coordonnateur de programme bilingue, contrat de 18 mois.

En tant que coordonnateur de programme bilingue, vous gérerez les flux de travail administratifs et logistiques essentiels au bon fonctionnement des cliniques médicales et des programmes d'aide aux patients. Alliant la gestion de bases de données CRM à la communication directe, vous superviserez les inventaires, assurerez le suivi des données, soutiendrez le personnel infirmier sur place et agirez à titre de pilier central pour les patients et les professionnels de la santé.

Type de poste : Temps plein, Contrat de 18 mois
Échelle salariale : 44 300 $ – 68 000 $ (Selon l'expérience)
Exigence linguistique : Parfaitement bilingue (français et anglais)
Lieu : Télétravail / Hybride (Soutien aux opérations régionales du Québec et de l'Ontario)

Avantages
Flexibilité totale : Une opportunité corporative permanente avec 100 % de travail à domicile.

Protection financière et médicale complète : Un salaire de base compétitif accompagné de régimes d’assurance médicale, dentaire et de la vue robustes.

Offres de bien-être holistique : Accès à de vastes programmes de bien-être physique, émotionnel, financier et social.

Soutien axé sur la famille : Aide spécialisée comprenant des soins de garde de dépannage pour personnes à charge, un soutien à l'adoption/infertilité, des congés parentaux payés et des congés de proche aidant payés.

Avancement professionnel : Programmes de formation sur mesure, initiatives de mentorat proactives, groupes de ressources pour les employés et parcours de développement professionnel dédiés pour favoriser une croissance de carrière à long terme.

Responsabilités
Gestion du CRM et des dossiers patients : Créer et maintenir des profils de patients précis et régulièrement mis à jour dans le CRM Salesforce ; indexer, étiqueter et archiver en toute sécurité les documents cliniques sensibles.

Coordination logistique des cliniques : Gérer l'inventaire des fournitures de bureau et du matériel médical pour les cliniques régionales ; collaborer avec les équipes TI et la direction pour coordonner la livraison du matériel et l'installation des systèmes lors de l'ouverture de nouvelles cliniques.

Soutien clinique et infirmier : Soutenir le personnel infirmier en préparant les dossiers des patients et en coordonnant les tableaux de médicaments pour le lendemain ; effectuer des suivis auprès des pharmacies en cas d'ordonnances ou de formulaires d'inscription manquants ; rédiger la correspondance pour les partenaires internes et externes.

Communication et suivi des appels : Répondre aux demandes entrantes et gérer les appels sortants avec les patients et les professionnels de la santé (HCP) concernant les renouvellements d'ordonnances ; gérer les flux de télécopies et de courriels de manière rapide et efficace.

Audit de sécurité et de conformité : Auditer et vérifier les rapports opérationnels spécifiques afin de corriger les incohérences ; évaluer avec précision les données pour consigner et déclarer les événements indésirables (EI) aux unités de conformité et de sécurité désignées.

Qualifications
Exigence linguistique : Bilinguisme professionnel fluide (anglais/français, à l'oral comme à l'écrit). Ce rôle requiert le bilinguisme afin de servir une base nationale de patients et de collaborer avec des parties prenantes à l'extérieur du Québec.

Expérience : De trois (3) à cinq (5) ans d'expérience dans un rôle administratif (une expérience dans une clinique médicale, une pharmacie spécialisée ou un bureau de santé est fortement privilégiée).

Maîtrise technique : Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ; expérience pratique dans la navigation de systèmes CRM complexes (l'expérience avec Salesforce est un atout majeur).

Compétences et aptitudes :

Excellentes compétences interpersonnelles, sens du service à la clientèle et communication empathique.

Esprit critique développé, aptitudes en résolution de problèmes et notions de base en finance/affaires.

Grande agilité organisationnelle avec la capacité de travailler de façon autonome, de gérer les priorités changeantes des cliniques et de mener de front plusieurs tâches.

Éducation : Diplôme d'études secondaires ou postsecondaires en administration de cabinet médical, en gestion de la santé ou dans une discipline appropriée.

Sommaire
C'est votre opportunité de devenir le centre de gravité administratif de nos réseaux de cliniques régionales et de la gestion des dossiers de patients. Si vous êtes une personne proactive, dotée d'une grande agilité organisationnelle, qui excelle dans la gestion de systèmes CRM comme Salesforce, la coordination logistique de sites médicaux et le soutien quotidien des équipes de soins sur le terrain, postulez dès aujourd'hui pour orchestrer l'excellence au cœur de nos opérations de santé.

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