Agent(e) service à la clientèle - Bilingue

Agent(e) service à la clientèle – Soyez le cœur des comptes clients

Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre proactivité votre capacité à bien comprendre la réalité des clients ? Vous ne vous contentez pas d’appliquer des processus : vous cherchez à comprendre ce qui se cache derrière l’information et à améliorer les façons de faire pour mieux servir le client ? Ce rôle est pour vous.

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l’avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe des opérations réseau, vous jouerez un rôle clé pour assurer la disponibilité du réseau et offrir une expérience optimale aux utilisateur·rice·s de nos bornes de recharge

Le rôle

En tant qu’Agent.e, service à la clientèle – Opérations des comptes clients, vous serez au cœur de la compréhension et de la structuration des comptes clients à travers nos systèmes.

Vous contribuerez à un projet stratégique visant à aligner, clarifier et assainir les informations clients afin de mieux refléter leur réalité opérationnelle, notamment dans un contexte de migration vers un nouveau système. Vous serez amené·e à revoir, ajuster et améliorer les processus existants afin qu’ils soutiennent efficacement les équipes et l’expérience client.

À plus long terme, vous deviendrez une personne de référence pour la compréhension des comptes clients et les bonnes pratiques associées, contribuant à outiller les équipes et à renforcer une approche de service centrée sur le client.

• Comprendre la structure et la réalité des comptes clients afin d’en assurer une représentation fidèle dans les outils de l’organisation.
• Identifier les écarts, incohérences ou informations manquantes entre les systèmes et appliquer les ajustements nécessaires pour assurer leur alignement.
• Analyser et maintenir et optimiser les informations des comptes clients (coordonnées, contacts, parcs, équipements, etc.) dans les différents systèmes internes.
• Collaborer avec diverses équipes internes afin de comprendre les processus clients et les règles de gestion des données.
• Communiquer avec les clients, lorsque requis, pour valider certaines informations, clarifier des données ou compléter des dossiers.
• Documenter les corrections effectuées et soulever les enjeux récurrents afin de contribuer à l’amélioration continue des pratiques.
• Devenir un point de référence interne pour la compréhension des comptes clients.

Lieu de travail & flexibilité

• Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine.

Requirements

Ce qui vous définit

Formation & compétences techniques

• Formation postsecondaire dans un domaine pertinent;
• Minimum de quatre ans d’expérience dans un rôle en service à la clientèle, gestion de comptes ou soutien administratif lié aux clients;
• Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit — l’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord;
• Aisance avec la suite Microsoft Office, Salesforce et les différents systèmes d’information organisationnelle;
• Capacité à naviguer dans plusieurs systèmes et à effectuer des mises à jour avec précision et constance.

Benefits

• Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
• JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.
• Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine. Accès facile à des soins rapides pour toute la famille et tranquillité d'esprit.
• Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir et préparez votre retraite en toute sérénité.
• Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l’expérience et la pertinence au rôle. Plus de temps pour profiter et recharger.
• Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
• Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied.
• Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil.
• Possibilité d’avoir une borne à rabais pour vous et vos proches. Profitez d’un avantage concret pour faciliter la transition vers la mobilité électrique.