Ingénieur de service client ACIS / ACIS Customer Care Service Engineer

Job Description Summary L'ingénieur de service client ACIS soutient les clients de GE dans la maintenance et l'exploitation de leurs sous-stations à courant alternatif (AC). Il/Elle sera responsable de diriger la partie technique des contrats de service pluriannuels. Le candidat retenu développera et maintiendra une expertise dans l'exploitation et la maintenance des actifs des sous-stations AC, en s'appuyant sur le savoir-faire de GE et les meilleures pratiques de l'industrie.

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The ACIS Customer Care Service Engineer supports GE’s customers with their AC sub-station maintenance and operation. They will be responsible for leading the technical portion of multi-year service contracts. The selected candidate will develop and maintain expertise in the operation and maintenance of AC sub-stations assets, building on GE’s know-how and the industry’s best practices.

Job Description

Responsabilités essentielles Diriger la partie technique des contrats de service et de garantie pluriannuels. Dans ce rôle, l'ingénieur de service client ACIS devra:

• S'assurer que les événements clients sont correctement enregistrés sur la plateforme GE.
• Superviser ou effectuer le dépannage pour fournir une solution au client.
• Rencontrer régulièrement les clients sous contrat pour discuter de l'avancement et de la clôture des points en attente.
• Soutenir le chef de projet du contrat de garantie ou de service pour identifier le support contractuellement couvert par le contrat.
• Revoir la préparation des missions sur site pour garantir que les problèmes seront résolus rapidement dès la première visite.

Soutenir l'équipe de terrain dans l'exécution des mandats sur site

• Revoir la préparation des missions sur site, identifier toute lacune dans le périmètre et faire appliquer les processus de préparation avec le soutien du responsable terrain : planification, liste d'outils, plan d'isolement, procédures, etc.
• Revoir les rapports de mission sur site et promouvoir l'amélioration des modèles de rapport si nécessaire.

Soutenir les équipes d'appel d'offres (Tendering) et d'ingénierie d'application

• Fournir des recommandations lors de la phase ITO (Inquiry To Order) lorsque demandé par l'ingénierie d'application (mises à niveau, quantité de pièces de rechange, heures de main-d'œuvre pour exécuter un périmètre, liste d'outils, création de pièces dans l'ERP, etc.).

Qualifications / Exigences obligatoires et souhaitées

• Diplôme en génie électrique ou mécanique.
• Connaissance des disjoncteurs HT, des sectionneurs ou des transformateurs.
• Expérience dans les activités de maintenance et de mise en service d'équipements haute tension.
• Au moins 5 à 10 ans d'expérience significative.

Caractéristiques souhaitées :

• Excellentes compétences en gestion de la relation client.
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant des normes de qualité élevées.
• Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite.
• Pragmatique, orienté vers les résultats et la qualité.
• Disposé à voyager occasionnellement pour découvrir de nouveaux produits et se former.
• Capacité démontrée à analyser et à résoudre des problèmes.
• Capacité à documenter, rédiger des rapports techniques et planifier des activités sur site.
• Focus sur l'EHS (Environnement, Hygiène et Sécurité).

English:

Essential Responsibilities

Lead technical portion on multi-year service and warranty contracts. In this role, the ACIS Customer Care Service Engineer will:

• Make sure that customer events are properly logged into GE platform
• Supervise or perform troubleshooting to provide a solution to the customer
• Regularly meet the customers under contracts to discuss open item closure and progress
• Support the warranty or service contract project manager with identifying the support contractually covered by a contract
• Review Site mission preparation to guarantee that problems will be addressed promptly at the first visit

Support Field team with site mandate execution

• Review site mission preparation, identify any scope gap and enforce preparation processes with the field manager support: Planning, tool list, isolation plan, procedures…
• Review site mission reports, promote report template improvement if necessary

Support Tendering and application engineering team

• Provides recommendations in ITO phase when requested by application engineering (Upgrades, qty of spares, manhours to execute a scope, tool list, part creation in ERP…)

Mandatory and Desired Qualifications / Requirements

• Degree in electrical or mechanical engineering
• Knowledge of HV Breakers, disconnector switches or transformers
• Experience in maintenance and commissioning activity of high voltage equipment
• At least 5 to 10 years of meaningful experience

Desired Characteristics:

• Excellent customer management skills
• Ability to work under pressure while maintaining high quality standards
• Exceptional oral and written communication skills.
• Pragmatic, result and quality oriented.
• Willing to travel occasionally to see new products and learn
• Demonstrated ability to analyze and solve problems
• Ability to document, write technical reports and plan site activities.
• EHS focused

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No