Technicien informatique niveau 2 à Montréal

Job Title/Titre d'emploi

Technicien informatique niveau 2 à Montréal

Vacancy No / Numéro de poste vacant

VN9713

Company Name/Nom de l'entreprise

Compugen Inc

Work Location

Montreal, QC

Pay Range / Rémunération

To be discussed during the recruitment process

Pipeline Posting

No

Job Details/Détails du poste

Découvrez Compugen

Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.

Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!

Notre culture

Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.

Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.

Responsibilités clés

• Fournir un soutien technique de niveau 2 aux utilisateurs pour les incidents et demandes liés aux postes de travail, applications et services TI.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes touchant les environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office).
• Administrer les comptes utilisateurs, groupes et accès dans Microsoft Entra ID et Active Directory.
• Gérer les réinitialisations de mots de passe, le déverrouillage de comptes, l'authentification multifacteur (MFA) et les accès conditionnels.
• Effectuer le dépannage des boîtes aux lettres Exchange Online et des problèmes de messagerie.
• Assurer le soutien des appareils gérés avec Microsoft Intune (inscription, conformité, déploiement d'applications et de politiques).
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels selon les normes de l'organisation.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 lorsque requis et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans l'outil de gestion des billets (ITSM).
• Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances et des processus du centre de services.
• Assurer le respect des politiques de sécurité TI, notamment en matière de gestion des identités et des accès.
• Collaborer avec les équipes d'infrastructure, de cybersécurité et des applications afin de résoudre les incidents multidisciplinaires.
• Participer aux déploiements de nouveaux équipements, aux mises à niveau technologiques et aux projets d'amélioration des services TI.
• Effectuer le suivi des indicateurs de performance (SLA) et veiller au respect des délais de résolution.

Compétences et qualifications

• Diplôme reconnu dans le domaine de l'informatique (AEC, DEC ou Baccalauréat)
• 3 années d'expérience professionnelle dans un centre de service TI
• Expérience démontrée dans un environnement Microsoft/Windows
• Permis de conduire et véhicule (un atout)
• Bilinguisme français/anglais (un atout)

Déclaration d’équité

Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.

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