Spécialiste du service à la clientèle/CS Specialist

Brief Description

Le Spécialiste du service à la clientèle offre un service rapide, professionnel et attentionné aux clients de WeCook. Il répond aux demandes, résout les problèmes liés aux commandes et aux comptes, documente les interactions et contribue à offrir une expérience client positive et cohérente.

The Customer Service Specialist provides prompt, professional, and caring service to WeCook clients. The role responds to inquiries, resolves order and account issues, documents interactions, and contributes to a positive and consistent client experience.

Requirements

• Expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
• Excellentes aptitudes en communication, écoute et résolution de problèmes.
• Orientation client, patience et professionnalisme.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités dans un environnement dynamique.
• À l’aise avec les outils informatiques et systèmes de gestion des interactions clients.
• Français requis, à l’oral et à l’écrit.
• Experience in customer service or a similar role.
• Excellent communication, listening, and problem-solving skills.
• Strong client focus, patience, and professionalism.
• Ability to manage multiple inquiries and priorities in a fast-paced environment.
• Comfortable using computer tools and client-interaction management systems.
• French is required, both spoken and written.

Summary

• Répondre aux demandes des clients par les différents canaux de service disponibles.
• Fournir des renseignements clairs et exacts concernant les commandes, livraisons, comptes, produits et services.
• Résoudre les problèmes clients selon les politiques, procédures et standards de service établis.
• Documenter les interactions, actions et suivis dans les systèmes appropriés.
• Effectuer les suivis nécessaires afin d’assurer une résolution complète des demandes.
• Identifier et transmettre les situations complexes ou récurrentes au gestionnaire lorsque requis.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les enjeux touchant l’expérience client.
• Maintenir un ton professionnel, empathique et cohérent avec la marque WeCook.
• Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins.

Le travail s’effectue principalement dans un environnement de bureau. Le poste peut nécessiter une collaboration régulière avec différentes équipes et une présence occasionnelle lors d’activités ou rencontres selon les besoins.

• Respond to client inquiries through available service channels.
• Provide clear and accurate information regarding orders, deliveries, accounts, products, and services.
• Resolve client issues in accordance with established policies, procedures, and service standards.
• Document interactions, actions, and follow-ups in the appropriate systems.
• Complete required follow-ups to ensure inquiries are fully resolved.
• Identify and escalate complex or recurring situations to the manager when required.
• Collaborate with internal teams to resolve issues affecting the client experience.
• Maintain a professional, empathetic, and brand-aligned tone in all interactions.
• Perform other related duties as required.

Work is performed primarily in an office environment. The role may require regular collaboration with different teams and occasional presence at activities or meetings as needed.