Administrateur, Guides Accompagnateurs et Agent De Réservations bilingue (Hybride) / Bilingual Tour Director Administrator-Reservation Agent (Hybrid)

Département : Administration des Guides Accompagnateurs et Réservations

Statut d’emploi : Permanent, à temps plein

Supérieur immédiat : Superviseurs, Administration des Guides Accompagnateurs et Réservations

Lieu de travail : Montréal

Échelle salariale : 44 000 $ à 46 000 $

Statut d’embauche : Embauche actuelle

Votre opportunité de carrière

Le titulaire du poste se verra attribuer des responsabilités variées et alternera entre deux services sur une base saisonnière. Ce poste hybride permet de développer une variété de compétences grâce aux activités de réservations à l’automne et à l’hiver ainsi qu’aux tâches du coordinateur, gestion des guides-accompagnateurs pendant le printemps et l’été. Le candidat retenu sera responsable des demandes de réservation FIT pour nos clients, des demandes d'information sur les produits et ensuite sera responsable de la préparation des dossiers de groupes et des fournitures à remettre aux guides avant leur départ en tournée.

Comment vous passerez votre temps

Administrateur, Guides-Accompagnateurs :

• Préparer des dossiers pour les guides-accompagnateurs et imprimer divers documents à expédier aux guides-accompagnateurs.
• Organiser la logistique de transport pour les guides-accompagnateurs des aéroports du début à la fin des tournées.
• Aider les guides-accompagnateurs à produire des comptes de dépenses.
• Effectuer diverses réconciliations de caisse entre les ventes d'activités vendues dans les bus par les guides-accompagnateurs.
• Informer le service comptable des ventes afin de payer les fournisseurs.
• Mettre à jour le registre des commissions pour payer les guides-accompagnateurs.
• Mettre à jour les prix dans l'outil de vente Square (Apple & Android).
• Participer à la préparation des demandes de dépôt et au calcul des perdiems pour les guides-accompagnateurs.
• Réserver des billets d'avion et préparer des paquets pour les guides-accompagnateurs.
• Gestion des commentaires des clients.
• Traiter les nouvelles réservations, les annulations et les modifications des réservations existantes
• Créer, recommander et suggérer des itinéraires
• Répondre aux questions des clients et fournisseurs concernant les produits et services des itinéraires
• Établir des relations avec les clients clés
• Maintenir une connaissance de niveau élevé des produits touristiques canadiens et américains et de la géographie du Canada et des États-Unis
• Vérifier les réservations pour assurer l'exactitude et le bon déroulement des itinéraires réservés
• Assister à la réalisation de tout projet, selon les besoins.

Connaissances, compétences et qualités requises pour réussir

• Une éducation postsecondaire
• Plus de 3 ans d'expérience dans l’industrie du tourisme
• La maîtrise du français est indispensable
• La connaissance d’une 2e langue (espagnol/ italien/ allemand/ néerlandais/ portugais/ japonais) est un atout.
• Une aptitude à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Doit pouvoir travailler au bureau
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction chez les clients
• Une capacité à planifier, à organiser et à établir des priorités et à gérer des processus déjà établis
• Un grand souci du détail et faire preuve d’autonomie
• Connaissance de Word et Excel
• Disponible pour travailler des heures supplémentaires si nécessaire

Conditions de travail

• Environnement de centre d’appels – travail à domicile - A distance ou hybride
• Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (HE)
• 37,5 heures par semaine

Avantages pour l'équipe

• Salaire compétitif
• Assurance médicale et dentaire
• Programme de contribution de l'employeur au REER
• Excellents avantages voyages pour vous, vos amis et votre famille
• Programme d’aide aux employés (PAE) pour vous et les membres de votre famille
• Participation aux bénéfices
• Événements d'entreprise
• Prise en charge des frais de formation
• Prestations de bien-être
• Possibilité de télétravail ou de travail hybride

Qui sommes-nous et ce que nous faisons?

Jonview est le plus important voyagiste réceptif B2B au Canada. Nous offrons une gamme complète de produits et services aux voyagistes du monde entier et accueillons plus de 300 000 voyageurs par année. En 2019, Jonview a fait l’acquisition de North American Hosts, un spécialiste des séjours de ski basé dans le Colorado (États-Unis) et dont l’offre s’étend sur plus de 600 hôtels répartis dans 29 des destinations les plus prisées du pays. Notre catalogue Jonview s’élargit avec une sélection de produits unique à travers le Canada, mais aussi les États-Unis. Notre entreprise, dont l’histoire fut guidée par l’esprit des membres fondateurs, a toujours élaboré ses produits et services selon une éthique qui perdure, y compris depuis notre rachat par H.I.S., l'une des plus grandes entreprises de tourisme intégrées au monde.

Nos valeurs

NOUS TRAVAILLONS EN ÉQUIPE dans un esprit d’ouverture à l’égard des idées et des attentes de nos collègues, de nos clients, de nos partenaires et de nos fournisseurs, en nous engageant les uns envers les autres.

NOUS SOMMES DES PROFESSIONNELS toujours en quête d’excellence et nous abordons les défis avec méthode, efficacité et intégrité.

NOUS ALLONS AU-DEVANT de nos responsabilités envers nos clients, nos collègues, la société et l’environnement.

Êtes-vous prêt à faire partie de l'équipe ?

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; seules les personnes sélectionnées pour la suite du processus seront contactées.

Nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour faciliter certaines étapes du processus de recrutement, telles que l'examen des candidatures, l'analyse des CV ou l'évaluation des réponses.

Ces outils assistent notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales en matière de recrutement sont prises par des êtres humains. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la manière dont vos données sont traitées, veuillez nous contacter.

Jonview valorise la diversité sur le lieu de travail et s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi. Conformément à la loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (AODA), l'entreprise fournira, sur demande, des aménagements, des formats accessibles et des supports de communication pour l'entretien, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

• Helping Tour Directors produce expense accounts