Associé(e) bilingue, Succès Client - Télétravail (CDD)

Location

Remote (Canada)

Employment Type

Full time

Location Type

Remote

Department

Operations Client Experience Operations

Compensation

• CA$25.00 – CA$26.50 per hour

Base salary range: For this role, candidates located in Canada can expect a base salary range, described in the posting. Actual compensation is determined based on skills, experience, and role level. Exceptional candidates may be considered above the top of the range, and pay can increase quickly for those who make a big impact in the role.

Build something people love

Wealthsimple's mission is to help everyone achieve financial freedom – by making financial services simple, transparent, and low-cost. We're Canada's largest fintech, trusted by over 3 million clients with more than $100 billion in assets. We move fast, we own our work, and we care deeply about the people using our products. If that sounds like you, keep reading.

We're proud of what we've built — and we're just getting started. Read our Culture Manual and learn more about how we work.

Notre équipe des Opérations Client ne se contente pas de répondre à des billets : nous résolvons des énigmes financières en traduisant des concepts complexes en solutions humaines. Nous embauchons des agents tout au long de l'année et proposons des dates de début mensuelles pour accompaagner notre croissance continue.

Emplacement et modèle de travail

• Modèle 100 % télétravail : Ce poste est entièrement à distance. Vous pouvez travailler de n'importe où au Canada.
• Environnement de travail : Bien que le poste soit à distance, les candidats doivent disposer d'un espace de travail privé, calme et professionnel, doté d'une connexion Internet haute vitesse fiable, afin de garantir la confidentialité et la qualité de nos interactions avec les clients.
• Date de début visée : 25 mai 2026

Votre impact au quotidien

• La voix de Wealthsimple : Vous n'êtes pas seulement un agent de soutien ; vous êtes un défenseur des intérêts financiers de nos clients. Vous expliquerez des concepts d'investissement, de trading et de finances personnelles de manière simple et accessible pour tous.
• Résolution stratégique de problèmes : Vous prenez en charge le parcours du client, qu'il s'agisse de faciliter un transfert institutionnel complexe ou de naviguer dans les opérations d'arrière-guichet (back-office). Vous veillez à ce que nos clients atteignent leurs objectifs, comme respecter la date limite d'une promotion.
• Mentalité de « Créateur-Propriétaire » : Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les services de l'entreprise, du Produit aux Opérations, en apprenant les subtilités de la création de nos outils financiers et en les améliorant grâce à l'engagement direct avec les clients.
• Expertise à grande échelle : Vous vous imposerez comme un expert dans le secteur des technologies financières (fintech), maîtrisant simultanément plusieurs applications et plateformes pour offrir des solutions inédites.

Votre profil

• Expérience confirmée en service client : Vous avez 1 à 2 ans d'expérience dans un environnement de service rapide et à haut volume (commerce de détail, hôtellerie, secteur bancaire ou soutien technique).
• Curiosité financière : Vous avez un intérêt réel pour le marché boursier et les finances personnelles. Si vous comprenez déjà la différence entre un REER et un CELI, vous avez une longueur d'avance.
• Agilité technologique : Vous êtes à l'aise pour naviguer entre plusieurs onglets de navigateur simultanément, utiliser Slack pour les communications internes et utiliser des raccourcis clavier pour maximiser votre efficacité.
• Résilience et adaptabilité : Vous adoptez une mentalité de croissance et êtes à l'aise avec un horaire de travail par quarts (rotatif).

Exigences

• Bilinguisme intégral : Une maîtrise parfaite du français et du anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire.
• Disponibilité : Être disponible pour des quarts de travail à temps plein de 8h/jour (y compris les fins de semaine et les jours fériés) entre 8h00 et 20h30.
• Type de poste : Il s'agit d'un poste contractuel à temps plein, à durée déterminée.

Vos avantages chez Wealthsimple

• Compte de dépenses santé (CDS) : 3 000 $/an Un compte flexible défiscalisé, financé par Wealthsimple, pour couvrir vos frais de santé, soins dentaires, optiques et plus encore.
• Régime d’épargne collectif Wealthsimple verse une cotisation automatique de 3 % et égalise vos propres contributions jusqu’à 1,5 % (pour une contribution totale de l’entreprise allant jusqu’à 4,5 %).
• Congés payés (PTO) Jusqu’à 20 jours de vacances par an (selon la durée du contrat) + 1 jour de congé de maladie payé par mois.
• Télétravail (WFA) Vous recevez une allocation automatique au prorata de 75 $/mois pour couvrir vos frais de bureau à domicile.
• Matériel informatique Nous vous fournissons le tout dernier MacBook sur le marché. De plus, vous recevrez en cadeau un écran, un clavier, un souris, un adaptateur et un casque d'écoute pour travailler avec tout le confort nécessaire.

Inclusion Statement

We're building products for a diverse world, and we need a diverse team to do it well. We strongly encourage applications from everyone, regardless of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability status.

Accessibility Statement

We're committed to an accessible hiring experience. If you need any accommodations throughout the interview process, please let us know — we'll work with you to make sure you have what you need. We also welcome any feedback on how we can better accommodate candidates with accessibility needs.

AI in Hiring

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of our hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our team but don't replace human judgment – all final hiring decisions are made by people. If you have questions about how your data is used, reach out to us.