Coordonnateur d'interventions techniques

✨ Coordonnateur d'interventions techniques – Le cœur de nos opérations sur le terrain

Vous êtes reconnu·e pour votre organisation, votre sens des priorités et votre capacité à gérer plusieurs tâches en même temps ? Vous aimez coordonner des équipes, résoudre des problèmes et assurer le bon déroulement des opérations ? Ce rôle est fait pour vous !

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l’avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe, vous jouerez un rôle central pour garantir que nos interventions terrain se déroulent efficacement et que nos client·e·s bénéficient d’un service optimal.

Le rôle

Le ou la candidate idéale sera responsable de coordonner les interventions, soutenir les technicien·ne·s et assurer la liaison avec les clients et sous-traitants. Vous contribuerez à la résolution des incidents, au suivi des bons de travail et au bon fonctionnement de l’équipe terrain.

• Coordonner et répartir tous les bons de travail/rendez-vous de service (préventifs et correctifs) ;
• Assurer le bon déroulement des tâches quotidiennes des technicien·ne·s ;
• Fournir un soutien technique (niveau 1) et administratif aux technicien·ne·s de terrain, séniors inclus, et aux sous-traitants ;
• Communiquer avec les clients et les sous-traitants ;
• Participer aux réunions opérationnelles avec les clients Tier-1 (suivi des tickets, détails des bons de travail, etc.) ;
• Superviser les stocks et les commandes de pièces détachées pour les technicien·ne·s FLO, les clients et les sous-traitants ;
• Diagnostiquer les pannes jusqu’au niveau des composants, identifier les problèmes techniques et déterminer la procédure de réparation des équipements de recharge pour véhicules électriques ;
• Aider les ingénieurs de service à élaborer et mettre en œuvre les instructions de travail ;
• Collaborer avec les équipes techniques et partager l’information au sein de l’organisation ;
• Assurer diverses tâches en soutien au gestionnaire régional.

Lieu de travail & flexibilité

• Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine.

Pourquoi rejoindre FLO?

• Parce que vous serez en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle;
• Parce que vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C;
• Parce que vous évoluerez dans un environnement technologique innovant et en pleine croissance;
• Parce que vous participerez à une mission d’envergure : accélérer l’électrification des transports et la transition énergétique.

Requirements

Ce qui vous définit

Formation & compétences techniques

• 2 à 5 ans d’expérience en répartition, coordination d’équipes terrain ou gestion opérationnelle;
• Excellentes compétences organisationnelles et aptitude à prioriser efficacement plusieurs tâches;
• Bonne connaissance des opérations techniques ou du support terrain, idéalement dans la maintenance ou les équipements techniques;
• Solides compétences en communication pour collaborer avec les technicien·ne·s, les clients et les sous-traitants à travers le Canada;
• Capacité à analyser rapidement les situations, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions appropriées;
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des interventions (ticketing, ERP, GMAO);
• Bilinguisme français/anglais requis, à un niveau professionnel, pour assurer des communications claires et efficaces avec toutes les équipes et les client·e·s à travers le Canada.

Benefits

• REER collectif : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir. 
• Jours de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO. Commencez votre première année du bon pied. 
• Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
• Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil. 
• Télémédecine : Accès facile. Soins rapides pour toute la famille. 
• Vacances accrues : Expérience reconnue. Plus de temps pour profiter. 
• Avantages VÉ : Borne à domicile offerte. Roulez vert. 
• Rabais Amis : Partagez les bénéfices FLO. Augmentez le réseau.
• Assurance : Couverture complète. Tranquillité d'esprit. 
• Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit. 
• Congé parental : 5 jours en plus du RQAP. Pour votre famille. 
• JEDI :  Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.