Responsable des opérations - Tour (EXE-26-14)

Responsable des opérations - Tour (EXE-26-14)

Job Category : Parc olympique

Joignez-vous à la grande famille du Parc olympique où les possibilités et les défis sont à l’image de l’immensité de ces installations emblématiques, où la créativité et la collaboration forment le béton de l’organisation et où chacune, chacun, participe à sa façon à la création de moments mémorables.

On n’attend que vous au Parc olympique!

EN TANT QUE JOUEUSE, JOUEUR D’ÉQUIPE

Un rôle clé au cœur d’un lieu emblématique!

Après plusieurs années de fermeture consacrées à un ambitieux projet de rénovation, la Tour du Parc olympique (ci-après appelée la «Tour») s’apprête à rouvrir ses portes au printemps 2027 et à offrir aux visiteurs une expérience touristique complètement renouvelée. Avec son accès au toit réinventé et son nouveau funiculaire vitré, ce lieu emblématique s'apprête à redevenir une destination incontournable de Montréal.

Dès votre arrivée au sein de l’équipe, vous participerez activement aux préparatifs de cette grande réouverture. Vous collaborerez à la mise en place des opérations et contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle dans un environnement unique, alliant innovation, patrimoine et histoire.

Vous jouerez un rôle clé dans les activités opérationnelles liées à la Tour. Notamment, vous participerez à l’organisation, à la coordination, à la supervision et au contrôle des activités de votre secteur afin d’assurer le bon déroulement des opérations et de soutenir l’expérience des visiteurs.

Vous aimez le contact avec le public et souhaitez faire rayonner une destination touristique d'exception? Voilà l'occasion idéale de mettre votre énergie et votre sens du service au profit d'un projet unique. Vous aurez l’occasion de représenter le Parc olympique lors de diverses activités et événements, tout en contribuant quotidiennement à offrir un accueil chaleureux et une expérience mémorable.

Envie de relever le défi et de contribuer au rayonnement d’un site unique? Joignez-vous à notre équipe!

• Agir comme principale ressource pour supporter son supérieur aux fins de l’organisation, la coordination, la supervision et le contrôle des opérations de son secteur d’activité et assurer le contrôle du personnel sous sa gouverne en vue du respect des politiques, procédures et normes établies.
• Agir à titre de représentant du Parc olympique et de l’employeur pour les opérations, le service à la clientèle et au niveau des ressources humaines sous sa gouverne.
• Coordonner, superviser et contrôler les opérations de la Tour.
• Superviser au besoin le travail des responsables de soutien et des employés occasionnels. Communiquer au sein des équipes les politiques, procédures et normes d'encadrements établis en matière de prévention des accidents et en matière de santé et sécurité du personnel ainsi que de la clientèle et à en assurer leur respect.
• Assurer la compréhension optimale des besoins des partenaires ou de la clientèle afin de mettre en œuvre les moyens et trouver les ressources pour y répondre; au besoin, cibler les compétences et ressources techniques à développer pour proposer des modes de fonctionnement, des solutions et des recommandations appropriées à l’amélioration continue des services de la Tour.
• Participer aux projets de gestion des différentes activités de la Tour en effectuant des travaux d’analyse ou de recherches afin de faire les recommandations adéquates.
• Voir aux communications efficaces auprès d’un ensemble d’intervenants pour la bonne marche des activités.
• Voir aux suivis et au développement des différents projets en matière de gestion des ressources humaines et de la santé et sécurité du personnel, selon les besoins.
• Organiser et planifier le travail à accomplir afin de mettre en œuvre les objectifs opérationnels dans le respect des priorités établies avec son gestionnaire.
• Assurer une analyse et un jugement de la situation, lors de la survenance d'un incident, accident ou face à des situations imprévues ou délicates, et trouver des solutions, effectuer des changements rapidement, si nécessaire et enfin documenter son intervention.
• Avoir la responsabilité d’un fond de monnaie et d’en assurer l’intégrité et le contrôle, d’effectuer des comptages d’entrées et des vérifications et balancements de caisses, de préparer des dépôts pour des fournisseurs de services externes.
• Préparer et rédiger des rapports et des rendre‑comptes requis dans le cadre de ses fonctions.
• Participer à diverses réunions et collaborer à l’amélioration des activités opérationnelles de la Tour.
• Participer à la revue et à l’optimisation des processus de travail et au développement de l’offre de service.
• Conduire, au besoin, un véhicule du Parc olympique (voiturette électrique).
• Agir comme leader (personne‑ressource) lors de situations d'urgence, le cas échéant.
• Appliquer au besoin les procédures d’urgence et adapter les procédures lorsque des améliorations s’avèrent nécessaires.
• Initier, au besoin, au travail de nouveaux employés (responsables de soutien, collègues ou personnel occasionnel sur le terrain) et à évaluer la qualité du travail accompli.
• Confectionner les horaires du personnel terrain lorsque requis, pour différentes périodes et en fonction des heures d’ouverture pouvant varier selon la saisonnalité.
• Voir à assurer, lorsque requis, les remplacements de personnel en conformité avec la convention collective. Remplacer, au besoin, un employé absent, sporadiquement.
• S’assurer de maintenir, dans les tâches de gestion qui lui sont confiées, l’image du Parc olympique.
• Effectuer la gestion des plaintes et des insatisfactions; s’assurer d’une réponse adéquate et des suivis, lorsque requis et selon les besoins organisationnels.
• Apporter son support et contribuer au bon fonctionnement en général de toutes les équipes opérationnelles (incluant le personnel d’entreprises externes tel que la sécurité, l’entretien ménager, les équipes de la restauration et autres fournisseurs et partenaire, le cas échéant).
• Accomplir, au besoin, toutes autres tâches connexes
• Détenir un diplôme d’études collégiales dans une discipline appropriée;
• Détenir plus de deux ans d’expérience reliée aux attributions de l’emploi, dont la coordination et la supervision d’équipes dans l’industrie touristique;
• Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'interagir avec des fournisseurs, partenaires et clients anglophones et de traiter de la documentation rédigée en anglais.
• Connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office;
• Connaissance approfondie du secteur des activités touristiques et des opérations d’une attraction touristique et des besoins de la clientèle;
• Approche créative, centrée et attentionnée en matière de service à la clientèle avec différents types de clients; être proactif envers les attentes et demandes des clientèles;
• Sens de l’initiative et de la proactivité;
• Aptitudes très développées pour la gestion de ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.);
• Confortable à gérer des imprévus et des situations variées et savoir gérer son stress.

