Ambassadeur - Expérience client

Les tâches

• Répondre aux besoins des voyageurs en personne.
• Identifier et reconnaître les comportements des voyageurs qui pourrait nécessiter votre assistance.
• Proposer des solutions personnalisées face aux besoins spécifiques de la clientèle.
• Aller au-delà des besoins, dépasser les attentes.
• Utiliser de façon optimale les ressources et outils mis à la disposition.
• Promouvoir l’offre de services à l’intérieur de l’environnement.
• Proposer des alternatives et des solutions concrètes aux questions des visiteurs.
• Être un agent de solution en tout temps.
• Faire vivre une « expérience WOW » aux usagers.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

• Après 3 mois de service au sein de l'entreprise, une allocation est offerte pour l'achat d'un uniforme.
• Environnement de travail aéroportuaire stimulant.
• Stationnement fourni pour les fins du travail.
• Accessible en transport en commun de Montréal avec la navette 747 disponible 24h sur 24.
• Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jour semaine et plus.

Exigences du poste

• Avoir un minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
• Parfaitement bilingue (français et anglais) afin de bien communiquer avec la clientèle à 50% du temps.
• Compétence en gestion d’appel téléphonique ou en centre d’appel est considéré comme un grand atout.
• Être disponible à travailler sur les quarts de travail à partir de 4h ou 5h du matin.
• Capacité à travailler debout pour une longue période.