Directeur.trice de la réception - Temps plein (H/F/D)

Description de l'entreprise

Rejoindre le Château Frontenac, c'est devenir ambassadeur d'un lieu prestigieux où votre personnalité fera la différence. C'est appartenir à une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les réussites individuelles.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques

Ce que l'établissement vous offre :

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Plan d’assurances concurrentiel,  majoritairement payés par l’employeur.
• Régime de retraite,  disponible après 3 mois. *
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage à sec offert.
• Stationnement gratuit à l’hôtel (avantage imposable).
• Repas gratuit  à la cafétéria (avantage imposable).
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel
• L’opportunité de développer  vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise :
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Description du poste

Au Fairmont Le Château Frontenac, le directeur ou la directrice de la réception joue un rôle clé dans la création d'une expérience client exceptionnelle. En dirigeant l'équipe de la réception et en assurant l'excellence des opérations quotidiennes, cette personne veille à offrir un accueil chaleureux, un service personnalisé et des standards de qualité à la hauteur de la réputation de cet hôtel emblématique.

Votre rôle :

• Diriger et superviser les opérations de la réception en assurant le bon fonctionnement de la réception, des réservations, des voituriers, des chasseurs et des portiers, tout en garantissant une expérience client conforme aux plus hauts standards de qualité et de luxe.
• Encadrer, développer et mobiliser les équipes en recrutant, formant, accompagnant et évaluant les directeurs adjoints de la réception et les gestionnaires des services aux clients, tout en favorisant un environnement de travail sécuritaire, collaboratif et axé sur l'engagement des employés.
• Assurer la performance opérationnelle et financière en gérant les budgets, la productivité et la rentabilité des départements sous sa responsabilité
• Garantir l'excellence du service à la clientèle en veillant au respect constant des normes de qualité (Forbes, LQA, etc.), en coachant les équipes sur les meilleures pratiques et en assurant un suivi rigoureux de la satisfaction de la clientèle et des plans d'amélioration.
• Piloter les communications et la coordination interservices en animant les réunions départementales, en participant aux comités de direction et aux rencontres opérationnelles, et en favorisant une collaboration efficace entre les différents départements afin d'optimiser l'expérience client.

Qualifications

• Plusieurs années d'expérience à la gestion d’équipe de réception d'un hôtel de luxe
• Capacité à diriger, motiver, former et évaluer une équipe afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Aptitude à gérer les demandes, les plaintes et les situations complexes avec professionnalisme et efficacité.
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière : Expérience avec des logiciels de gestion des réservations et de la réception (par exemple Opera PMS ou un système équivalent).
• Capacité à gérer plusieurs priorités, à prendre des décisions rapidement et à assurer le bon fonctionnement des opérations de la réception, même sous pression.
• Communication orale et écrite exemplaire, présentation soignée et maîtrise avancée de l’anglais afin de communiquer efficacement avec une clientèle majoritairement anglophone (une troisième langue constitue un atout).

Informations complémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.