Titre d’emploi:

Responsable des opérations

Responsable des opérations – Tour

Classe 8A / 25,56 $ à 42,59 $ de l’heure selon l’expérience pertinente

(12 échelons) + 11,50 % en guise de paiement pour les avantages sociaux (congés fériés, congés de maladie et assurance, vie, maladie, assurance‑salaire)

Horaire:

Horaire variable de 20 à 40 h par semaine / quarts de travail de jour, de soir et de fin de semaine.

À discuter avec les candidats.

Occasionnel

Occasionnels non syndiqués (ONS)

Unité administrative:

Direction – Tour du Parc olympique

8% du salaire brut gagné aux fins de vacances payées.

Régime de retraite:

Régime de retraite du personnel employé du gouvernement et des organismes publics (RREGOP).

Autres avantages*:

Stationnement avec tarif préférentiel;

Centre sportif avec tarif préférentiel;

D’autres avantages pourraient être offerts.

*Certaines conditions s’appliquent.

POUR FAIRE PARTIE DE L’ÉQUIPE

Le Parc olympique applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature et à remplir le questionnaire d’auto‑identification lors de leur mise en candidature.

Les personnes handicapées qui le désirent peuvent être assistées pour le processus de présélection ou de sélection.

Créé le 1er novembre 2020, le Parc olympique (Société de développement et de mise en valeur du Parc olympique) remplace et modernise la mission de la Régie des installations olympiques (1975‑2020). Il a le double mandat de développer, gérer, promouvoir et exploiter ses installations en plus de mettre en valeur son patrimoine et son héritage olympique.

Le Parc olympique gère cinq actifs principaux: le Stade olympique, plus vaste amphithéâtre au pays, la Tour de Montréal, plus haute tour inclinée au monde, le Centre sportif, principal centre aquatique et d’entraînement sportif au Canada, l’Esplanade et les aires extérieures, haut lieu de rassemblement et d’événements de la métropole, ainsi que l’un des plus grands stationnement automobile souterrain au pays.

Création architecturale audacieuse de Roger Taillibert, le Parc olympique a été construit à la fois pour la présentation des Jeux d’été de 1976 et comme lieu de résidence du club de baseball les Expos de Montréal (1977‑2004). Depuis son inauguration, il a été l’hôte de plusieurs milliers d’événements sportifs, culturels, sociaux, civiques et grand public, façonnant ainsi l’histoire événementielle du Québec, avec plus de cent millions de visiteurs depuis son inauguration.

À l’aube de son cinquantième anniversaire d’existence, ce grand parc de l’est de la métropole possède une valeur patrimoniale incontestable, se déclinant notamment sous quatre principaux aspects: historique, architectural, urbain et emblématique.