Support utilisateur TI I

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride

• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année

• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.

• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

50,900 - 62,200

Boni annue l cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

5%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Les courtiers font face à un incident critique. Vous détenez la solution. Joignez-vous à PSI Intact à titre de support aux utilisateurs en TI et transformez chaque aléa technique en une expérience fluide, simple et maîtrisée.

PSI (Partner Solutions Inc.) est un fournisseur de services infogérés en technologies de l’information et de services gérés en cybersécurité, œuvrant exclusivement auprès de partenaires canadiens du secteur de l’assurance. Filiale d’Intact, PSI se consacre à la livraison de solutions technologiques clés en main qui permettent à ses partenaires d’accélérer leur transformation numérique, de soutenir la croissance de leurs activités et d’offrir une expérience client de calibre supérieur.

PSI accompagne de nombreux partenaires répartis dans plus de 500 emplacements à travers le Canada, au service de plus de 10 000 utilisatrices et utilisateurs. Nous agissons à titre d’acteur de la transformation numérique, d’intégrateur infonuagique et de partenaire en cybersécurité, avec pour mission d’aider nos partenaires à performer dans un écosystème technologique moderne.

Le centre de services de PSI offre un service de classe mondiale, où l’orientation client constitue notre priorité absolue. Nous investissons massivement dans notre équipe et dans le développement des compétences, en formant notre personnel sur un large éventail d’applications, de réalités d’affaires variées et d’environnements technologiques modernes.

Nous favorisons volontairement un environnement collaboratif et non compétitif, où les membres de l’équipe se soutiennent mutuellement. Chez PSI, votre parcours professionnel est pleinement appuyé : nous aidons chaque personne à définir et à concrétiser sa trajectoire de carrière. Nous sommes fiers de bâtir un milieu transparent, fondé sur un haut niveau de confiance, où vous êtes encouragé à poser des questions, à apprendre de vos erreurs et à vous épanouir durablement.

Ce que vous accomplirez chez nous

• Répondre aux usagers (courtiers/employés) en ce qui concerne les problèmes ou questions reliés aux systèmes informatiques.
• Enregistrer toutes les requêtes dans le but de documenter les étapes menant à la résolution d'incidents.
• Intervenir lors de situations critiques en cas de pannes de système.
• Assurer l'allocation des ressources techniques nécessaires afin de répondre concrètement à toute situation en suivant les échelles d'escalade existantes.
• Assurer la gestion et l'intégrité de l'identité des utilisateurs en suivant les procédures en place afin de sécuriser l'utilisation des systèmes informatiques.
• Participer à l'élaboration de la documentation destinée aux utilisateurs conjointement avec les différents services de soutien de l'entreprise.

Ce que vous mettrez à profit

• Au moins 1 an d'expérience dans un rôle de support utilisateur TI
• Expérience ou connaissance du système de billetterie FreshDesk ou tout autre système de gestion de billetterie
• Connaissance poussée des environnements PC et système centralisé
• Connaissance de Windows, MS Office, Lotus Notes, LAN/WAN
• Être orienté vers le client
• Esprit d'équipe
• Analyse et synthèse
• Être orienté vers l'action
• Bilingue (français et anglais) Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

#LI-Hybrid

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.