui ne sont pas spécifiquement énumérés dans le présent document.

• Dans l'exercice de leurs fonctions, devoirs ou tâches, les employés sont tenus de connaître et de suivre des pratiques de travail sécuritaires et de connaître les politiques et procédures de l'entreprise relatives à la sécurité au travail, y compris les règles et réglementations en matière de sécurité. Les employés sont tenus d'informer leurs supérieurs lorsqu'ils prennent connaissance de conditions de travail dangereuses.

• Toutes les fonctions, devoirs ou tâches doivent être effectués de manière honnête, éthique et professionnelle et doivent être réalisés en conformité avec les politiques et procédures applicables de l'entreprise. En cas de doute ou de manque de connaissance des politiques et procédures de l'entreprise, les employés sont tenus de demander des éclaircissements ou des explications à leurs supérieurs ou aux représentants autorisés de l'entreprise.

1. Supervise les agents de sécurité et/ou les autres membres du personnel, selon leur affectation. Veille à ce que le personnel fournisse un service de haute qualité, évalue la qualité du service et prend, en temps utile, toute mesure corrective nécessaire.

2. Rencontre la direction du district et/ou les représentants des clients pour faire le point sur la situation et pour régler tout problème réel ou potentiel, fournit un soutien lors du démarrage des clients, contribue à la planification, aux évaluations et aux enquêtes de sécurité, examine les commandes postales et communique les exigences et les changements au personnel concerné.

3. Participe et coordonne avec la direction du district, l'orientation, la formation, le développement et la rétention d'un personnel de haut niveau et veille à ce que chaque membre du personnel soit traité avec dignité et respect.

4. Attribue et dirige les tâches, encadre les employés et prend, le cas échéant, des mesures disciplinaires, soutient, le cas échéant, le personnel dans l'exercice de ses responsabilités respectives et soumet les questions problématiques à la direction du district.

5. Maintient un environnement professionnel positif en pleine conformité avec les lois, règlements, politiques et procédures applicables et agit pour s'assurer que les membres du personnel comprennent et respectent les lois, règlements, politiques et procédures applicables.

6. Communique et coordonne avec la direction de la succursale en ce qui concerne les horaires, le personnel, l'équipement, la tenue des dossiers et les questions connexes afin d'assurer une prestation efficace des services, rencontre la direction du district et les autres responsables sur le terrain pour discuter du service à la clientèle, des initiatives, des questions de personnel et des questions connexes.

7. Inspecte les sites des clients tels qu'ils ont été assignés pour s'assurer de la couverture adéquate et du respect des ordres de poste, rend visite aux représentants des clients pour s'assurer qu'ils restent satisfaits des services fournis et couvre les postes vacants si nécessaire.

8. Examine les rapports requis par le client et l'entreprise pour en vérifier l'exactitude et la ponctualité, aide à préparer et à soumettre les informations relatives aux salaires et à la facturation.

9. Effectue des tâches et des fonctions de nature et de portée similaires tel que requis dans le cadre du travail.

QUALIFICATIONS MINIMALES AU NIVEAU D'ENTRÉE

Des qualifications supplémentaires peuvent être spécifiées et bénéficier d'une préférence selon la nature du poste.

NORMES MINIMALES D'EMBAUCHE

• Doit être âgé(e) d'au moins 18 ans.

• Doit disposer d'un moyen de communication fiable (p. ex. téléavertisseur ou téléphone).

• Doit disposer d'un moyen de transport fiable (public ou privé).

• Doit avoir le droit de travailler légalement au Canada.

• Doit pouvoir parler, lire et écrire l'anglais et le français dans la province de Québec.

• Doit être titulaire d'un diplôme d'études secondaires ou d'un GED.

• Doit être disposé(e) à participer au processus de vérification préalable à l'emploi de la société, y compris à l'enquête sur les antécédents.

Éducation/expérience :

Diplôme d'études secondaires ou GED et 2 ans d'expérience connexe, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience suffisante pour remplir les fonctions essentielles de l'emploi, telles que déterminées par l'entreprise.

Compétences (telles que démontrées par l'expérience, la formation et/ou les tests) :

• Peut être tenu(e) de détenir et de continuer à satisfaire aux exigences de toute licence applicable pour les agents de sécurité.

• Connaissance des opérations et des procédures de sécurité.

• Connaissance des pratiques et des procédures de supervision.

• Capacité à offrir une orientation positive et à motiver les performances.

• Compréhension d'une variété de dispositifs et de contrôles de sécurité et de sûreté.

• Capacité à apprendre rapidement et à appliquer les instructions fournies sous forme écrite, orale ou schématique.

• Aptitude à suivre et à maintenir les affectations de l'horaire.

• Capacité à être un membre efficace de l'équipe.

• Capacité à garder son sang-froid professionnel dans des circonstances inhabituelles.

• Capacité à faire preuve de courtoisie au téléphone.

• Capacité à s'adapter à divers sites et à des changements de procédures de poste.

• Aptitude à rédiger la correspondance courante, y compris les carnets de bord et les rapports.

• Bon sens de l'organisation.

• Forte orientation vers le service à la clientèle et les résultats.

• Solides compétences interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec les clients, à différents niveaux sociaux et dans diverses cultures.

CONDITIONS DE TRAVAIL (exigences physiques/mentales)

Avec ou sans accomodement raisonnable, exige la capacité physique et mentale d'accomplir efficacement toutes les fonctions essentielles. En plus des autres exigences, les exigences de l'emploi comprennent :

• Garder son calme dans ses rapports avec les autorités, les cadres, les clients, le personnel et le public, parfois dans des conditions d'urgence et dans des situations sous pression.

• Peut être exposé à des situations stressantes, comme confronter des personnes se trouvant dans une zone non autorisée ou s'en approchant.

• Doit se soumettre et se conformer aux normes de l'entreprise en matière de vérification des antécédents et des références et d'enquête de sélection comportementale, en plus de toute exigence obligatoire en matière de licence.

• Diriger et discipliner le personnel de manière positive.

• Peut être tenu(e) d'effectuer des heures supplémentaires sans préavis.

• Capacité requise à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Utilisation d'un clavier, utilisation de base de l'ordinateur et contrôle opérationnel.

• Voir, entendre, parler et écrire clairement afin de communiquer avec les employés et les clients, observer et signaler les incidents et diriger les autres.

• Être fréquemment assis, debout et fréquemment marcher, ce qui pourra être nécessaire pendant de longues périodes et pourra impliquer de monter des escaliers et de se déplacer sur des pentes et des terrains accidentés.

• Occasionnellement être capable de tendre les mains et les bras, se pencher, s'agenouiller, s'accroupir et ramper.

• Soulever et/ou déplacer fréquemment jusqu'à 10 livres et, à l'occasion, soulever et/ou déplacer jusqu'à 25 livres.

• Vision de près, vision de loin et capacité à ajuster la mise au point.

• Peut être amené(e) à utiliser un véhicule pour l'exercice de ses fonctions.

• À l'occasion, il peut être nécessaire de pratiquer une activité physique et stressante.

• Selon l'affectation, peut être exposé(e) aux intempéries ou être amené(e) à travailler dans des environnements ou des conditions qui nécessitent le port d'équipements et de dispositifs de protection et/ou la sensibilisation à la sécurité personnelle et à celle des autres.

• Peut être exposé(e) à des informations sensibles et confidentielles ou être tenu(e) de les traiter