Responsable d'Acceptation Client / Customer Acceptance Manager

Vous avez une expérience technique dans le domaine aéronautique, vous avez travaillé dans la relation client et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un/une Responsable d’Acceptation Client (CAM) pour rejoindre notre équipe ABQL basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous serez en charge du processus d'acceptation client.

Vous ferez partie de l’équipe Customer Acceptance & Delivery chargée du programme de présentations clients ainsi que de l’ouverture, du traitement (Qualité/Délai) et de la clôture des QLB/CLB. Il/Elle s’assure de la pertinence des réponses ou des reprises (reworks) pour garantir l’acceptation client tout au long des phases de Pre-FAL, FAL et Delivery.

Membre actif de la MFT CAD, il/elle agit, pour un MSN donné, en tant que binôme/adjoint de l’ADE responsable.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que CAM sera d’agir en tant que point focal technique pour un avion donné tout au long du processus CAD (Customer Acceptance & Delivery), du pré-assemblage jusqu'au transfert de propriété (ToT).

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous:

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis:

Il/Elle est responsable de la gestion et de la coordination du programme de présentation client, depuis la pré-FAL jusqu'à l'achèvement technique de l'aéronef (TAC). Il/elle participe aux vols d'acceptation client durant la phase de livraison afin de mener des inspections cabine rigoureuses aux côtés du client.

En tant qu'interlocuteur privilégié (focal point) du client, le/la CAM est chargé du traitement (réponse, suivi, clôture) de l'ensemble des points spécifiques soulevés par ce dernier. Ces points sont consignés dans les registres CLB/QLB, dont le/la CAM est garant(e).

En tant que gestionnaire des risques de l'appareil, il/elle identifie et atténue les risques industriels (incluant les points CLB/QLB) et remonte les problèmes majeurs à l'ADE Airbus responsable de la flotte concernée.

Il/elle assure une relation constructive avec les clients via une communication continue (proactive, exhaustive et régulière) et une gestion cohérente et équitable des attentes clients, tout en préservant les intérêts d'AIRBUS.

Il/elle garantit la confiance du client en pilotant et en fournissant un flux d'informations fiables tout au long du processus CAD.

Il/elle participe à la boucle de rétroaction (feedback loop post livraison) après chaque livraison d'appareil, afin d'assurer une amélioration continue en phase avec les attentes du client.

Responsable de la collecte et du traitement des retours CSIP (sondage) FAL des clients tout au long du processus de fabrication, il/elle sécurise le processus de retour d'expérience (lessons learnt), avec l'appui de l'équipe pluridisciplinaire (MFT) comprenant le CAQM, l'ADE, la Production, la Qualité, les Achats et l'Ingénierie.

Il/elle recueille auprès de l'ADE en charge de l'appareil toutes les informations nécessaires à la bonne exécution de ses missions (spécificités compagnies/clients, statut des livraisons précédentes, planning industriel et jalons, etc.).

Enfin, il/elle participe à la gestion des risques et opportunités techniques.

Évaluer rapidement des problématiques sur un large périmètre technique (structure, systèmes, cabine, opérations) et s'adapter aux aléas (planning, environnement).

• Obtenir des informations fiables en temps réel auprès de toutes les fonctions.
• Initier des plans de récupération (recovery) sous de fortes contraintes de temps.
• Asseoir sa légitimité auprès des fonctions internes et fournisseurs pour obtenir une réactivité maximale.
• Prendre des décisions équilibrées entre les intérêts d'Airbus et la satisfaction client.

Votre profil:

Vous justifiez d’une expérience confirmée de 10 ans minimum dans l’industrie aéronautique, idéalement ou êtes titulaire d'un diplôme universitaire en ingénierie ou en entretien d'aéronef.

Véritable passionné(e) par ce secteur, vous en maîtrisez les codes, les exigences de qualité et les enjeux industriels.

Savoir-être (Soft Skills)

• Dévouement à la satisfaction client allié à la protection des intérêts de l'entreprise.
• Excellentes capacités de communication et de gestion de la relation client.
• Esprit d'initiative, créativité dans la résolution de problèmes et diplomatie sous pression.
• Capacité à challenger positivement les parties prenantes et à formuler des requêtes précises (de l’assembleur au management).
• Sens aigu de l'organisation, gestion des priorités et multitâches dans un environnement dynamique.
• Vous devez être capable de travailler avec un minimum de supervision, être un(e) joueur(se) d'équipe, motivé(e), qui devra faire preuve d'initiative et de leadership.
• Vous aurez à faire preuve d’une grande disponibilité et flexibilité pendant certaines périodes incluant les livraisons.
• Aptitude à s'intégrer dans un environnement multiculturel et pluridisciplinaire.

Savoir-faire (Hard Skills)

• Solide connaissance de la gestion en FAL (Final Assembly Line) et des processus industriels Airbus.
• Formation technique supérieure en ingénierie ou maintenance aéronautique.
• Culture technique transverse (structure, systèmes, avionique, cabine).
• Anglais courant et maîtrise de la langue locale impérative.
• Travail en hauteur avec utilisation de scissor lift et/ou cherry picker

Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier). Déplacements requis : Déplacements occasionnels [au Canada] et à l'étranger

Ce poste implique de fréquents déplacements professionnels et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.

Déplacements requis : <5% de déplacements nationaux et internationaux.

Possibilité d'astreinte pendant les week-ends et/ou les périodes de vacances.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.