Associé(e) bilingue aux opérations sur le terrain

Type de lieu de travail: Sur site

À titre de chef de file de la distribution industrielle, exerçant principalement ses activités en Amérique du Nord, au Japon et au Royaume-Uni, nous aidons les gens à continuer à travailler® en desservant plus de 4,5 millions de clients à l’échelle mondiale grâce à des produits livrés par l’entremise de technologies novatrices et de relations étroites avec la clientèle. Nous sommes déterminés à offrir de la valeur à nos clients, à favoriser une culture mobilisante pour nos coéquipiers et à générer de solides résultats financiers.

Notre milieu de travail accueillant vous permet d’apprendre, de progresser et de faire une réelle différence en contribuant au bon fonctionnement des entreprises et à la sécurité de leurs employés. En tant que société certifiée Great Place to Work™, nous recherchons des personnes passionnées pour se joindre à notre équipe et continuer à faire progresser l’industrie pour les 100 prochaines années.

Rémunération

Le taux horaire pour ce poste se situe entre $23.10-$31.77, avec l'admissibilité à une prime incitative de $1 800,00, qui est conditionnelle à la réalisation des objectifs de rendement individuels et de la société.

L'échelle salariale ci-dessus n'est pas une garantie de rémunération, mais reflète la rémunération totale potentielle pour ce poste au moment de cette affectation en fonction de la classe d'emploi attribuée. La rémunération réelle variera en fonction de facteurs tels que l’emplacement géographique de travail, l’expérience pertinente et les compétences individuelles. La fourchette indiquée est une estimation raisonnable et peut changer au fil du temps; la rémunération finale peut être supérieure ou inférieure à la fourchette indiquée. Grainger se réserve le droit de modifier ou d'interrompre ses programmes de rémunération et d'avantages sociaux à tout moment, conformément à la loi applicable.

Cet affichage d'emploi concerne un poste vacant existant.

Fonction principale

Ce rôle hybride unique pour KeepStock/la succursale soutient les deux fonctions de l'entreprise sur un marché particulier. L’associé des activités sur le terrain aura la capacité de servir des clients clés à la fois en succursale et sur les sites des clients. Tous les aspects de ce rôle impliqueront une activité en contact avec les clients et une forte capacité à rester agile et organisé. L'objectif individuel est de capitaliser sur les opportunités de vente/service, de fidéliser les clients et de dépasser leurs attentes en utilisant ses conseils, ses connaissances, son sens de l'informatique et son attitude gagnante. La personne devra posséder d'excellentes compétences en communication générale et la capacité d'établir des priorités, ainsi que de gérer son temps de manière efficace.

Dans le cadre de ce rôle hybride, la personne devra travailler dans la succursale de Grainger Canada et être sur la route pour servir les comptes des clients.

Le rôle consiste à vivre et à démontrer les principes de Grainger : Commencer par le client, Embrasser la curiosité, Agir avec intention, Rivaliser avec urgence, Gagner en tant qu'une seule équipe, Investir dans notre succès, Faire la bonne chose.

Rôles et responsabilités

Les fonctions et responsabilités de ce poste peuvent être divisées en deux catégories (KeepStock et succursale) et comprennent, sans s’y limiter :

Succursale

• Assumer la responsabilité de toute l’expérience client Ceci inclut la sélection appropriée des produits en fonction des besoins du client, la saisie et la gestion précises des commandes, la préparation précise et sûre des produits et le chargement sécurisé du véhicule du client, le cas échéant.
• Effectuer systématiquement des actions axées sur les ventes de la succursale afin de tirer parti des opportunités de vente et d'encourager la fidélisation de la clientèle pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires.
• Promouvoir les produits et les services de la compagnie auprès des clients et fournir des solutions de rechange, lorsque requises.
• Maintenir une connaissance diversifiée et complète des produits et outils offerts, y compris compléter les programmes de formation requises.
• Traiter les transactions des clients.
• Fournir aux clients des informations actualisées sur les livraisons, les délais, les devis, etc...
• Assurer la gestion et effectuer les tâches liées au remplissage des machines distributrices et des stocks gérés par les fournisseurs (VMI).
• Collaborer avec les clients KS sur les mises à jour des programmes/produits pour le programme de vente/VMI.

