Responsable de produit associé(e) - RVI (Virtuel)

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable de produit associé(e) - RVI (réponse vocale interactive) pour assurer le succès continu, la stabilité et l’évolution de la plateforme de réponse vocale interactive (RVI) au sein de notre centre d’appels Connexion virtuelle.

À court terme, la principale responsabilité de ce poste sera de soutenir la migration de la plateforme RVI vers la nouvelle solution de centre de contact en tant que service (CCaaS) basée sur Amazon Connect. À la suite de cette migration, la personne retenue sera responsable de surveiller la performance de la plateforme, de repérer les occasions d’amélioration et de piloter les améliorations fonctionnelles afin d’offrir une meilleure expérience aux clients et aux employés.

Le titulaire du poste participe à l’ensemble du cycle de vie du développement de produits, de l’établissement des objectifs stratégiques jusqu’à la mise en marché d’une solution générant de la valeur pour l’entreprise. Il effectue des recherches, évalue, sélectionne et développe des produits et services qui font le lien entre les besoins d’affaires et les capacités technologiques. Il gère le cycle de vie complet du produit, notamment la définition de sa raison d’être, de son calendrier de livraison, de ses fonctionnalités, du développement de personas, des preuves de concept, de la gestion du carnet de produits (backlog), de son lancement et, au besoin, de son retrait.

À titre de représentant de la voix de l’entreprise auprès des équipes multidisciplinaires, il clarifie les exigences liées aux fonctionnalités, aux récits utilisateurs et au contenu, définit les critères d’acceptation, établit les priorités du carnet de produits et transforme la vision du produit en feuille de route et en plans d’action concrets.

Responsabilités principales

• Définir les objectifs globaux du produit, mobiliser les parties prenantes et favoriser son adoption.
• Définir et prioriser l’expérience client afin de concentrer les efforts sur ce qui compte le plus pour les clients.
• Veiller à une collaboration efficace entre les équipes de gestion de produit et de développement.
• Constituer et maintenir des équipes multidisciplinaires performantes, tout en assurant le suivi de leur rendement.
• Éliminer les obstacles à l’adoption et à l’utilisation efficace du produit grâce à des communications, de la documentation et de la formation.
• Établir les stratégies de mise en marché, de tarification et de positionnement du produit.
• Gérer les budgets, les échéanciers et les composantes tactiques tout au long du cycle de vie du produit.
• Analyser les tendances du marché afin d’améliorer continuellement l’utilisabilité et la pertinence du produit.
• S’assurer que les nouveaux produits ou fonctionnalités répondent à un besoin réel, sont viables et fonctionnels.
• Fournir des conseils spécialisés ainsi qu’un soutien analytique et technique.
• Faire preuve de jugement pour identifier, analyser et résoudre des problèmes complexes.
• Travailler de façon autonome et gérer régulièrement des situations non routinières.
• Assumer toute autre responsabilité connexe au besoin.
• Prendre des risques mesurés et éclairés tout en respectant le cadre de gestion des risques de la Banque et les exigences réglementaires applicables.

Qualifications

Le candidat idéal possède une bonne compréhension des activités de BMO Ligne d’action ainsi que de l’intégration de la plateforme RVI dans l’écosystème plus large de Connexion virtuelle.

Compétences de niveau de base

• Analyse marketing.
• Pensée créative.

Compétences de niveau intermédiaire

• Amélioration et optimisation des processus.
• Stratégie d’affaires.
• Recherche et synthèse de l’information.
• Opérations d’affaires.
• Gestion financière et gestion des risques.
• Gestion de produits.
• Agilité d’apprentissage.
• Orientation client.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
• Collaboration et travail d’équipe.
• Analyse et résolution de problèmes.
• Capacité d’influence.
• Prise de décision fondée sur les données.

Compétences de niveau avancé

• Développement de produits.
• Définition, conception et élaboration de propositions de valeur et d’outils de mise en marché.
• Définition, analyse et cartographie des exigences d’affaires liées aux technologies.
• Gestion du cycle de vie des produits à l’aide de méthodologies Agile.
• Habituellement de 5 à 7 ans d’expérience pertinente et diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Solides connaissances et expertise technique acquises par la formation et l’expérience professionnelle.

Conditions de travail

• Disponibilité pour travailler selon les heures de l’Est.
• Disponibilité à travailler en télétravail à temps plein.

Salaire:

$70 000,00 - $150 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site:

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients.

Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

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