Agent(e) aux réservations

Description de l'entreprise

Vous rêvez de travailler dans un Relais & Châteaux ? Dans un hôtel de réputation internationale avec un service de restauration, qui se distingue des autres par son concept d’Hôtel-Boutique, son originalité, ses valeurs et son service à la clientèle personnalisé hors pair ? Vous cherchez une entreprise qui se démarque par son esprit d’équipe et son dynamisme ? Nous cherchons des gens comme vous pour contribuer à notre succès et pour offrir un service à la clientèle de qualité et à la hauteur de notre réputation.

Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.

Description du poste

Relevant de la Responsable des revenus et des réservations, l'agent(e) aux réservations est responsable de gérer les demandes de réservation, de conseiller les clients sur nos produits et services et de veiller à offrir une expérience exceptionnelle dès le premier contact.

Responsabilités :

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, courriel et plateformes en ligne.
• Effectuer, modifier et annuler les réservations selon les procédures établies.
• Informer les clients sur les chambres, suites, forfaits, expériences gastronomiques et services de l'hôtel.
• Identifier les besoins des clients et recommander les produits les mieux adaptés.
• Maximiser les revenus grâce à la vente suggestive et à la promotion des services complémentaires.
• Assurer l'exactitude des informations relatives aux réservations et aux préférences des clients et relative à l’établissement.
• Collaborer avec les différents départements afin d'assurer une expérience fluide et personnalisée.
• Effectuer les suivis administratifs liés aux réservations et aux paiements.
• Assurer les suivis avec les agents de voyage.
• Vérification des commissions.
• Toutes autres tâches connexes

Qualifications

Exigences  :

• Formation en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe, ou expérience pertinente.
• Expérience en service à la clientèle ou en réservations hôtelières, un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à offrir un service professionnel dans un environnement haut de gamme.
• Grand sens de l'organisation et souci du détail.
• Aptitudes en vente et en communication.
• Esprit d'équipe et attitude positive.

Compétences et aptitudes souhaitées :

• Intérêt marqué pour le service à la clientèle ;
• Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation et des responsabilités);
• Rapidité d’exécution et tolérance au travail sous pression ;
• Habiletés pour la vente.

Informations complémentaires

• Un environnement de travail prestigieux et stimulant
• Formation sur place et possibilités d’avancement
• Repas fournis, uniformes, rabais employés
• Accès à des événements culinaires et culturels