Responsable des Opérations Partenaires // Partner Operations Manager

** an english version will follow **

À PROPOS DE PLUSGRADE:

Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200+ compagnies aériennes, établissements hôteliers, sociétés de croisières, réseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de créer de nouvelles sources de revenus significatives grâce à des expériences client exceptionnelles. Fondés sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment poussés à repousser les limites, à surpasser les attentes et à exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force réside dans notre unité, travaillant ensemble pour bâtir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous à nous pour transformer les voyages quotidiens en expériences véritablement extraordinaires.

À PROPOS DU RÔLE :

Es-tu passionné·e par la prestation d'expériences client exceptionnelles ? Es-tu habile pour diriger un projet de A à Z ? Plusgrade, une entreprise de premier plan en technologie du voyage, recherche une personne dévouée et axée sur le client pour rejoindre notre équipe en tant que Partner Operations Manager !

Le·la Responsable des Opérations Partenaires est responsable de la mise en œuvre et de l'intégration de bout en bout de notre plateforme pour les nouveaux clients. Tu ne feras pas que de l'intégration — tu concevras la première expérience du partenaire avec notre technologie. Il s'agit d'un rôle à fort impact à l'intersection de la gestion de projet et des opérations techniques, exigeant un œil vif pour les détails et la capacité de naviguer dans des intégrations complexes dans un environnement au rythme rapide. Tu seras le point de contact principal lors de la transition entre la signature du contrat et la mise en service, en veillant à ce que toutes les configurations techniques et la formation des partenaires soient réalisées avec précision et selon l'échéancier prévu.

CE QUE TU FERAS :

• Gestion de l'implantation : Diriger le cycle de vie complet de l'intégration des nouveaux partenaires, en agissant comme responsable fonctionnel·le pour toutes les activités liées au lancement.


• Coordination de projet : Définir les calendriers de mise en œuvre, gérer les étapes clés du projet et veiller à ce que les équipes internes ainsi que les parties prenantes externes respectent les délais de livraison.


• Configuration technique : Effectuer les téléchargements techniques, le mappage des données et les configurations de plateforme pour s'aligner sur les spécifications des partenaires et les exigences commerciales. Exécuter le flux de travail d'intégration de bout en bout en utilisant Salesforce Service Cloud, Retool et Monday.com, tout en exploitant Mixpanel, Smartlook et Metabase pour suivre les progrès des partenaires et assurer une intégration technique fluide.


• Formation et habilitation : Animer des sessions de formation technique pour s'assurer que les équipes partenaires maîtrisent la plateforme avant leur date de lancement.


• Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et R&D pour résoudre les obstacles à l'implantation et optimiser la boîte à outils d'intégration pour plus d'efficacité.

TU ES QUELQU'UN AVEC :

• Expérience : Expérience professionnelle avérée en intégration technique, en gestion de mise en œuvre ou en livraison de projets côté client (Requis).


• Connaissance du secteur : Expérience pratique au sein de l'industrie de l'hôtellerie (Atout). Rôles liés à l'adoption de produits ou de services (Atout).


• Pile technologique opérationnelle : Expérience de l'utilisation d'outils de gestion de projet et d'analyse pour mener les tâches quotidiennes ; adepte de la première heure des nouvelles technologies, à l'aise dans un environnement technologique qui exploite l'IA pour automatiser et rationaliser le parcours d'intégration des partenaires.


• Communication : Forte capacité à communiquer clairement les exigences techniques et les mises à jour de projet aux parties prenantes techniques et non techniques.


• Rigueur opérationnelle : Personne hautement organisée, axée sur la précision des données et capable de gérer simultanément plusieurs implantations de haute priorité.


• Résolution de problèmes : Une approche logique pour résoudre les défis techniques et logistiques pendant la phase de déploiement.


• Langues : La maîtrise de l'anglais est requise ; d'autres langues sont considérées comme un atout majeur.

CE QUE TU AIMERAS CHEZ NOUS:

REER de contrepartie

Plans de santé complets

Programme de congés payés flexible

✈️ Allocation d’expérience de voyage

Crédit annuel pour bien-être

Allocation pour des fournitures de bureau / transport

Programme de travail à distance basé sur l’ancienneté

Programme de prime de congé parental

Passeport pour l'aventure

Allocation de formation

NOTRE PROCESSUS:

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous sommes engagés à offrir des opportunités d'emploi égales, quel que soit l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre catégorie protégée par la loi. Sur demande, nous fournirons un hébergement pour les candidats handicapés. Si vous avez une préférence quant à la langue de vos entretiens, veuillez en informer notre équipe de recrutement lorsqu'elle vous contactera.

