Commis aux pièce et services

Le commis aux pièces et services agit comme personne-ressource auprès des clients pour la vente de pièces, d’accessoires et de services liés aux remorques. Il accueille les clients, identifie leurs besoins, conseille les bonnes pièces ou solutions, prépare les commandes et assure un suivi efficace afin d’offrir une expérience client professionnelle, rapide et courtoise.

Le poste vise à soutenir les ventes, assurer une bonne gestion des pièces en inventaire et contribuer au bon fonctionnement du département des pièces et services.

Responsabilités principales

Service à la clientèle

• Accueillir les clients au comptoir, au téléphone et par courriel de façon professionnelle.
• Écouter et comprendre les besoins des clients afin de leur proposer les pièces, accessoires ou services appropriés.
• Conseiller les clients sur les pièces de remorques, les composantes, les accessoires et les solutions de réparation disponibles.
• Répondre aux questions techniques de base concernant les produits et rediriger les demandes plus complexes au bon département.
• Effectuer les suivis auprès des clients concernant les commandes, les disponibilités, les délais et les demandes de service.
• Assurer un service courtois, rapide et orienté vers la satisfaction client.

Vente de pièces et accessoires

• Effectuer la vente de pièces de remorques, d’accessoires et de produits connexes.
• Préparer les soumissions et les factures selon les procédures de l’entreprise.
• Identifier les bonnes pièces à partir des informations fournies par le client, telles que le modèle de remorque, les dimensions, le type d’essieu ou la composante recherchée.
• Proposer des produits complémentaires lorsque pertinent.
• Participer à l’atteinte des objectifs de vente du département.

Gestion des commandes et inventaire

• Vérifier la disponibilité des pièces en inventaire.
• Préparer les commandes clients avec exactitude.
• Participer à la réception, l’étiquetage et le rangement des pièces.
• Effectuer le suivi des commandes spéciales et des pièces en attente.
• Maintenir un inventaire propre, organisé et facile à consulter.
• Signaler les ruptures de stock, les erreurs d’inventaire ou les besoins de réapprovisionnement.
• Participer aux inventaires physiques lorsque requis.

• Expérience en service à la clientèle, vente de pièces, quincaillerie, mécanique, remorques, automobile, VR, machinerie ou domaine connexe.
• Bonnes aptitudes en communication et en service client.
• Intérêt ou connaissance des pièces de remorques, essieux, freins, roues, attaches, lumières, câblage, portes, rampes et accessoires.
• Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer les bonnes solutions.
• Sens de l’organisation et souci du détail.
• Bonne capacité à travailler avec un système informatique, un logiciel d’inventaire ou un système de facturation.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps.
• Autonomie, débrouillardise et rapidité d’exécution.
• Attitude positive, professionnelle et orientée vers le travail d’équipe.

Nous recherchons une personne fiable, organisée et axée sur le service client. Le candidat idéal aime comprendre les besoins des clients, trouver les bonnes pièces et offrir un service efficace. Il doit être capable de travailler dans un environnement dynamique, de bien gérer les priorités et de collaborer avec les autres départements.

Une expérience dans les pièces de remorques, l’automobile, les véhicules récréatifs, la mécanique, la quincaillerie ou les équipements industriels sera considérée comme un avantage.