KeepStock

• Répondre aux besoins spécifiques du client, y compris, mais sans s'y limiter, les stocks gérés par les fournisseurs, le réapprovisionnement des machines distributrices, etc...
• Assurer le maintien du niveau des stocks dans les emplacements clients en numérisant les commandes à mesure que les stocks s’épuisent.
• Surveiller le stock des produits dans les emplacements clients en assurant l'exactitude de l'étiquetage et des quantités enregistrées.
• Rencontrer régulièrement une série de contacts clés chez les clients pour assurer la satisfaction et la disponibilité des produits. Ceci comprend la numérisation, le rangement et les achats imprévus des produits.
• Répondre aux problèmes rapidement et efficacement afin d'assurer la fidélisation des clients.
• Respecter l’itinéraire du client définit par le logiciel de routage.
• Documenter et suivre les procédures d’exploitation normalisées dans les locaux des clients afin d’orienter les ressources auxiliaires pour assurer la continuité du service.
• Identifier les possibilités d'amélioration continue en termes de productivité, de processus et de durée de cycle au sein des activités de vente et de service.
• Se conformer aux exigences de sécurité et d'inspection de l'installation où le service est fourni.

Études et expérience privilégiées

• Diplôme d’études secondaires
• 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine de la vente au détail ou du service à la clientèle (c'est-à-dire au comptoir, dans le secteur de la vente au détail, au téléphone ou dans un entrepôt).
• En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et français) est obligatoire.
• Une certaine flexibilité des horaires de travail est nécessaire pour s'adapter aux activités de la succursale.
• Capacité à apprendre et à utiliser en toute sécurité des équipements industriels motorisés tel qu’un chariot élévateur à fourche 
• Compléter dans les délais impartis la formation initiale et la formation continue requises.
• Motivé, avec beaucoup d'énergie et de dévouement au service à la clientèle et à la croissance des ventes.
• Capacité à collaborer efficacement, avec tact et diplomatie, avec des clients internes et externes et des partenaires interfonctionnels.
• Aptitude avérée à faire preuve d'un jugement sûr, à résoudre les problèmes de manière indépendante et à comprendre la proposition de valeur fondamentale de Grainger.
• Capacité à gérer diverses questions techniques et opérationnelles.
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Des vérifications d'antécédents et un dépistage de drogues peuvent être nécessaires (selon les exigences de l'entreprise ou du client en matière de travail sur site et/ou de fonctionnement des équipements).
• Doit posséder et maintenir un permis de conduire valide dans sa province de résidence.
• Peut être tenu d'utiliser un véhicule personnel pour le transport qui répond aux normes de Grainger.

• La maîtrise du français et de l’anglais est requise pour ce poste, puisque la personne retenue devra communiquer régulièrement avec des clients, des partenaires et des membres de l’équipe Grainger dans les deux langues officielles.

Le poste peut vous amener à vous rendre sur les sites de nos clients et exige que vous respectiez les exigences de sécurité conformément à la législation applicable en matière de santé et de sécurité, en ce qui concerne le port d'équipements de protection individuelle (EPI) sur certains sites de clients. Cela peut inclure : un casque de protection, des bottes de sécurité à embout d'acier, une moustache/barbe rasée ou taillée afin de pouvoir porter un masque N95 ajusté ou tout autre EPI requis. Les détails de ces exigences seront fournis au cours de la procédure de recrutement.

Certains clients peuvent avoir des politiques de dépistage d'alcool et de drogues pour les entrepreneurs et les fournisseurs sur site. Il se peut que l'on vous demande de vous soumettre à ces procédures de dépistage du client, comme condition pour être autorisé à travailler sur ces sites.

Récompenses et avantages :

Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :

• Plans d’assurance-maladie, d’assurance dentaire, d’assurance pour les soins de la vue et d’assurance pour les médicaments
• Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
• Assurance vie, y compris l’assurance vie pour le/la conjoint(e) et les personnes à charge.
• Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
• Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!

Déclaration en matière de DEI

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à ce poste, car vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun est à l'aise pour être qui il est, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Nous sommes fiers d’être un milieu de travail offrant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’origine nationale ou du handicap. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables durant le processus de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous offrir l’assistance appropriée.

Une vérification des antécédents avant l'embauche est requise pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l'objet d'une vérification de leurs antécédents lorsqu'ils passent d'un poste de non-conducteur à un poste de conducteur.