Chef de réception

Job Responsibility:

Description du poste

Vous êtes une personne de confiance et vous savez naviguer efficacement sur plusieurs projets simultanés? Vous apporterez un soutien administratif et opérationnel à l'équipe dans la réalisation de leur mandat. Vous croyez fondamentalement que l'équipe fait la force et vous voulez soutenir une équipe de réception qui avance à vive allure? Votre tact, votre diplomatie et votre sens de l'initiative seront essentiels dans votre nouveau rôle. Votre professionnalisme et la qualité de votre travail contribueront de manière quotidienne à soutenir les équipes de direction de nos hôtels.

Responsabilités

• Le Chef de réception est responsable du service accueil-réception de l'hôtel, qui prend en charge les clients à leur arrivée. Il facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers, et encaisse les règlements au départ des clients.
• Le chef de réception dirige pour cela une équipe de réceptionnistes et de l'auditeur de nuit, dont il définit le planning et coordonne le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client.
• Il est également responsable du planning des réservations, gère les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation, cherche à faire connaître son établissement auprès des professionnels du tourisme et développe les opérations spéciales d'accueil de groupe.
• Gestion et planification des groupes et forfaits
• Diriger, motiver et inspirer une équipe de professionnels dans leurs activités quotidiennes
• Mettre à profit son autonomie et son sens de l'organisation pour le développement et le suivi de projets organisationnels et spécifiques
• Contribuer aux objectifs de l'entreprise en maintenant des normes supérieures au service à la clientèle et à la gestion des opérations
• Supporter les directeurs principaux en planifiant avec eux les besoins et en assurant le suivi administratif de certains mandats
• Participer à la planification des besoins en ressources humaines
• Mettre en place des plans de formation pour les employés
• Participer à l'organisation et à la logistique de différentes réunions
• Préserver d'excellents niveaux de service client interne et externe sur notre programme Choice Privilege
• Examiner et évaluer régulièrement le degré de satisfaction des clients, apporter les idées nécessaires pour suivre l'évolution de la demande et du marché
• Gérer les imprévus et/ou les situations difficiles, réagir rapidement et professionnellement tout en assurant la mise en œuvre de méthode de correction
• Établir des objectifs, des indicateurs de performance clés, des calendriers, des politiques et des procédures

Exigences

· Leader naturel

· Expérience hôtelière- fort atout

· Expérience dans un environnement syndiqué - atout

· Connaissance de Choice Advantage - un atout

· Orienté client et axé sur le service

· Capacité à repérer et à résoudre les problèmes efficacement

· Aisance en informatique

· Proactivité et organisation personnelle / professionnelle face à de fortes activités

· Maîtrise de la Suite Office M365

Ce défi vous intéresse, faites-nous parvenir votre candidature !

Salaire à discuter

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Gym sur place
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place

Horaires de travail :

• 8 Heures
• Fins de semaine au besoin
• Heures supplémentaires

Types de paie supplémentaire :

• Heures supplémentaires majorées

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Victoriaville, QC G6T 0S4: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

• Réception: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel