Service Calls Admin

K+S Services, a SunSource company, offers a full range of industrial repair capabilities with over 866 different Manufacturers and over 122,000 unique part numbers supported. We provide our customers with quality industrial repair services, effective solutions and efficient service through continuous quality improvements. With a growing number of operations throughout the USA, Canada, and Mexico, we offer a variety of exciting opportunities and strive to recognize our associates for their hard work and dedication.

K+S Services, une entreprise de SunSource, offre une gamme complète de services de réparation industrielle, avec plus de 866 fabricants différents pris en charge et plus de 122 000 numéros de pièces uniques supportés. Nous fournissons à nos clients des services de réparation industrielle de qualité, des solutions efficaces et un service performant grâce à une amélioration continue de la qualité. Avec un nombre croissant d’installations aux États-Unis, au Canada et au Mexique, nous offrons une variété d’occasions stimulantes et nous nous efforçons de reconnaître le travail acharné et le dévouement de nos employés.

Cette personne travaillant sur site agira comme principal point de contact entre notre entreprise et le client pour toutes les opérations quotidiennes liées à la gestion des appels de service. Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne curieuse, proactive, organisée, dotée de bonnes habiletés relationnelles et d’un grand souci du détail.

Ce que vous ferez :

• Établir et maintenir de solides relations avec les clients afin d’assurer une excellente prestation de services
• Gérer et coordonner les bons de travail (appels de service) du début à la fin
• Agir comme principal intermédiaire entre les clients, les fournisseurs, les partenaires et le siège social
• Examiner les exigences EH&S (environnement, santé et sécurité) des fournisseurs afin d’assurer la conformité des travaux sur site
• Gérer la base de données interne (STAMP) en assurant l’exactitude et l’intégrité des données saisies
• Traiter quotidiennement les approbations des bons de travail
• Analyser et identifier les possibilités de réparation et de services
• Participer activement aux initiatives, réunions et activités de l’usine
• Collaborer avec les clients afin d’améliorer la fiabilité et proposer des initiatives de réduction des coûts
• Mettre en place des améliorations de processus basées sur les données et l’analyse
• Coordonner l’expédition, la réception et l’accélération des commandes au besoin
• Gérer et suivre l’inventaire des actifs réparables

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous :

• Salaire compétitif
• Assurances médicales, dentaires et visuelles
• Possibilités d’avancement
• Environnement de travail dynamique
• Stabilité d’emploi
• Esprit d’équipe

Ce que nous recherchons chez vous :

• Maîtrise de la suite Microsoft Office et capacité à apprendre rapidement les logiciels des clients
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Capacité à communiquer clairement avec divers intervenants
• Sens de l’organisation élevé et grande attention aux détails

Atouts :
• Expérience dans le secteur manufacturier ou industriel
• Expérience en service à la clientèle

This onsite individual will act as the primary liaison between our company and the customer on all day-to-day operations managing service calls. This is an exciting opportunity for someone who has an inquisitive mindset, can-do attitude, organized, good social skills, and attention to detail.

• Build and maintain strong customer relationships to ensure excellent service delivery
• Manage and coordinate service call orders from initiation to completion
• Act as the key liaison between customers, vendors, suppliers, and Head Office
• Review vendor EH&S requirements to ensure compliance for onsite work
• Manage internal (STAMP) database, ensuring data input accuracy and integrity
• Process service calls order approvals daily
• Review and identify potential repairs and service opportunities
• Actively participate in plant sponsored initiatives, meetings, and activities
• Collaborate with customers to improve their reliability, and introduce cost savings initiatives
• Create process improvements based on data and logic
• Coordinate shipping, receiving, and expediting orders as required
• Manage and track inventory of repairable assets

• Competitive salary
• Medical, dental, vision insurance
• Opportunities for advancement
• Dynamic work environment
• Stability
• Team culture

Required:

• Proficient in all Microsoft Office programs and the skills to grasp customer software quickly
• Must be fluent in French (Spoken and written)
• Be able to communicate clearly with a wide range of intermediaries
• Highly organized with strong attention to detail

Preferred:

• Manufacturing / industrial experience
• Customer service experience