Bilingual Customer Service Representative

POSITION: Bilingual Customer Service Representative

STATUS: Full-Time

LOCATION: Kohl & Frisch Limited (Concord, ON)

REPORTS TO: National Contact Centre Manager

DEPARTMENT: Customer Service

About Us

Founded in 1916, Kohl & Frisch Limited has a solid reputation in the healthcare industry that distinguishes it as the only national, Canadian-owned and operated wholesale distributor. A family-owned company, it is one of Canada’s leading national distributors and is the essential link between pharmaceutical manufacturers and healthcare providers. Kohl & Frisch is fully equipped to service large chain retailers, independent pharmacies, clinics, and hospitals for all their Rx, OTC, home healthcare, and front shop needs.

About the Role

In this role, the Bilingual Customer Service Representative (B-CSR) provides excellence in customer service to our customers regarding order placement and issue resolution.

We are proud to offer full-time remote work for our Bilingual Customer Service team; however, there is a requirement to be in office 2 days per month to meet with the Customer Service team.

What will you do?

• Responsible for several key customer service tasks including order entry and the resolution of customer issues and inquiries.
• Empowered to build relationships with customers by “owning” customer issues, being responsive and proactive, and consistently providing a high level of customer follow-up and service.

What you bring

• High school graduate
• Previous customer service or call centre experience is a strong asset
• Capable of handling a large volume of calls while maintaining professional and efficient service
• Ability to think problems through and recommend creative solutions to nonstandard customer issues
• Excellent communication and interpersonal skills
• Demonstrated ability to work in a team environment
• Ability to communicate effectively (verbally and written) in a professional manner with K&F customers and internal K&F departments
• Strong computer skills (Microsoft Office applications)
• Must be able to work independently with limited supervision
• Proactive nature, high attention to detail, and takes initiative

What’s in it for you?

This position offers a salary range of $48,447 - $56,243. The final salary offered to the selected candidate will be determined by factors including location, relevant experience, skill level and education.

As part of our recruitment process we may use AI for initial screening and assisting in evaluating candidate qualifications. All final hiring decisions will be made by our recruitment team.

Kohl & Frisch would like to thank all applicants for their interest. All applicants who receive interviews will receive an update on their application status within 45 days of applying. We value your interest in joining our team and strive to provide a timely, transparent hiring experience.

Kohl & Frisch Limited welcomes applications from individuals with disabilities and provides accommodations upon request for candidates taking part in the selection process.

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POSTE: Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

STATUT: Temps plein

LIEU: Kohl & Frisch Limitée (Concord, ON)

SUPERVISEUR: Gestionnaire national du centre de contact

DÉPARTEMENT: Service à la clientèle

À PROPOS DE NOUS

Fondée en 1916, Kohl & Frisch Limitée jouit d’une solide réputation dans l’industrie des soins de santé et se distingue en tant que seul distributeur grossiste national détenu et exploité par des Canadiens. Entreprise familiale, elle est l’un des principaux distributeurs nationaux au Canada et constitue le lien essentiel entre les fabricants de produits pharmaceutiques et les fournisseurs de soins de santé. Kohl & Frisch est entièrement équipée pour desservir les grandes chaînes de détail, les pharmacies indépendantes, les cliniques et les hôpitaux pour leurs besoins en produits sur ordonnance, en vente libre, en soins de santé à domicile et en produits de première ligne.

À PROPOS DU POSTE

Dans ce rôle, le ou la Représentant(e) du service à la clientèle bilingue (RSC‑B) offre un service à la clientèle d’excellence à nos clients en matière de prise de commandes et de résolution de problématiques.

QUE FEREZ‑VOUS?

• Effectuer plusieurs tâches clés liées au service à la clientèle, incluant la saisie de commandes ainsi que la résolution des demandes et problématiques des clients.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients en assumant la responsabilité complète des dossiers, en faisant preuve de réactivité et de proactivité, et en assurant un suivi constant et de haute qualité.

CE QUE VOUS APPORTEZ

• Diplôme d’études secondaires
• Expérience préalable en service à la clientèle ou en centre d’appels (atout important)
• Capacité de gérer un volume élevé d’appels tout en maintenant un service professionnel et efficace
• Aptitude à analyser des problématiques et à recommander des solutions créatives pour des situations non standard
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe
• Aptitude à communiquer de façon professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les clients et les services internes de K&F
• Compétences Solides informatiques (applications Microsoft Office)
• Capacité à travailler de façon autonome avec une supervision minimale
• Nature proactive, grand souci du détail et esprit d’initiative

CE QUE NOUS OFFRONS

Ce poste offre une échelle salariale variant entre 48 447 $ et 56 243 $. Le salaire final offert sera déterminé en fonction de facteurs tels que le lieu de travail, l’expérience pertinente, le niveau de compétences et la formation.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle pour le dépistage initial et l’évaluation des qualifications des candidats. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par notre équipe de recrutement.

Kohl & Frisch remercie tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue recevront une mise à jour quant à leur statut de candidature dans un délai de 45 jours suivant la date de soumission. Nous valorisons votre intérêt envers notre entreprise et nous nous engageons à offrir une expérience de recrutement transparente et rapide.

Kohl & Frisch Limitée accueille favorablement les candidatures de personnes en situation de handicap et offre des mesures d’adaptation sur demande aux candidats participant au processus de sélection.