Bilingual Tier 1 Technical Support

Poste de soutien technique bilingue de niveau 1

Connectez-vous à votre avenir : rejoignez Eastlink

Lieu : Postes disponibles en personne et à distance

Eastlink est une entreprise familiale, dynamique et innovante dont le siège social est situé à Halifax, en Nouvelle-Écosse. Nous sommes très fiers d'être un chef de file dans l'offre de solutions de télécommunications créatives, compétitives et axées sur le client, et de connecter nos clients à ce qui compte le plus pour eux. Nous offrons à nos sept provinces des solutions de pointe comprenant Internet, la téléphonie mobile, la télévision, la téléphonie fixe, la sécurité et la domotique, les communications de données ainsi que des émissions exclusives produites localement sur Eastlink Community TV.

Nous promouvons la diversité, l'inclusion, l'équité et l'accessibilité à tous les niveaux de l'entreprise et encourageons les membres des groupes visés à se faire connaître lors du processus de candidature.

Nous recherchons des candidatures pour le poste de soutien technique bilingue de niveau 1 afin de se joindre à notre équipe à compter du 6 juillet 2025.

À propos du poste

Le titulaire du poste de soutien technique bilingue de niveau 1 sera responsable d'aider les clients à résoudre leurs problèmes liés à Internet, au câble, au téléphone, à la téléphonie mobile et à la sécurité, tant pour les particuliers que pour les entreprises. La personne retenue pourra avoir la possibilité de travailler à domicile ou au bureau, selon le lieu d'affectation. La candidate ou le candidat idéal fera preuve d'une forte orientation client et possédera des compétences analytiques et de communication exceptionnelles, ainsi que la capacité de gérer efficacement plusieurs tâches dans un environnement dynamique et axé sur les résultats. Elle ou il sera efficace tant au sein d'une équipe qu'en autonomie, en assumant pleinement ses responsabilités et en rendant compte de ses interventions.

Il s'agit d'un poste à distance, à exercer depuis votre domicile. Le lieu de travail désigné dépendra de la province dans laquelle vous serez embauché.

Conditions requises

• La personne candidate doit être bilingue en français et en anglais
• Capacité à utiliser tous les outils disponibles pour diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients dans tous les secteurs d'activité
• Désir d'aider les clients à mettre à jour ou à modifier leurs mots de passe et de répondre à leurs questions techniques dans le cadre des directives d'assistance
• Une expérience en centre d’appels avec des résultats conformes à tous les indicateurs de performance clés (IPC) pertinents, notamment le temps de traitement et les scores NPS/CES, serait un atout.
• Capacité à tenir à jour des notes de dossier précises et détaillées sur toutes les interactions avec les clients
• 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine du soutien technique au sein d'une entreprise de services
• Apporte une énergie positive et une attitude orientée client
• Des connaissances techniques et des aptitudes en matière d'informatique, d'Internet, de télévision et de téléphonie sont considérées comme un atout
• La capacité à travailler sept jours sur sept, dans un environnement à horaires variables, est indispensable

Ce que nous offrons

Nous sommes fiers de privilégier la promotion interne. Nous offrons des conditions de travail compétitives comprenant 18 jours de congés payés, 11 jours fériés payés, des congés maladie payés, une couverture santé, un régime de retraite, des réductions pour les employés et bien plus encore.

Votre potentiel salarial se situe entre 42 000 $ et 45 000 $* par année, avec un taux horaire de départ de 19,52 $, auquel s'ajoute une prime annuelle variable. Vous aurez également l'occasion de perfectionner vos compétences.

Pourquoi choisir Eastlink?

Chez Eastlink, nous évoluons dans une culture d'amélioration continue, fondée sur l'écoute, l'apprentissage et l'adaptation, ce qui nous permet de répondre rapidement à l'évolution des besoins de nos employés et de nos clients. Nous sommes conscients que notre plus grand atout concurrentiel réside dans notre personnel et qu'une expérience client exceptionnelle commence par une expérience employé exceptionnelle. Notre philosophie, qui consiste à former et à développer notre équipe dès ses débuts, contribue non seulement à créer une expérience d'intégration solide, mais prépare également nos employés à saisir de futures occasions de croissance au sein de l'entreprise.

Lancez votre carrière chez nous et restez avec nous : votre parcours commence ici!

• La rémunération totale varie en fonction du rendement individuel dans le cadre d'un poste à temps plein.

Bilingual Tier 1 Technical Support Representative

Join Eastlink: A Career That Connects

Location: In-office & remote positions available

Eastlink is a family owned, entrepreneurial and innovative company headquartered in Halifax, Nova Scotia. We take great pride in being a leader in delivering creative competitive, customer focused telecommunications solutions, and connecting our customers to the things and people that matter most. Serving a customer base across seven provinces, our advanced solutions include Internet, Mobile, TV, Telephone, Security and Automation, Data Communications, and exclusive locally produced programming on Eastlink Community TV.

We embrace diversity, inclusion, equity and accessibility throughout all levels of the organization and encourage members of equity groups to self-identify during the application process.

We are seeking Bilingual (English/ French) Tier 1 Technical Support Representatives to join the team by July 6, 2025.

About the role

The Bilingual Tier 1 Technical Support Representative will be responsible for supporting customers in troubleshooting Internet, Cable, Telephone, Mobile and Security for both Residential and Business customers. The successful candidate may have the option to work in an At-Home work environment or in the office, depending on location. The ideal candidate will be customer focused, have exceptional analytical and communication skills coupled with the skills to manage multiple tasks effectively within a fast-paced, results driven environment. They will be effective in working within a team environment as well as independently, while taking ownership of individual responsibilities and accountability for the call.

This position is remote, working from home, and the designated office will be dependent on the province of hire.

Requirements

• Candidate must be Bilingual (French/English)
• Ability to utilize all tools available to troubleshoot and resolve customers issues for all lines of business
• Desire to assist customers with updating/changing passwords and responding to technical inquiries within scope of support guidelines
• Call center experience that requires meeting all relevant KPI’s including Handle time, NPS/CES, would be an asset
• Ability to maintain accurate and detailed account notes on all customer interactions
• 1-2 years of experience providing technical related support in a service-related organization
• Brings a positive energy and a customer focused attitude
• Technical knowledge and aptitude for computers, internet, television and telephone products considered an asset
• Ability to work in a 7 day /week, multi-shift environment

What We offer?

We take pride in promoting within! We offer a career with a competitive package offering 18 paid days off, 11 paid statutory holidays, paid sick days, Health Benefits and Pension, employee discounts and much more.

Your earning potential could be $42,000 to $45,000 per year*, with a starting rate of $19.52 per hour plus annual variable pay and will even have opportunity to advance your skills to next level.

Why Choose Eastlink?

Eastlink operates in a culture of continuous improvement through listening, learning and adapting, which enables us to respond quickly to the evolving needs of both employees and customers. We recognize that our truly greatest competitive edge is our people and that delivering a great customer experience begins with a great employee experience. Our philosophy of developing and training our team “on the ground” not only helps to create a strong onboarding experience but also readies employees for future growth opportunities within the organization.

Get your career started with us and stay with us, your journey begins here!

• Total compensation varies based on individual performance in a full-time role.