Customer Engagement Associate

Représentant du service à la clientèle pour les amoureux des animaux de compagnie ! (English to follow)

Rejoignez une équipe passionnée qui se consacre à l'amélioration de la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires ! Nous recherchons des personnes sympathiques et motivées pour offrir un service à la clientèle de premier ordre.

Qualifications clés

• Passionné(e) par les animaux de compagnie ou propriétaire d'un animal de compagnie, avec un réel intérêt pour aider les propriétaires d'animaux.

• Vous parlez couramment l'anglais et possédez de solides compétences en communication verbale, avec la capacité de transmettre clairement des informations et de résoudre des problèmes de manière efficace.

• Des compétences exceptionnelles en matière de communication écrite, notamment une orthographe et une grammaire irréprochables, ainsi qu'un grand souci du détail.

• Un comportement optimiste et amical, avec une passion pour la prestation d'un excellent service à la clientèle.

• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles entre 6;00am heures et 2am heures du matin, y compris le soir et les week-ends.

• Capacité à exceller dans un environnement en évolution rapide et orienté vers la croissance.

• Au moins un an d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.

• Vitesse de frappe minimale de 40 mots par minute.

• Capacité à résoudre les problèmes avec assurance et à personnaliser les solutions pour chaque client.

• Faire preuve d'un haut niveau d'empathie et de compassion, et être capable de désamorcer efficacement les clients dans des situations de forte pression.

• Maîtrise de la technologie et de plusieurs applications à la fois.

• Il est capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de gérer simultanément plusieurs interactions avec les clients.

• Autonome et motivé pour dépasser les objectifs de performance et les indicateurs clés de performance.

• Vous devez être âgé de 18 ans ou plus et posséder un diplôme de l'enseignement secondaire ou équivalent.

• Capacité à passer une vérification des antécédents avec une pièce d'identité valide délivrée par le gouvernement.

Exigences techniques

• Un moniteur d'au moins 19 pouces ou un ordinateur portable avec un moniteur secondaire.

• Casque antibruit.

• Webcam.

• Connexion câblée.

• Les Chromebooks ne sont pas autorisés.

• Vous devez être à l'aise avec l'utilisation d'un logiciel de surveillance sur votre système.

Ce que vous ferez

• Faire partie d'une équipe dont la mission est d'améliorer la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires.

• Développer et maintenir des relations positives avec les clients afin de les fidéliser et de les retenir par le biais de communications entrantes et sortantes.

• Vous fournirez un service à la clientèle de premier ordre par téléphone, par chat en direct et par courriel, en répondant aux demandes liées à la navigation sur la plateforme, au soutien technique, à la facturation et à l'assurance, aux services de conciergerie du profil, et plus encore.

• Tenir des registres précis et à jour des interactions avec les clients et des données.

• Gérer les escalades des membres avec empathie et fournir des solutions sur mesure pour assurer la satisfaction du client.

• Collaborer avec votre équipe et d'autres départements pour maintenir l'efficacité et fournir un service à la clientèle de premier ordre.

• Travailler à domicile dans un espace calme avec votre propre équipement, y compris un système informatique, une connexion Internet câblée, une webcam et un casque d'écoute câblé.

Ce que nous offrons

• Un salaire de départ compétitif de 18 $/heure (même taux pendant la formation).

• Programme de formation et de développement rémunéré.

• Assurance médicale et dentaire après 3 mois (plans familiaux disponibles).

• Congés payés.

• Primes de recommandation.

• Événements sociaux réguliers pour l'équipe virtuelle.

• Structure de travail flexible.

Prêt à nous rejoindre ? Posez votre candidature dès maintenant et participez à notre mission : améliorer la vie des animaux de compagnie et de leurs propriétaires !

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Customer Service Representative for Pet Lovers!

Join a passionate team dedicated to improving the lives of pets and their owners! We're looking for friendly and motivated individuals to deliver world-class customer service.

Key Qualifications

• Passionate about pets or is a pet owner, with a genuine interest in helping pet owners.

• Fluent in English and possesses strong verbal communication skills, with the ability to clearly convey information and resolve issues effectively.

• Exceptional written communication skills, including strong spelling, grammar, and attention to detail.

• An upbeat and friendly demeanor with a passion for delivering excellent customer service.

• Availability to work flexible shifts between 6:00am-2:00am, including evening shifts and weekends.

• Ability to excel in a fast-paced, growth-oriented environment.

• At least one year of experience in the customer service field.

• Minimum typing speed of 40 words per minute.

• Confident problem-solving skills with the ability to personalize solutions for each customer.

• Exhibits high levels of empathy and compassion, and can effectively de-escalate customers during high-pressure situations.

• Tech-savvy and proficient in navigating multiple applications simultaneously.

• Can confidently multitask and manage multiple customer interactions concurrently.

• Self-motivated and driven to exceed performance goals and KPIs.

• Must be 18 years of age or older and possess a secondary school education or equivalent.

• Ability to pass a background check with a valid government-issued ID.

Technical Requirements

• A minimum 19-inch monitor or a laptop with a secondary monitor.

• Noise-canceling headset.

• Webcam.

• Hard-wired connection.

• No Chromebooks allowed.

• Must be comfortable using monitoring software on your system.

What You Will Do

• Be part of a team on a mission to improve the lives of pets and their owners.

• Develop and maintain positive customer relationships to drive loyalty and retention through inbound and outbound communications.

• Provide world-class customer service via phone, live chat, and email, addressing inquiries related to platform navigation, technical support, billing and insurance, profile concierge services, and more.

• Keep accurate and up-to-date records of customer interactions and data.

• Manage member escalations with empathy and provide tailored solutions to ensure customer satisfaction.

• Collaborate with your team and other departments to maintain efficiency and deliver top-tier customer service.

• Work from home in a quiet space with your own equipment, including a computer system, hardwired internet connection, webcam, and wired headset.

What We Offer

• Competitive starting pay of $18/hour (same rate during training).

• Paid learning and development training program.

• Medical and dental insurance after 3 months (family plans available).

• Paid vacation time.

• Referral bonuses.

• Regular virtual team social events.

• Flexible work structure.

Ready to join us? Apply now and become a part of our mission to enhance the lives of pets and their owners!

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