Coordonnateur - Services Distribution / Service des Réclamations

Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Nos attentes

Relevant du superviseur de Services Distribution, le ou la titulaire du poste agit comme point de contact clé entre les magasins, les marchands et les équipes internes. Il ou elle contribue à assurer la fluidité des opérations entre les magasins et le centre de distribution en traitant les réclamations, en coordonnant les retours de marchandises et en soutenant les équipes dans la résolution rapide et efficace des situations opérationnelles. Par son rôle, la personne participe également à l’amélioration continue des processus et au soutien des équipes terrain.

Nous recherchons une personne autonome, proactive et collaborative, qui aime prendre des initiatives, analyser les situations et travailler avec plusieurs équipes afin de trouver des solutions efficaces. Le département des réclamations traite un volume élevé de demandes provenant des clients, dans un environnement dynamique et rapide qui exige de solides compétences organisationnelles ainsi que la capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément, d’établir les priorités et de mener les tâches à terme tout en maintenant un haut niveau de précision, d’efficacité et d’attention aux détails.

Le rôle

• Gérer et analyser les réclamations provenant des magasins et des marchands.

• Collaborer avec les équipes Transport, Inventaire, Marchands et Opérations afin de résoudre les enjeux rapidement.

• Offrir un soutien opérationnel, service rapide et efficace aux magasins.

• Identifier des opportunités d’amélioration et proposer des solutions concrètes.

• Gérer différentes tâches administratives et opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement des activités. (Classement de documents, numériser des documents).

• Agir comme point de liaison entre les magasins et le centre de distribution pour le traitement des réclamations liées aux excédents, pénuries, frais ou enjeux de transport ou demandes de retour de produits.

• Coordonner les retours de marchandises entre les magasins, le centre de distribution et les équipes Transport et Opérations.

• Collaborer étroitement avec l’équipe d’inventaire afin d’identifier, analyser et résoudre les écarts ou problématiques.

• Veiller au respect des politiques et procédures établies et communiquer les opportunités d’amélioration aux équipes Opérations et / ou aux magasins.

• Soutenir les marchands et les équipes internes dans l’application des procédures opérationnelles du centre de distribution.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et prendre l’initiative d’identifier des solutions opérationnelles.

Les compétences que nous recherchons

• Esprit d'équipe et entregent

• Grande autonomie, sens des responsabilités et capacité à prendre des initiatives, jugement et capacité d’adaptation.

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication.

• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

• Sens de l’organisation et rapidité d’exécution dans la gestion et l’encodage des données.

• Aisance avec les outils informatiques, notamment Microsoft Excel, Word et Outlook, One Note (ou outils équivalents).

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

• Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches

• Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants

• Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons

• Des bornes de recharge pour voitures électriques

• Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)

• Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.

• La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation

• Un environnement de travail inclusif et sécuritaire

• Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle

• Un employeur engagé dans sa communauté

• Et plus encore!

Si vous êtes sélectionné(e) pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.