Nous croyons en la diversité et l'inclusivité, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est conçu pour offrir une expérience de candidat positive et garantir que chaque candidat est évalué de manière égale. Nous pourrions utiliser des outils assistés par la technologie ou d'intelligence artificielle (IA) pour nous aider à filtrer, évaluer et sélectionner les candidat·e·s pour ce poste. Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant.

Toutes les candidatures seront examinées par notre équipe d’Acquisition de talents et le ou la candidat·e retenu·e passera par le processus de recrutement suivant :

- Entrevue téléphonique avec le·la recruteur·euse

- Entrevue avec le·la responsable de l'embauche

-Étude de cas à domicile 

- Entrevue Finale

Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils réussissent ou non toutes les étapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

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ABOUT PLUSGRADE:

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 200+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

ABOUT THE ROLE:

Are you passionate about delivering exceptional customer care experiences? Are you skilled in leading a project from A-Z? Plusgrade, a leading travel technology company, is seeking a dedicated and client-focused individual to join our team as a Partner Operations Manager! 

The Partner Operations Manager is responsible for the end-to-end implementation and integration of our platform for new clients. You won't just be "onboarding"—you will be architecting the partner’s first experience with our technology. This is a high-impact role at the intersection of Project Management and Technical Operations, requiring a sharp eye for detail and the ability to navigate complex integrations in a fast-paced environment. You will serve as the primary point of contact during the transition from contract signature to go-live, ensuring that all technical configurations and partner training are met accurately and on schedule.

WHAT YOU WILL BE DOING:

• 
  

  Implementation Management: Lead the full onboarding lifecycle for new partners, serving as the functional lead for all launch-related activities.



• 
  

  Project Coordination: Define implementation timelines, manage project milestones, and ensure both internal teams and external stakeholders meet delivery deadlines.



• 
  

  Technical Configuration: Execute technical uploads, data mapping, and platform configurations to align with partner specifications and business requirements.



• 
  

  Execute the end-to-end onboarding workflow using Salesforce Service Cloud, Retool, and Monday.com, while leveraging Mixpanel, Smartlook, and Metabase to track partner progress and ensure a smooth technical integration.



• 
  

  Training & Enablement: Facilitate technical training sessions to ensure partner teams are proficient in the platform ahead of their launch date.



• 
  

  Internal Collaboration: Work closely with Product and R&D teams to troubleshoot implementation hurdles and optimize the onboarding toolkit for efficiency.

YOU ARE SOMEONE WITH:

• 
  

  Experience: Proven professional experience in technical onboarding, implementation management, or client-side project delivery (Must).



• 
  

  Industry Knowledge: Practical experience within the hospitality industry (Advantage). Roles related to product or service adoption (Advantage) 



• 
  

  Operational Tech Stack: Experience using project management and analytics tools to drive daily tasks; An early adopter of new technology, comfortable within a tech stack that leverages AI to automate and streamline the partner onboarding journey.



• 
  

  Communication: Strong ability to communicate technical requirements and project updates clearly to both technical and non-technical stakeholders.



• 
  

  Operational Rigor: Highly organized with a focus on data accuracy and the ability to manage multiple high-priority implementations simultaneously.



• 
  

  Problem-Solving: A logical approach to resolving technical and logistical challenges during the deployment phase.



• 
  

  Language: Fluency in English is required; additional languages are considered a strong asset.

WHAT YOU’LL LOVE ABOUT US:

RRSP Matching 

Comprehensive Health Plans 

Flexible Paid Time Off

✈️ Travel Experience Perk

Annual Wellness Perk 

Commuter Perk

Tenure-based Work From Anywhere Program

Parental Leave Top Up 

Adventure Pass

Learning Allowance

OUR PROCESS: 

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request we will provide accommodation for applicants with disabilities. If you have a preference regarding the language of your interviews, please inform our Talent Team when they reach out to you.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. We may utilize technology-assisted/ artificial intelligence tools to help us screen, assess, and select applicants for this position. This job posting is for an existing vacancy.

All applications will be reviewed from our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:

- Recruiter Phone Interview

-Take Home Assessment

- Hiring Manager Interview

- Final Interview

All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn’t pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.