Conseiller(ère) au service client

Conseiller(ère) au Service Client

Lieu de travail: CHANEL – Bureau de Candiac, QC

Responsable: Responsable du Service Client

Contrat : Permanent, à temps plein

Votre rôle chez Chanel

À titre de Conseiller(ère) Service Client chez CHANEL, vous offrirez une expérience exceptionnelle et personnalisée par téléphone, courriel et clavardage, en français et en anglais. À l’écoute attentive des besoins de chaque client, vous partagerez votre expertise sur les produits CHANEL afin de maximiser les occasions de vente et de fidéliser notre clientèle. Vous fournirez également des conseils experts pour résoudre les enjeux de transactions sur CHANEL.com, assurant ainsi une expérience harmonieuse et satisfaisante pour chaque client.

L’impact que vous aurez chez Chanel

• Offrir un service client exceptionnel en répondant rapidement aux appels, courriels et discussions entrantes, tout en respectant systématiquement les standards d’excellence reconnus de CHANEL;
• Garantir la création précise et rapide des tickets de service dans Salesforce Service Cloud afin de faciliter la résolution efficace des demandes et requêtes des clients;
• Résoudre et assurer le suivi d’un large éventail de préoccupations clients — incluant le statut des commandes, les paiements, la gestion de la fraude, les retours, les échanges et les livraisons — tout en maintenant une communication claire et proactive à chaque étape;
• Soutenir la mise à jour et l’exactitude continue de la base de données clients, afin d’assurer une expérience personnalisée et fluide;
• Accorder la priorité à l’excellence de l’expérience client à chaque point de contact;
• Valoriser les opportunités de vente en présentant avec soin aux clients les produits emblématiques de CHANEL et en leur faisant découvrir l’univers immersif de la marque;
• Accompagner les clients de manière fluide sur notre plateforme e-commerce, en veillant à leur offrir un parcours en ligne agréable et sans faille.

Bien que cette description énumère les principales tâches, elle n’est pas exhaustive et d’autres missions pourront être ajoutées en fonction des besoins futurs de l’entreprise et des demandes du supérieur hiérarchique immédiat.

La façon dont vous contribuerez au rôle

• Expérience en service client : Minimum de deux (2) années d’expérience préalable dans le secteur du luxe, de l’hôtellerie ou dans un environnement à forte exigence relationnelle;
• Communication bilingue : Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, le service client étant offert pour toutes nos provinces canadiennes;
• Professionnalisme & intégrité de la marque : Maintien de standards élevés lors de chaque interaction, avec une grande attention aux détails;
• Compétences techniques : Maîtrise des systèmes CRM (idéalement Salesforce Service Cloud), des plateformes e-commerce et de la suite Microsoft Office;
• Résolution de problèmes & gestion multitâche : Capacité à résoudre efficacement les demandes des clients et à gérer plusieurs sollicitations simultanément;
• Esprit collaboratif : Esprit d’équipe positif et volonté de s’adapter et d’apprendre de nouveaux outils ou processus;
• Disponibilité flexible : Disponibilité pour travailler à temps plein au bureau;
• Confidentialité & présentation : Engagement envers la confidentialité des clients et présentation professionnelle en accord avec l’image de marque de CHANEL.

Vous êtes stimulé(e) par

• Offrir des expériences client remarquables et bâtir une fidélité durable dans le secteur du luxe;
• Stimuler la croissance des ventes et mobiliser la clientèle;
• Maintenir en tout temps les plus hauts standards de professionnalisme et d’intégrité envers la marque.

Ce que vous retirerez de cette expérience

• L’occasion de contribuer activement à la croissance dynamique et aux opérations quotidiennes de la division e-commerce de CHANEL;
• La satisfaction d’offrir l’expérience CHANEL ultime et de créer des moments mémorables pour notre précieuse clientèle;
• Une expérience enrichissante dans le secteur du commerce de détail de luxe, vous permettant de développer vos compétences professionnelles et votre sens du service à la clientèle d’exception.

Chez CHANEL, nous nous dévouons à la création d'une culture inclusive qui nourrit la croissance personnelle, de façon à contribuer à notre progrès collectif. Nous croyons que la singularité de chaque individu augmente la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous vous encourageons fortement à nous partager votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

Toutes les candidatures reçues pour les postes au sein CHANEL CANADA ULC. sont les bienvenues. Nous nous sommes engagés à adopter des pratiques d’emploi équitables et accessibles pour tous. Des accommodations au processus de recrutement peuvent être offertes, sur demande, aux candidat(e)s présentant des limitations.