Expert en sinistre

APRIL Marine est un acteur de premier plan en assurance de bateaux de plaisance au Canada, avec une forte présence au Québec et en Ontario. L’excellence du service est au cœur de notre métier. Nous accompagnons nos clients à chaque étape avec rigueur, efficacité et attention, afin de leur offrir une expérience simple et rassurante, notamment lors des moments clés comme un sinistre. Chez APRIL Marine, ce sont nos collaborateurs qui font la différence. Leur expertise, leur engagement et leur sens du service contribuent directement à la qualité de notre accompagnement et à la confiance que nous bâtissons avec nos clients.

Veuillez noter que le terme masculin est utilisé dans cette description de poste par souci de simplicité et de lisibilité, et il englobe bien entendu les personnes de tous genres.

Descriptif du poste :

Sous la supervision de la gestionnaire de l’équipe des sinistres, tu prends en charge la gestion complète des dossiers de réclamations, de l’ouverture jusqu’au règlement. Tu accompagnes nos clients avec professionnalisme et empathie, en veillant à offrir un service simple, rapide et de qualité. Tu interviens sur des dossiers variés, principalement en assurance bateau et automobile, ce qui te permet de développer une expertise diversifiée. Tu travailles en collaboration avec l’équipe afin d’assurer un traitement rigoureux, cohérent et efficace des sinistres.

Dans ce rôle, tu contribues aussi à l’amélioration continue de nos pratiques en partageant tes idées et ton expérience. Peu importe le niveau d’expérience, tous les candidats sont invités à postuler !

Les missions :

• Prendre en charge les réclamations bateau et automobile, de l’ouverture du dossier jusqu’à son règlement, corrige: le tout sans déplacement externe
• Analyser les dossiers, valider les couvertures et appliquer les conditions des contrats
• Coordonner les intervenants nécessaires selon la nature des sinistres
• Analyser les rapports et documents reçus
• Procéder au règlement des dossiers, incluant les paiements ou refus, lorsque requis
• Collaborer avec les assureurs dans le respect de tes autorités
• Amorcer les démarches de récupération et de subrogation
• Contribuer à l’amélioration continue du département par tes idées et recommandations

Qualifications :

• Tu détiens un certificat (5b) en règlement de sinistres en assurance de dommages des particuliers (requis)
• Tu détiens un certificat (5a) en règlement de sinistres en assurance de dommages des entreprises (un atout)
• Tu as une expérience significative en sinistres automobiles et une bonne maîtrise des polices et de la terminologie du domaine
• Tu es à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit (environ 30 % des échanges se font en anglais)
• Tu fais preuve d’un excellent sens du service à la clientèle et d’une grande capacité d’écoute
• Tu es organisé, capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle et de prioriser efficacement
• Tu sais gérer des situations délicates avec calme, diplomatie et professionnalisme
• Tu es motivé par l’apprentissage continu et le développement de tes compétences

Ce qui te démarque :

• Tu fais preuve de dynamisme, de pragmatisme et tu as envie d’avoir un impact concret
• Tu possèdes d’excellentes habiletés relationnelles et tu apprécies le travail d’équipe
• Tu prends des initiatives et fais preuve d’autonomie dans ton travail
• Tu as à cœur d’offrir une expérience client de grande qualité
• Tu apprécies la diversité des dossiers et les défis qu’ils représentent

Les conditions et avantages :

• Mode de travail hybride, avec possibilité de télétravail
• Horaire de 35 heures par semaine, du lundi au vendredi
• Vacances dès l'embauche et 5 journées personnelles par année, plus une journée supplémentaire pour ton anniversaire
• Assurances collectives complètes
• Programme de REER compétitif
• Programme de partage des bénéfices
• Formations prises en charge à 100 % par l’employeur
• Accès à un service de télémédecine pour toi et ta famille
• Équipement de travail fourni (bureau et télétravail)
• Stationnement gratuit et accès facile aux transports en commun et aux commerces

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