Directeur(trice) adjoint(e) aux ventes individuelles et touristiques

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Croisières AML est une entreprise familiale établie au Québec depuis 54 ans. Nous sommes LA plus importante compagnie de croisières et d'excursions au Canada! Notre mission: offrir un service personnalisé et un accueil chaleureux à tous nos clients.

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Résumé du poste

La personne titulaire du poste coordonne les activités de ventes individuelles et touristiques, soutient les équipes régionales et contribue à l’atteinte des objectifs de vente, tout en assurant un service client de qualité et des pratiques uniformes dans l’ensemble des régions.

Sous la supervision de la direction des ventes individuelles, la personne titulaire du poste de Directeur(trice) adjoint(e) aux ventes individuelles et touristiques participe à la planification, à la coordination et à l'optimisation des opérations de ventes individuelles et touristiques de l'ensemble des régions de Croisières AML. Elle agit comme personne-ressource auprès des gestionnaires régionaux, des équipes de réservation et des partenaires, tout en assurant l'uniformisation des pratiques, le développement des ventes, le recrutement stratégique et l'amélioration continue des processus.

Principales responsabilités

Leadership opérationnel des ventes individuelles et touristiques

• Assurer le suivi des opérations de réservation, de service à la clientèle, des billetteries et du support aux ventes pour les quatre régions.
• Soutenir les gestionnaires régionaux dans l’application des procédures de réservation et des standards de service.
• Effectuer des déplacements réguliers dans les différentes régions afin d’assurer une présence terrain et un accompagnement des équipes.
• Offrir un support aux employés et aux gestionnaires, par téléphone ou en personne, lorsque requis.
• Assurer une présence opérationnelle lors des périodes de fort achalandage.
• Participer à la résolution des situations complexes liées aux réservations, aux ventes, aux plaintes clients ou aux opérations.
• Analyser les indicateurs de performance et recommander des actions d’amélioration.

Gestion des équipes, recrutement et formation

• Évaluer les besoins de main-d’œuvre pour l’ensemble des opérations saisonnières.
• Collaborer avec les ressources humaines à la planification du recrutement.
• Participer au processus d’embauche, aux entrevues et à la sélection du personnel.
• Participer aux salons de l’emploi et aux activités de recrutement.
• Coordonner l’intégration des nouveaux employés.
• Superviser le développement du matériel de formation et assurer sa mise à jour.
• Organiser et animer les formations destinées aux responsables, agents de réservation, billetteries et gestionnaires.
• Accompagner les gestionnaires régionaux dans le coaching, l’encadrement et l’évaluation des employés.
• Participer à la révision et à l’optimisation des programmes de commissions et de reconnaissance.

Développement des ventes et stratégies commerciales

• Participer à l’élaboration des stratégies de ventes individuelles et touristiques.
• Contribuer aux promotions saisonnières.
• Développer des outils favorisant l’upsell, la conversion et la performance des ventes.
• Créer et mettre à jour les outils de vente, fiches produits et procédures de réservation.
• Collaborer avec le marketing au développement des outils promotionnels.
• Assurer le suivi des résultats et recommander des initiatives visant l’augmentation des revenus.
• Développer et coordonner les stratégies de ventes auprès des partenaires touristiques, hôteliers, tour-opérateurs et OTA.
• Encadrer et soutenir les relationnistes dans la mise en œuvre des stratégies de partenariats et l’atteinte des objectifs de vente.
• Établir les orientations, priorités et plans d’action liés au développement des marchés individuels et touristiques.
• Analyser la performance des partenariats, recommander des actions d’optimisation et assurer le suivi des résultats.

Gestion administrative et budgétaire

• Collaborer à l’élaboration des budgets de main-d’œuvre et au suivi des coûts opérationnels.
• Participer à la planification des horaires et de la couverture des équipes dans chaque point de vente.
• Coordonner certains suivis avec les départements de la paie, des opérations, du juridique, de la comptabilité et des technologies de l’information.
• Assurer le suivi de la préparation du matériel et des ressources nécessaires aux opérations saisonnières.

Amélioration continue et projets corporatifs

• Assurer le suivi des nouvelles procédures auprès de tous les gestionnaires régionaux.
• Développer, documenter et maintenir les procédures opérationnelles de l’ensemble des régions.
• Participer activement à la mise en place du nouveau système de réservation de l’entreprise.
• Établir et déployer les nouvelles procédures découlant de l’implantation du système.
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus et participer aux projets d’optimisation.
• Assurer une uniformité des méthodes de travail à travers toutes les régions.

Nous offrons aussi

• Un emploi permanent à temps plein, à raison de 37,5 heures par semaine.
• Du perfectionnement et de la formation continue.
• Des rabais employés sur l’ensemble des produits et voyages AML.
• Des vacances et des congés de maladie.
• Un REER collectif.
• Un environnement de travail dynamique au cœur des opérations de la plus importante compagnie de croisières et d’excursions au Canada.

Le “fit” sera le bon avec Croisières AML si vous avez:

• Un DEC en gestion hôtelière, en organisation d’évènements ou dans toute autre formation pertinente.
• De 5 à 6 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Une bonne aisance avec la Suite Office.
• Une connaissance du milieu touristique et événementiel, un atout.

• Une excellente maîtrise du français ainsi qu’un niveau d’anglais avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Des aptitudes marquées pour la vente et le service client.
• Une capacité démontrée à atteindre et à dépasser les objectifs de vente.

En présentiel - Ville de Québec

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