Opérateur(trice) en informatique (00636)

Classe d'emploi : Opérateur(trice) en informatique (00636)
Catégorie : Personnel de soutien
Direction/Service : Direction de l'innovation numérique et de la cybersécurité
Sous-service : Soutien de proximité
Supérieur(e) immédiat(e): Étienne Corneau
Titulaire ou prédécesseur(e): Olivier Alanga Otshudi
Statut de l'emploi : Régulier à temps complet
Horaire de travail : 35 heures par semaine, de jour.
Lieu de travail : Campus Gabrielle-Roy, Gatineau
Date d'entrée en fonction   : Dès que possible
Début de l'affichage : Le 2 septembre 2026
Fin de l'affichage : Le 17 septembre 2026, 23 h 59

Vous souhaitez évoluer dans un milieu dynamique où vos compétences soutiennent directement la réussite des étudiants et le travail du personnel? Joignez-vous à notre équipe!

L'opérateur(trice) en informatique offre un soutien technique essentiel aux personnes étudiantes et aux membres du personnel pour l’utilisation des équipements, logiciels et services informatiques mis à leur disposition.

Les principales responsabilités incluent notamment : 

• Accueillir les usagers avec ouverture et bienveillance; 
• Fournir une assistance directe aux étudiants et au personnel au comptoir de service;
• Effectuer les premiers diagnostics afin d’aiguiller la résolution technique des demandes; 
• Recueillir, analyser et documenter les informations relatives aux incidents et demandes de service afin d’en faciliter le traitement et la résolution, en conformité avec les procédures établies;
• Installer du matériel des technologies de l’information, tels que des ordinateurs, du câblage réseau et des imprimantes; 
• Appuyer les usagers dans l’utilisation des outils technologiques en contexte pédagogique (bureautique, outils web, sauvegarde, transfert de fichiers, etc.);
• Assigner ou traiter les demandes de service selon leur niveau de complexité;
• Dépanner les utilisateurs confrontés à des problèmes logiciels ou matériels;
• Contribuer à l’amélioration continue du service en documentant les interventions et en maintenant à jour les procédures techniques.
• Pour une description complète des tâches et responsabilités, veuillez consulter le plan de classification en pièce jointe.

Exigences

• Détenir un Diplôme d’études professionnelles (DEP) avec option appropriée ; OU
• Détenir une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente ET avoir au moins deux (2) années d’expérience pertinente

Exigences particulières

• Posséder les habiletés nécessaires pour soutenir les personnes utilisatrices des équipements informatiques ;
• Avoir une connaissance approfondie des outils Microsoft 365 et des outils de bureautique usuels ;
• Avoir une bonne connaissance des outils permettant d’exploiter les technologies de l’information (fureteurs, logiciels de courriel, etc.) ;
• Avoir la capacité d’apprendre à un niveau fonctionnel une grande variété de logiciels, d’équipements et de technologies ;
• Avoir les connaissances de base des principes ITIL et des produits audiovisuels et électroniques – un atout.

Tests 

Tests d’évaluation linguistique éliminatoires : seuil de réussite fixé à 60% avec possibilité d’embauche conditionnelle à 50%.

Notre établissement est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, sans égard à leur sexe, origine ethnique, handicap, orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.