Superviseur(e) temporaire - Expérience client
$28 per hourBédard Ressources Inc.
Les tâches
- Gérer une équipe de 10 ambassadeurs (ambassadrices) ou plus.
- Organiser les opérations quotidiennes.
- Veiller à la qualité et à l’excellence du service offert.
- Former et accompagner en continu les ambassadeurs (ambassadrices) afin d’améliorer constamment l’expérience client.
- Résoudre les situations problématiques et soutenir l’équipe aéroportuaire.
- Approuver les changements d’horaire.
- Préparer les rencontres hebdomadaires et assister la direction lors de celles-ci.
- Accueillir, orienter et informer les passagers de YUL.
- Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs (ambassadrices).
- Maintenir une communication verbale et écrite constante avec l’ensemble de l’équipe et la direction.
- Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi des rapports de quart, gestion des dossiers des employé(e)s, mise à jour des procédures, feuilles de temps, etc.).
- Apporter des ajustements à l’horaire au besoin.
- Participer au développement de projets.
- Répondre aux appels sur la ligne des superviseurs (superviseures).
- Effectuer toute autre tâche connexe.
- Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
Avantages
- Horaire de travail à temps plein réparti sur 4 jours.
- Environnement de travail aéroportuaire stimulant.
- Accessible en transport en commun depuis Montréal grâce à la navette 747 disponible 24 heures sur 24.
- Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours par semaine et plus.
- Uniforme fourni.
Exigences du poste
- Minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).
- Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
- Disponibilité pour travailler sur des quarts de jour et de soir, du dimanche au samedi.
- Parfait bilinguisme français-anglais afin de communiquer efficacement avec une clientèle anglophone environ 50 % du temps.
Profil recherché
- Faire preuve de leadership et être capable de mobiliser son équipe.
- Être un(e) joueur(euse) d’équipe qui mise sur les forces de ses collègues.
- Être empathique, accueillant(e) et souriant(e).
- Avoir une attitude positive dans la résolution de situations complexes.
- Présenter une apparence professionnelle soignée.
- Faire preuve de proactivité en matière de service à la clientèle et de travail d’équipe.
Vacancy posted a month ago
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